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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Saúde 2026
DESCRIPTION: \n     \n            \n   \n\nFórum Setorial IBRC\nSaúde Suplementar\nComo crescer sem deteriorar a experiência do cliente? \n\n\nQUANDO \n26 de novembro de 2026 \n\n\nHORÁRIO \n08h30 às 12h30 \n\n\nONDE \nL’hotel PortoBay · São Paulo \n\n\nSolicitar participação gratuita  ↗ \nParticipação por convite · Cortesia \n\n\nConexões que geram valor \nUm encontro para quem decide os próximos passos do setor\nO Fórum Setorial IBRC Saúde Suplementar chega à sua quarta edição consolidado como um dos principais encontros executivos do setor. \nDepois do sucesso das edições anteriores\, a edição de 2026 mantém a fórmula que o tornou referência: encontros enxutos\, networking altamente qualificado\, executivos de alto gabarito e debates estratégicos embasados por estudos científicos\, benchmarking setorial e inteligência de mercado. \nUm ambiente pensado para promover troca real de experiências\, geração de negócios\, relacionamento de alto nível e discussões relevantes sobre os caminhos da saúde suplementar brasileira. CERTEZA DE EFETIVIDADE. \nImperdível\, não acha? \n\n\n\nNetworking qualificado \nTroca de experiências e relacionamento de alto nível. \n\n\nInteligência de mercado \nEstudos científicos e benchmarking setorial. \n\n\nConteúdo executivo \nDebates estratégicos com lideranças da saúde suplementar. \n\n\n\nNossa missão \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia. Uma estratégia carimbada pelo sucesso! \n\n\nO contexto do setor \nPor que Saúde?\nA saúde suplementar vive hoje um dos momentos mais emblemáticos da sua história recente. Depois do forte impacto provocado pela pandemia\, o setor consolidou sua recuperação ao longo de 2025 e entrou em 2026 mantendo crescimento consistente\, rentabilidade elevada e expansão da base de beneficiários. O mercado ultrapassou a marca de 53 milhões de usuários em planos médico-hospitalares\, bateu recordes históricos de faturamento e encerrou 2025 com lucro líquido recorde de aproximadamente R$ 24\,4 bilhões. \nAo mesmo tempo\, cresceu também a preocupação das operadoras com experiência do cliente e satisfação. Em 2025\, 253 operadoras realizaram a Pesquisa de Satisfação da ANS para pontuação extra no IDSS. Em 2026\, esse número subiu para 290 operadoras\, demonstrando maior maturidade do setor em relação ao tema Customer Experience. \nMas os resultados trouxeram um sinal de alerta importante. \nApesar da forte recuperação financeira\, os indicadores médios de satisfação voltaram a cair. O bloco assistencial apresentou uma leve melhora média de aproximadamente 0\,8 ponto percentual. Porém\, o bloco operacional — que avalia acesso à rede credenciada\, disponibilidade de prestadores\, atendimento\, canais e relacionamento — registrou queda média de 1\,2 ponto percentual em relação ao ano anterior. Já os indicadores ligados à satisfação geral\, recomendação e fidelização também seguiram trajetória de retração de 1\,3 pp. \nE isso nos leva a uma discussão inevitável: por que um setor que cresce\, amplia receitas\, recupera rentabilidade e bate recordes históricos ainda enfrenta deterioração na experiência do cliente? Os investimentos em atendimento\, relacionamento\, acesso\, usabilidade digital\, acolhimento e qualidade operacional acompanharam a velocidade da recuperação financeira do setor? \nÉ exatamente essa reflexão que torna o Fórum Setorial IBRC Saúde Suplementar 2026 tão necessário. Um encontro para discutir benchmarking\, tendências\, desafios\, inovação\, experiência do cliente e\, principalmente\, os caminhos das operadoras que conseguiram ir na contramão do mercado e evoluir seus indicadores mesmo em um cenário extremamente desafiador. \nPorque a grande discussão da saúde suplementar hoje não é apenas crescer. É como crescer sem deteriorar a experiência do cliente. \n\n\nExperiência e credibilidade \nPor que IBRC?\n\nReferência internacional em CX\nEnormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos\nNetworking e credibilidade ímpares\nAlinhamento com nossa missão\n\n\n\nBenchmarking na prática \nO que torna este encontro diferente\nBaseados em dados de satisfação de clientes de 290 operadoras\, vamos discutir “Lucratividade aumentando e satisfação caindo. O que diferencia as operadoras onde não houve queda? Quais os fatores primordiais de sucesso em garantir a melhora sustentada  da experiência do cliente?” \nTraremos os executivos de CX e os CEOs das operadoras de saúde com os melhores indicadores de satisfação e lealdade de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho\, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX\, o que funcionou e o que não funcionou para cada um\, tanto nos níveis operacional e tático\, quanto no estratégico\, como foi o caminho e que resultados obtiveram\, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias. \n\n\nAgenda do encontro \nUma manhã de conteúdo e conexões\n\n08h30–09h00\n\nChegada e boas-vindas\n\n\n\n09h00–09h05\n\nAbertura\nDr. Alexandre Diogo\, presidente do IBRC.\n\n\n\n09h05–09h45\n\nPalestra · Caso de sucesso\n\n“Da Pesquisa à Transformação: Como em 4 anos a Caberj elevou a recomendação de 73% para 87% através de uma estratégia integrada de pesquisa\, cliente oculto\, diagnóstico de processos e capacitação em Customer Experience — conquistando o título de Melhor Operadora de Medicina de Grupo de Médio Porte” \nHaroldo Aquino Filho\, CEO/Diretor Executivo do Grupo Caberj. \n\n\n\n\n09h45–10h30\n\nPainel 1 · Executivos de clientes\n\nExecutivos de clientes das operadoras premiadas: que diferenciais sob a ótica técnico-operacional e tática fazem da sua operadora a melhor? \n\nJuliana Bagagli\, diretora executiva de clientes da SulAmérica\nNatália Bistene\, Gerente Executiva de Operações e Inovação da Abertta Saúde\nThiago Gomes Coelho\, diretor de relacionamento da Unimed São José do Rio Preto\n\n\n\n\n\n10h30–11h00\n\nNetworking Coffee\n\n\n\n11h00–12h15\n\nPainel 2 · Presidentes e CEOs\n\nPresidentes e CEOs das operadoras premiadas: que diferenciais estratégicos fazem da sua operadora a melhor? \n\nAntônio Ranieri\, diretor na Odontolive\nHaroldo Aquino Filho\, Diretor Superintendente do Grupo Caberj e Integral Saúde\nJúlio César Maciel\, presidente da Uniodonto Porto Alegre\nPaulo Alves\, presidente da Saúde Petrobras\nRosimere das Graças do Couto\, presidente da Amagis Saúde\n\n\n\n\n\n12h15–12h30\n\nCerimônia de premiação\nOperadoras com melhor desempenho na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2026\, ano-base 2025.\n\n\n\n12h30\n\nEncerramento\n\n\n\n\nLideranças em diálogo \nPainelistas confirmados\n\n\n \nAlexandre Diogo\nPresidente Global e CEO Brasil do IBRC \n\n\n \nAntônio Ranieri\nDiretor na Odontolive \n\n\n \nHaroldo Aquino Filho\nCEO/Diretor Executivo do Grupo Caberj \n\n\n \nJuliana Bagagli\nDiretora executiva de clientes da SulAmérica \n\n\n \nNatália Bistene\nGerente Executiva de Operações e Inovação da Abertta Saúde \n\n\n \nPaulo Alves\nPresidente da Saúde Petrobras \n\n\n \nRosimere das Graças do Couto\nPresidente da Amagis Saúde \n\n\n \nThiago Gomes Coelho\nDiretor de relacionamento da Unimed São José do Rio Preto \n\n\n\n\nReserve a data \nQuando e onde?\nQuinta-feira\, 26 de novembro de 2026\, das 08h30 às 12h30. \nL’hotel PortoBay São Paulo — um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização. \nAlameda Campinas\, 266 · Jardim Paulista · São Paulo – SP. \n\n\nUma trajetória de encontros \nConheça as edições anteriores\nDesde 2017 temos realizado vários Fóruns Setoriais. \nVeja os eventos realizados ↗ \n\n\nMuito conteúdo prático e relevante.\nNetworking incomparável.\nEvento fechado\, com participação por convite. Solicite sua participação gratuita pelo formulário. \nSolicitar participação gratuita  ↗
URL:https://ibrc.com.br/event/fss-2026/
LOCATION:L’hotel Porto Bay –\, Alameda Campinas\, 266\, São Paulo\, São Paulo\, Brazil
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