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SUMMARY:Curso Formação de Analista de Ouvidoria: On-Line
DESCRIPTION:Inscrições abertas \nCURSO DE FORMAÇÃO DE ANALISTAS DE OUVIDORIA 2026\nDatas: 29 de setembro a 1º de outubro de 2026 \nHorário do curso: das 09h às 11h \nCarga horária: 6 horas \nLocal: online\, via Microsoft Teams \nExame de certificação: 02 de outubro de 2026\, com acesso a partir das 16h \n\nInvestimento · valores conforme a data de pagamento \nPagamento até 19/09/2026 \nR$ 989\,00 \nA partir de 20/09/2026 \nR$ 1.189\,00 \n\n\nINSCREVA-SE!\n\nO que está incluído\n\nMaterial didático\nCertificado de participação\nExame de certificação\nCertificado de aprovação no exame\n\n\n\nPúblico-alvo\nAnalistas\, assistentes\, facilitadores\, atendentes\, estagiários\, etc. Formulado para os níveis tático e operacional de ouvidorias\, este curso não se destina apenas a quem já exerce esta função\, mas também para todo profissional que\, enxergando a grande oportunidade de mercado que representa\, se interesse por este tema tão atual e latente em nosso país. \n\nÉ especialmente recomendado às instituições financeiras que\, por força de resolução do órgão regulador\, precisam certificar toda a equipe de ouvidoria\, pois\, mediante aprovação no exame (70% de acerto)\, o curso confere a certificação necessária. \n\n\n\nObjetivos\nPreparar os níveis tático e operacional de ouvidoria\, dando uma ampla explanação sobre: o que é e como funciona um serviço de ouvidoria; qual o seu papel nas organizações modernas\, sejam elas públicas ou privadas\, nacionais ou multinacionais; que resultados podem e devem gerar e\, principalmente\, qual o papel do colaborador na obtenção máxima destes resultados. \nFornecerá\, ainda\, todos os conhecimentos estratégicos necessários à recepção\, tratativa e devolução das demandas ao cliente\, através de uma metodologia exclusiva IBRC. \nÉtica\, foco do cliente\, CDC (Código de Defesa do Consumidor)\, tipos de clientes e demandas\, mediação de conflitos\, redação de respostas e relação interpessoal são partes fundamentais deste curso. \nEste curso prepara analistas de ouvidoria em qualquer setor\, atendendo todas as especificidades de todos os setores que possuem ouvidoria por ação regulatória\, tais como financeiro\, saúde suplementar\, seguros\, energia elétrica\, ensino superior\, dentre outros. Serão abordadas as resoluções de todas as agências reguladoras\, além do CDC. \n\n\nConteúdo programático \nPrograma do curso\nRelações de consumo\, legislação e fluxo de trabalho da ouvidoria. \n3 módulos de aprendizado \n\n\nMódulo 01 \nA Era do Cliente – Evolução das Relações de Consumo no Brasil\n\nMudanças nas relações de consumo: de freguês a cliente após o CDC\nO foco do cliente – Uma busca incessante!\nOuvidoria – Conceitos fundamentais\nOuvidoria externa x Call Center\nOuvidoria interna x RH\nAs vantagens competitivas de quem tem ouvidoria\nMissão\, visão e valores\nTríade de trabalho da ouvidoria – Reatividade\, proatividade primária e proatividade secundária\nPrincípios de trabalho do ouvidor e sua equipe – Transparência\, imparcialidade\, “independência” e confidencialidade\nCódigo de ética da ABO\n\n\n\nMódulo 02 \nLei\, Decretos e Resoluções\n\nCDC – Código de Defesa do Consumidor\nDecreto de Atendimento: 11.034/2022\nLGPD – Lei Geral de Proteção de Dados\nResoluções: BACEN\, ANS\, SUSEP\, ANEEL\n\n\n\nMódulo 03 \nFluxo de trabalho da ouvidoria\n\nCanais de relacionamento – Definindo as portas de entrada\nDemandas de ouvidoria e como defini-las\nRecepção das demandas\nTratativa das demandas na ouvidoria\nTratamento das demandas nas áreas\nAvaliação do retorno da área\nRedação da resposta\nDevolução ao cliente\nEstudo das demandas fora da ouvidoria\nBusca da causa raiz\nAções de melhoria\nMétricas\, indicadores e SLAs. Difíceis\, mas possíveis e necessários.\n\n\n\nDiferenciais\n\nO IBRC é\, seguramente\, a instituição com a maior expertise em prestar consultoria para serviços de ouvidoria no Brasil.\nDesde 2002\, temos implantado\, reformulado e desenvolvido serviços de ouvidoria\, além de formado e capacitado ouvidores e suas equipes. São mais de dez organizações como Natura\, Bradesco\, Unimed Rio\, BMG\, Olé Consignado\, Cartão Carrefour\, Petrobras Distribuidora\, etc.\nSomos\, ainda\, pioneiros em pesquisar o tema\, inclusive com parcerias internacionais\, cujos resultados serão apresentados nos cursos com exclusividade.\nAssim\, desenvolvemos uma grande experiência que nos levou a criar e consolidar uma metodologia exclusiva de implantação e desenvolvimento de ouvidorias\, testada e aprovada\, que são aplicadas nos cursos de Gestão e Implantação de Ouvidorias e Formação de Analistas de Ouvidoria.\n\n\n\nInscreva-se no curso\n29 de setembro a 1º de outubro de 2026 · Das 09h às 11h · Microsoft Teams \nExame em 02 de outubro\, com acesso a partir das 16h. \nINSCREVA-SE!
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SUMMARY:CURSO DE GESTÃO DE OUVIDORIA 2026
DESCRIPTION:Inscrições abertas \nCURSO DE GESTÃO DE OUVIDORIA 2026\nCom Alexandre Diogo \nFormato: online e ao vivo\, via Microsoft Teams \nDatas: 19\, 20 e 21 de outubro de 2026 \nHorário: das 13h às 18h \n\nInvestimento \nR$ 1.690\,00 \n\n\n\nAvaliação e certificação \nExame de Certificação\nO IBRC atua como entidade certificadora reconhecida para o cumprimento das exigências normativas e regulatórias vigentes\, incluindo as resoluções da ANS (RN 323 e RN 623)\, da SUSEP/CNSP (Resolução 445 e Circular 643) e do BACEN/CMN (Resoluções nº 4.860/2020 e nº 5.182/2024). \nAo concluir a formação e alcançar a aprovação na avaliação\, o profissional recebe a Certificação em Gestão de Ouvidoria\, que comprova aptidão técnica para sua atuação em conformidade com os padrões de governança\, regulação e resolutividade exigidos pelo mercado. \n\nAcesso ao exame: o acesso será liberado no dia 22 de outubro de 2026\, a partir das 13h. \n\n\nExame: Questões de múltipla escolha e dissertativas\nTempo de prova: 1h30 de duração\nÍndice para aprovação: Taxa de desempenho maior que 70%\nTentativas permitidas: Até 2 tentativas\n\n\nINSCREVA-SE!\n\nO que está incluído\n\nMaterial didático\nCertificado de participação\nExame de certificação\nCertificado de aprovação no exame\n\n\n\nConteúdo programático \nPrograma do curso\nDos fundamentos ao futuro da Ouvidoria: relacionamento\, legislação\, estratégia\, pessoas\, processos e inovação. \n6 módulos de aprendizado \n\n\nMódulo 01 \nEvolução do Relacionamento e Fundamentos da Ouvidoria\n\nNovo perfil e comportamento do consumidor\nPesquisas IBRC sobre atendimento e respeito ao consumidor\nFoco no e do cliente e evolução das estruturas de relacionamento\nRelacionamento digital\, autoatendimento e novos canais\nConceitos e áreas de relacionamento: Central de Atendimento\, Central de Relacionamento\, Ouvidoria e CX\nCustomer Success e sua relação com as demais estruturas\nConceitos fundamentais de Ouvidoria: o que é e o que não é\nPilares\, papel e posicionamento da Ouvidoria na organização\nOuvidoria Externa x SAC/Call Center\nOuvidoria Interna x RH\nVantagens competitivas e valor gerado pela Ouvidoria\nMissão\, visão e valores da Ouvidoria\nPrincípios de atuação: transparência\, imparcialidade\, independência e confidencialidade\n\n\n\nMódulo 02 \nLegislação\, Regulação e Defesa do Consumidor\n\nPrincipais leis\, normas e resoluções aplicáveis à Ouvidoria\n\nCDC e Política Nacional das Relações de Consumo\nEstrutura do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor\nDireitos básicos do consumidor e do fornecedor\nBoa-fé objetiva\, práticas comerciais e práticas abusivas\nPublicidade\, oferta e dever de informação\nProcon e demais órgãos de defesa do Consumidor\nCódigo de Ética da ABO\n\n\nRegulação da Ouvidoria e exigências dos órgãos reguladores:\n\nRN 323/2013 – estrutura\, segunda instância\, prazo\, registro\, rastreabilidade\, relatórios e independência da Ouvidoria\nRN 623/2024 – novas diretrizes de atendimento\, transparência\, rastreabilidade\, tempestividade e resolutividade\nResolução CNSP 445 – Ouvidoria no mercado supervisionado pela SUSEP\nCircular SUSEP 643 – reclamações\, denúncias\, Consumidor.gov.br e supervisão\nBDR da SUSEP – estrutura\, classificação\, causa raiz\, dados\, periodicidade\, indicadores e risco regulatório\n\n\nIntegração entre SAC\, Ouvidoria e Consumidor.gov.br\n\n\n\nMódulo 03 \nGestão Estratégica da Ouvidoria\n\nPapel estratégico da Ouvidoria na organização privada\nOuvidoria Tradicional x Ouvidoria Estratégica\nAtuação reativa: resolver demandas\nAtuação proativa: identificar causas e evitar reincidências\nAtuação preventiva: antecipar potenciais problemas\nOuvidoria como ferramenta de inteligência de negócio\nBusca e análise de causa raiz\nTransformação das reclamações em ações de melhoria\nIntegração da Ouvidoria com Marketing\, Produtos\, Jurídico\, Atendimento\, Compliance e Governança\nPapel da Ouvidoria como segunda linha de controle e na reanálise em saúde suplementar\nMetodologia e indicadores de resolutividade\nTaxonomia padronizada e estruturação dos dados de reclamações\nCompliance\, auditabilidade e rastreabilidade ponta a ponta\nIndependência\, autonomia e acesso à alta administração\nOuvidoria como instrumento de governança e gestão de riscos\nOuvidoria\, compliance e ESG\nReporte estratégico à alta Gestão\n\n\n\nMódulo 04 \nPessoas e Competências em Ouvidoria\n\nFunção e dia a dia do profissional de Ouvidoria\nPerfil do profissional: competências\, habilidades e atitudes\nÉtica no exercício da função\nAtribuições\, limites e responsabilidades\nRelacionamento e interação com as áreas internas\nOuvidor como facilitador entre cliente e organização\nPerfis e diferentes tipos de clientes\nEmpatia e escuta ativa\nMediação e gestão de conflitos\nEscuta qualificada em situações sensíveis e complexas\nCapacidade analítica e interpretação estratégica das manifestações\nHabilidades humanas diante da automação e evolução tecnológica\n\n\n\nMódulo 05 \nProcessos e Fluxo de Ouvidoria\n\nDefinição dos canais e portas de entrada da Ouvidoria\nCRM integrado e registro do histórico do cliente\nDefinição e classificação das demandas de Ouvidoria\nCritérios de procedência e elegibilidade das demandas\nRecepção e registro das manifestações\nAvaliação detalhada da demanda\nClassificação e definição de prioridade\nFCR – resolução imediata e empowerment da Ouvidoria\nTratativa da demanda pela Ouvidoria\nEncaminhamento e tratativa pelas áreas internas\nGestão e cobrança de prazos\nAvaliação e validação do retorno recebido da área\nRedação da resposta\nLinguagem transformacional\, clareza\, objetividade e foco do cliente\nDevolução e resposta conclusiva ao cliente\nAnálise das demandas após o encerramento\nIdentificação da causa raiz\nDefinição e acompanhamento de ações de melhoria\nSLAs internos e externos\nRastreabilidade ponta a ponta da manifestação\nMétricas\, indicadores e SLAs da Ouvidoria\nSimulação do fluxo de Ouvidoria passo a passo\nEstudos de casos\n\n\n\nMódulo 06 \nO Futuro da Ouvidoria\n\nTransformação digital da Ouvidoria\nAutomação e evolução dos canais de relacionamento\nInteligência Artificial aplicada ao relacionamento e à Ouvidoria\nIntegração entre experiências físicas e digitais\nPersonalização do atendimento apoiada por tecnologia\nOuvidoria orientada por dados e inteligência\nEvolução do papel do ouvidor: de tratador de reclamações para agente estratégico\nOuvidoria e agenda ESG\nTendências e novos modelos de relacionamento com o cliente\nCases e referências de inovação em relacionamento e Ouvidoria\n\n\n\nInscreva-se no curso\n19\, 20 e 21 de outubro de 2026 · Online e ao vivo via Microsoft Teams \nINSCREVA-SE!
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Logística 2026
DESCRIPTION:       \n \n \n \n \n \n \n \n \nFórum Setorial IBRC\nLogística 2026\nEficiência que encanta & performance com propósito: a nova fronteira da experiência logística! \n\n\nQUANDO \n29 de outubro de 2026 \n\n\nHORÁRIO \n08h30 às 13h00 \n\n\nONDE \nL’hotel PortoBay · São Paulo \n\n\nSolicitar participação gratuita ↗ \nParticipação por convite · Cortesia \n\n\nConexões que geram valor \nO setor de logística sob a ótica do cliente\nEm 2026\, o FSL – Fórum Setorial IBRC de Logística reúne lideranças do setor\, onde vamos seguir a prática CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO! \nVamos ouvir executivos heads de logística de empresas onde este setor ocupa papel central na dinâmica do negócio\, para debater sobre a logística no Brasil\, os principais pontos fortes e desafios das operadoras na prestação do serviço e do setor em si.  Ou seja\, vamos ouvir O CLIENTE do setor! \n\n\nNossa missão \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia. \n\n\nO contexto do setor \nPor que logística?\nNo panorama apresentado para a edição anterior\, a logística de cargas no Brasil apresentou avanços relevantes para a experiência que proporciona aos clientes. Para as empresas que dependem da logística como parte central de seus negócios — do agronegócio ao varejo passando por diversas indústrias — esses avanços são importantes\, mas não suficientes: Ainda há lacunas na qualidade e na consistência da experiência de serviço recebida. \nOs clientes corporativos percebem avanços importantes em digitalização\, transparência e produtividade em alguns operadores\, como armadores que oferecem reserva instantânea\, portos com portais integrados e ferrovias que investem em visibilidade operacional. No entanto\, a experiência ainda é heterogênea: atrasos em navegação\, gargalos operacionais e falta de integração entre modais\, além da histórica questão de infraestrutura\, geram custos adicionais\, insegurança e perda de competitividade\, especialmente em um cenário de pressões internacionais como o tarifaço dos EUA. \nEconomicamente a logística de cargas no Brasil seguiu em expansão\, ainda que em ritmos distintos entre os modais. Os portos e o transporte aquaviário movimentaram cerca de 1\,32 bilhão de toneladas em 2024\, alta de aproximadamente 1% sobre 2023\, puxada pelo longo curso e com retração na cabotagem. As ferrovias também bateram recorde\, superando 540 milhões de toneladas úteis\, crescimento de 1\,8%\, com um mercado estimado em torno de US$ 7 bilhões anuais. Já o modal rodoviário\, responsável pela maior parte da matriz nacional\, alcançou 2\,085 trilhões de toneladas-quilômetro útil em 2024\, avanço de 3% em relação ao ano anterior\, e movimentou financeiramente cerca de US$ 88 bilhões\, consolidando-se como o eixo central da logística de cargas no país. Eis o peso do setor para nosso país. \nDiscutir os desafios da logística multimodal sob a ótica da experiência do cliente é\, portanto\, fundamental. Mais do que movimentar grandes volumes\, o setor precisa garantir previsibilidade\, agilidade e valor agregado aos usuários corporativos. Um evento dedicado a esse tema cria o espaço necessário para ouvir essas empresas\, alinhar expectativas e transformar boas práticas isoladas em um padrão de excelência que fortaleça a competitividade do Brasil no cenário global. \n\n\nExperiência e credibilidade \nPor que IBRC?\n\nReferência internacional em CX\nEnormes expertise e experiência em eventos no tema\, há mais de 28 anos\nNetworking e credibilidade ímpares\nAlinhamento com nossa missão\n\n\n\nBenchmarking na prática \nDiferenciais\nPremiaremos os operadores logísticos que proporcionam as melhores experiências do mercado aos seus clientes\, com base na exclusiva pesquisa “Radiografia da experiência do cliente com a logística no Brasil”\, que ouviu mais de 400 heads (VPs\, diretores e gerentes) de logística de grandes empresas que mais movimentam carga no país\, onde avaliam suas experiências com portos\, armadores\, cabotagem e transportadoras rodoviárias e ferroviárias\, uma pesquisa única no mercado logístico brasileiro\, a mais importante do setor no país. \n\n\nO tema do encontro \nExperiência logística em foco\n“Eficiência que encanta & performance com propósito: a nova fronteira da experiência logística!” \n\n\nAgenda do encontro \nPrograma\n\nEM BREVE \n\n\n\nReserve a data \nQuando e onde?\nQuinta-feira\, 29 de outubro de 2026\, das 08h30 às 13h00. \nL’hotel PortoBay São Paulo — um elegante hotel 5 estrelas de excelente localização. \nAlameda Campinas\, 266 · Jardim Paulista · São Paulo – SP. \n\n\nUma trajetória de encontros \nConheça as edições anteriores\nDesde 2017 temos realizado vários Fóruns Setoriais. \nVeja os eventos realizados ↗ \n\n\nMuito conteúdo prático e relevante.\nNetworking incomparável.\nEvento fechado\, sem venda de inscrições\, com participação por convite. Solicite sua participação gratuita pelo formulário. \nSolicitar participação gratuita ↗
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LOCATION:L’hotel Porto Bay –\, Alameda Campinas\, 266\, São Paulo\, São Paulo\, Brazil
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Saúde 2026
DESCRIPTION: \n     \n            \n   \n\nFórum Setorial IBRC\nSaúde Suplementar\nComo crescer sem deteriorar a experiência do cliente? \n\n\nQUANDO \n26 de novembro de 2026 \n\n\nHORÁRIO \n08h30 às 12h30 \n\n\nONDE \nL’hotel PortoBay · São Paulo \n\n\nSolicitar participação gratuita  ↗ \nParticipação por convite · Cortesia \n\n\nConexões que geram valor \nUm encontro para quem decide os próximos passos do setor\nO Fórum Setorial IBRC Saúde Suplementar chega à sua quarta edição consolidado como um dos principais encontros executivos do setor. \nDepois do sucesso das edições anteriores\, a edição de 2026 mantém a fórmula que o tornou referência: encontros enxutos\, networking altamente qualificado\, executivos de alto gabarito e debates estratégicos embasados por estudos científicos\, benchmarking setorial e inteligência de mercado. \nUm ambiente pensado para promover troca real de experiências\, geração de negócios\, relacionamento de alto nível e discussões relevantes sobre os caminhos da saúde suplementar brasileira. CERTEZA DE EFETIVIDADE. \nImperdível\, não acha? \n\n\n\nNetworking qualificado \nTroca de experiências e relacionamento de alto nível. \n\n\nInteligência de mercado \nEstudos científicos e benchmarking setorial. \n\n\nConteúdo executivo \nDebates estratégicos com lideranças da saúde suplementar. \n\n\n\nNossa missão \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia. Uma estratégia carimbada pelo sucesso! \n\n\nO contexto do setor \nPor que Saúde?\nA saúde suplementar vive hoje um dos momentos mais emblemáticos da sua história recente. Depois do forte impacto provocado pela pandemia\, o setor consolidou sua recuperação ao longo de 2025 e entrou em 2026 mantendo crescimento consistente\, rentabilidade elevada e expansão da base de beneficiários. O mercado ultrapassou a marca de 53 milhões de usuários em planos médico-hospitalares\, bateu recordes históricos de faturamento e encerrou 2025 com lucro líquido recorde de aproximadamente R$ 24\,4 bilhões. \nAo mesmo tempo\, cresceu também a preocupação das operadoras com experiência do cliente e satisfação. Em 2025\, 253 operadoras realizaram a Pesquisa de Satisfação da ANS para pontuação extra no IDSS. Em 2026\, esse número subiu para 290 operadoras\, demonstrando maior maturidade do setor em relação ao tema Customer Experience. \nMas os resultados trouxeram um sinal de alerta importante. \nApesar da forte recuperação financeira\, os indicadores médios de satisfação voltaram a cair. O bloco assistencial apresentou uma leve melhora média de aproximadamente 0\,8 ponto percentual. Porém\, o bloco operacional — que avalia acesso à rede credenciada\, disponibilidade de prestadores\, atendimento\, canais e relacionamento — registrou queda média de 1\,2 ponto percentual em relação ao ano anterior. Já os indicadores ligados à satisfação geral\, recomendação e fidelização também seguiram trajetória de retração de 1\,3 pp. \nE isso nos leva a uma discussão inevitável: por que um setor que cresce\, amplia receitas\, recupera rentabilidade e bate recordes históricos ainda enfrenta deterioração na experiência do cliente? Os investimentos em atendimento\, relacionamento\, acesso\, usabilidade digital\, acolhimento e qualidade operacional acompanharam a velocidade da recuperação financeira do setor? \nÉ exatamente essa reflexão que torna o Fórum Setorial IBRC Saúde Suplementar 2026 tão necessário. Um encontro para discutir benchmarking\, tendências\, desafios\, inovação\, experiência do cliente e\, principalmente\, os caminhos das operadoras que conseguiram ir na contramão do mercado e evoluir seus indicadores mesmo em um cenário extremamente desafiador. \nPorque a grande discussão da saúde suplementar hoje não é apenas crescer. É como crescer sem deteriorar a experiência do cliente. \n\n\nExperiência e credibilidade \nPor que IBRC?\n\nReferência internacional em CX\nEnormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos\nNetworking e credibilidade ímpares\nAlinhamento com nossa missão\n\n\n\nBenchmarking na prática \nO que torna este encontro diferente\nBaseados em dados de satisfação de clientes de 290 operadoras\, vamos discutir “Lucratividade aumentando e satisfação caindo. O que diferencia as operadoras onde não houve queda? Quais os fatores primordiais de sucesso em garantir a melhora sustentada  da experiência do cliente?” \nTraremos os executivos de CX e os CEOs das operadoras de saúde com os melhores indicadores de satisfação e lealdade de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho\, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX\, o que funcionou e o que não funcionou para cada um\, tanto nos níveis operacional e tático\, quanto no estratégico\, como foi o caminho e que resultados obtiveram\, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias. \n\n\nAgenda do encontro \nUma manhã de conteúdo e conexões\n\n08h30–09h00\n\nChegada e boas-vindas\n\n\n\n09h00–09h05\n\nAbertura\nDr. Alexandre Diogo\, presidente do IBRC.\n\n\n\n09h05–09h45\n\nPalestra · Caso de sucesso\n\n“Da Pesquisa à Transformação: Como em 4 anos a Caberj elevou a recomendação de 73% para 87% através de uma estratégia integrada de pesquisa\, cliente oculto\, diagnóstico de processos e capacitação em Customer Experience — conquistando o título de Melhor Operadora de Medicina de Grupo de Médio Porte” \nHaroldo Aquino Filho\, CEO/Diretor Executivo do Grupo Caberj. \n\n\n\n\n09h45–10h30\n\nPainel 1 · Executivos de clientes\n\nExecutivos de clientes das operadoras premiadas: que diferenciais sob a ótica técnico-operacional e tática fazem da sua operadora a melhor? \n\nJuliana Bagaglio\, diretora executiva de clientes da SulAmérica\nThiago Gomes Coelho\, diretor de relacionamento da Unimed São José do Rio Preto\nWerner Dalla\, Presidente da Abertta Saúde\n\n\n\n\n\n10h30–11h00\n\nNetworking Coffee\n\n\n\n11h00–12h15\n\nPainel 2 · Presidentes e CEOs\n\nPresidentes e CEOs das operadoras premiadas: que diferenciais estratégicos fazem da sua operadora a melhor? \n\nAntônio Ranieri\, diretor na Odontolive\nHaroldo Aquino Filho\, Diretor Superintendente do Grupo Caberj e Integral Saúde\nJúlio César Maciel\, presidente da Uniodonto Porto Alegre\nPaulo Alves\, presidente da Saúde Petrobras\nRosimere das Graças do Couto\, presidente da Amagis Saúde\n\n\n\n\n\n12h15–12h30\n\nCerimônia de premiação\nOperadoras com melhor desempenho na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2026\, ano-base 2025.\n\n\n\n12h30\n\nEncerramento\n\n\n\n\nLideranças em diálogo \nPainelistas confirmados\n\n\n \nAlexandre Diogo\nPresidente Global e CEO Brasil do IBRC \n\n\n \nAntônio Ranieri\ndiretor na Odontolive \n\n\n \nHaroldo Aquino Filho\nCEO/Diretor Executivo do Grupo Caberj \n\n\n \nJuliana Bagaglio\ndiretora executiva de clientes da SulAmérica \n\n\n \nPaulo Alves\npresidente da Saúde Petrobras \n\n\n \nRosimere das Graças do Couto\npresidente da Amagis Saúde \n\n\n \nThiago Gomes Coelho\ndiretor de relacionamento da Unimed São José do Rio Preto \n\n\n \nWerner Dalla\nPresidente da Abertta Saúde \n\n\n\n\nReserve a data \nQuando e onde?\nQuinta-feira\, 26 de novembro de 2026\, das 08h30 às 12h30. \nL’hotel PortoBay São Paulo — um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização. \nAlameda Campinas\, 266 · Jardim Paulista · São Paulo – SP. \n\n\nUma trajetória de encontros \nConheça as edições anteriores\nDesde 2017 temos realizado vários Fóruns Setoriais. \nVeja os eventos realizados ↗ \n\n\nMuito conteúdo prático e relevante.\nNetworking incomparável.\nEvento fechado\, com participação por convite. Solicite sua participação gratuita pelo formulário. \nSolicitar participação gratuita  ↗
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