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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Indústria 2026
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – INDÚSTRIA 2026\n  \n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)\n\n\n  \nDepois de 10 anos realizando o FBRC – Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (www.fbrc.com.br) um evento muito grande que congregava os executivos de experiências do cliente de todos os setores\, e marcou a história do segmento em nosso país\, começamos em 2018 a fazer\, em paralelo\, experiências com fóruns setoriais onde poderíamos agrupar os executivos de experiência do cliente em cada setor tornando as discussões mais específicas e efetivas. Após a pandemia resolvemos adotar definitivamente o modelo dos fóruns setoriais com enorme sucesso. Desde 2022 estamos realizando fóruns para os mais diferentes setores que passam a se repetir anualmente em 2026 os Fóruns setoriais IBRC chegam à indústria de bens de consumo.\nCom certeza vamos seguir a prática CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO!\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia.\n  \nPor que Indústria de bens de consumo?\nA indústria de bens de consumo é um dos pilares da economia brasileira\, responsável por mais de R$ 11 trilhões no PIB em 2024 e por exportações de manufaturados que atingiram US$ 181\,9 bilhões\, recorde histórico. No último ano\, a produção industrial cresceu 3\,1%\, com destaque para os bens duráveis\, como automóveis e eletrodomésticos\, que avançaram 16\,8% frente a 2023\, enquanto os bens semi e não duráveis\, que incluem alimentos\, higiene\, limpeza\, cosméticos e vestuário\, permaneceram praticamente estáveis (–0\,1%). Esse desempenho reforça tanto o papel estratégico do setor no dinamismo interno quanto sua relevância para a competitividade internacional do Brasil.\nAo mesmo tempo\, a forma de se relacionar com os clientes passa por grandes transformações: presença digital e omnicanalidade avançam\, mas desafios como pós-venda e jornadas fragmentadas ainda comprometem fidelização e aumentam a sensibilidade a preço.\nO Fórum Setorial de Indústrias nasce para debater esses temas com executivos de CX das indústrias farmacêutica\, petróleo e gás\, alimentos e bebidas\, eletroeletrônicos\, eletrodomésticos\, automóveis e cosméticos e higiene e limpeza\, em um espaço de troca de melhores práticas e construção de soluções para fortalecer a experiência do cliente e a competitividade do setor no Brasil.\n  \nPor que IBRC?\n  • Referência internacional em CX;\n  • Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n  • Networking e credibilidade ímpares;\n  • Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quinta-feira\, 05 de março de 2026\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 13h00.\n\n  \nDiferenciais\nPremiaremos as indústrias de alimentos\, automóveis\, bebidas\, cosméticos\, eletro-eletrônicos\, eletrodomésticos\, farmacêuticos e petróleo e gás\, que proporcionam as melhores experiências do mercado aos seus clientes\, com base no exclusivo estudo “Radiografia da experiência do cliente com bens de consumo no Brasil” que combina pesquisa e cliente oculto\, que ouviu mais de 4000 consumidores e realizou auditorias dos canais de atendimento por cliente oculto em mais de 100 indústrias. Um estudo único sobre a indústria brasileira\, a mais importante do setor no país.\n  \nVeja o Programa:\n► 08:30 às 09:00h – Wellcome Coffee\n► 09:00 às 09:05h – Abertura e Boas vindas Alexandre Diogo\, presidente global e CEO Brasil do IBRC\n► 09:05 às 09:45h – Case Whirlpool\, De zero a 100 e acelerando! Uma evolução incrível da experiência digital proporcionada aos clientes Brastemp e Consul. Laura Macedo – CX Manager da Whirlpool do Brasil\n► 09:45 às 10:45h – Painel de debate com heads de CX de empresas premiadas 1. O que faz da sua empresa a melhor em experiência do cliente em seu setor? Diferenciais e desafios\, a visão tática.\n  • Carlos José Dias\, Gerente de Relacionamento Sênior na HEINEKEN\n  • Ana Paula Gutierres\, Gerente Sênior de Customer Care na NATURA\n  • Samantha Nogueira\, Gerente de relacionamento com o cliente na POSITIVO\n► 10:45 às 11:15h – Networking Coffee\n► 11:15 às 12:15h – Painel de debate com heads de CX de empresas premiadas 2. O que faz da sua empresa a melhor em experiência do cliente em seu setor? Diferenciais e desafios\, a visão estratégica.\n  • Maria Cerchi\, Diretora Administrativa na SCALA LATICÍNIOS\n  • Camile Altafini Alambert\, Diretora de CX  na VIBRA\n  • Ricardo Clementi\, CCO – Chief Customer Officer na RENAULT.\n  • Guilherme Soares\, Diretor de Customer Service na SAMSUNG BRASIL\n► 12:15 às 12:30h – Cerimônia de premiação das indútrias que proporcionam a melhor experiência aos seus clientes.\n\n  \nAlexandre Diogo\nAna Paula Gutierres\nCamile Altafini Alambert\nCarlos José Dias\nGuilherme Soares\nLaura Macedo\n  \n\n\n\nMaria Cerchi\nRicardo Clementi\nSamantha Nogueira\n\n\n\n\n\n\n\n  \n\n\nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\n  \nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem venda de inscrições\, onde apenas convidados poderão participar.\n\n\n  \n\n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Logística 2025
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – LOGÍSTICA 2025\n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)\n\n\n  \nChegamos à terceira edição do FSL – Fórum Setorial IBRC de Logística\, onde vamos seguir a prática CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO!\nEste ano teremos uma grande novidade: Vamos ouvir num painel executivos heads de logística de empresas onde este setor ocupa papel central na dinâmica do negócio\, para debater sobre a logística no Brasil\, os principais pontos fortes e desafios das operadoras na prestação do serviço e do setor em si.  Ou seja\, vamos ouvir O CLIENTE do setor!\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia.\n  \nPor que logística?\nNos últimos 12 meses\, a logística de cargas no Brasil apresentou avanços relevantes para a experiência que proporciona aos clientes. Para as empresas que dependem da logística como parte central de seus negócios — do agronegócio ao varejo passando por diversas indústrias — esses avanços são importantes\, mas não suficientes: Ainda há lacunas na qualidade e na consistência da experiência de serviço recebida.\nHoje\, os clientes corporativos percebem avanços importantes em digitalização\, transparência e produtividade em alguns operadores\, como armadores que oferecem reserva instantânea\, portos com portais integrados e ferrovias que investem em visibilidade operacional. No entanto\, a experiência ainda é heterogênea: atrasos em navegação\, gargalos operacionais e falta de integração entre modais\, além da histórica questão de infraestrutura\, geram custos adicionais\, insegurança e perda de competitividade\, especialmente em um cenário de pressões internacionais como o tarifaço dos EUA.\nEconomicamente a logística de cargas no Brasil seguiu em expansão\, ainda que em ritmos distintos entre os modais. Os portos e o transporte aquaviário movimentaram cerca de 1\,32 bilhão de toneladas em 2024\, alta de aproximadamente 1% sobre 2023\, puxada pelo longo curso e com retração na cabotagem. As ferrovias também bateram recorde\, superando 540 milhões de toneladas úteis\, crescimento de 1\,8%\, com um mercado estimado em torno de US$ 7 bilhões anuais. Já o modal rodoviário\, responsável pela maior parte da matriz nacional\, alcançou 2\,085 trilhões de toneladas-quilômetro útil em 2024\, avanço de 3% em relação ao ano anterior\, e movimentou financeiramente cerca de US$ 88 bilhões\, consolidando-se como o eixo central da logística de cargas no país. Eis o peso do setor para nosso país.\nDiscutir os desafios da logística multimodal sob a ótica da experiência do cliente é\, portanto\, fundamental. Mais do que movimentar grandes volumes\, o setor precisa garantir previsibilidade\, agilidade e valor agregado aos usuários corporativos. Um evento dedicado a esse tema cria o espaço necessário para ouvir essas empresas\, alinhar expectativas e transformar boas práticas isoladas em um padrão de excelência que fortaleça a competitividade do Brasil no cenário global.\n  \nPor que IBRC?\n  • Referência internacional em CX;\n  • Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n  • Networking e credibilidade ímpares;\n  • Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quinta-feira\, 30 de outubro de 2025\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 13h00.\n\n  \nDiferenciais\nPremiaremos os operadores logísticos que proporcionam as melhores experiências do mercado aos seus clientes\, com base na exclusiva pesquisa “Radiografia da experiência do cliente com a logística no Brasil”\, que pelo terceiro ano consecutivo ouviu mais de 400 heads (VPs\, diretores e gerentes) de logística de grandes empresas que mais movimentam carga no país\, onde avaliam suas experiências com portos\, armadores\, cabotagem e transportadoras rodoviárias e ferroviárias\, uma pesquisa única no mercado logístico brasileiro\, a mais importante do setor no país.\n  \nTema\n“Eficiência que encanta & performance com propósito: a nova fronteira da experiência logística!”\n  \nVeja o Programa:\n► 08:30 às 09:00h – Welcome Coffee\n► 09:00 às 09:05h – Abertura e Boas vindas Alexandre Diogo\, presidente global e CEO Brasil do IBRC\n► 09:05 às 09:35h – Case Itapoá\, há 9 anos consecutivos o maior NPS do setor Eduardo Mércio\, gerente de CX do Porto Itapoá\n► 09:35 às 10:25h – Painel de Clientes – Debate com heads de supply chain de empresas onde a logística ocupa papel central na dinâmica do negócio.\n  • Ariana Zanoni\, gerente de logística na ADM DO BRASIL\n  • Celso Shiomi\, gerente sênior de supply chain na PANASONIC\n  • Gustavo Pasqualin\, gerente de logística nacional na KLABIN S.A.\n  • Sandro Manzato\, gerente de logística na TOYOTA\n► 10:25 às 10:45 – Networking Coffee\n► 10:45 às 11:45 – Painel de C-levels modais terrestres e marítimos – Debate com heads dos operadores logísticos rodoviário\, ferroviário\, e marítimo longo e curto cursos\, premiados.\n  • Fabrício Osório\, BBM Logística\n  • Marcus Voloch\, Log-in Logística\n  • Raphael Steiman\, MRS Logística\n  • Roberto Rodrigues\, Maersk\n► 11:45 às 12:45 – Painel de C-levels terminais portuários – Debate com heads dos operadores logísticos portuários premiados.\n  • Fábio Siccherino\, DP World\n • Guilherme Dutra\, Tecon Salvador\n  • Ricardo Nuno\, Porto Itapoá\n  • Rodrigo Velho\, Tecon Rio Grande\n► 12:45 às 13:00 – Cerimônia de premiação de portos\, armadores\, cabotagem\, transportadoras rodoviárias e ferroviárias com clientes mais satisfeitos de 2024.\n\n  \nAlexandre Diogo\nAriana Zanoni\nCelso Shiomi\n  \n\n  \nEduardo Mércio\nFábio Siccherino\nFabrício Osório\n  \n\n\n\nGuilherme Dutra\nGustavo Pasqualin\nMarcus Voloch\n  \n\n\n  \nRaphael Steiman\nRicardo Nuno\nRoberto Rodrigues\n  \n\n\n  \nRodrigo Velho\nSandro Manzato\n  \n\n\n\n\n\n\n\n  \nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\n  \nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem venda de inscrições\, onde apenas convidados poderão participar.\n\n\n  \n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)\n\n\n 
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SUMMARY:Curso On-line - Formação de Analista de Monitoria da Qualidade
DESCRIPTION:Data: 07\, 08 e 09 de Outubro de 2025\nModalidade: On-line \nCarga Horária: 06 horas \nDia 07/10 – das 16h00 às 18h00 – curso\nDia 08/10 – das 16h00 às 18h00 – curso\nDia 09/10– das 16h00 às 18h00 – curso \n  \nValores individuais para pagamento até a data indicada: \nPagamento até 17/09/2025 – R$ 750\,00 \n  \nINSCREVA-SE! \n  \nLocal:\nMicrosoft Teams \nContempla: material didático e certificado de participação. \nPúblico-alvo: profissionais que atuam em todos os níveis na área de Atendimento ao Cliente ou que tenham interesse em atuar nesta área. \nObjetivos: capacitar os participantes na prática da Monitoria da Qualidade com práticas de mercado e metodologia exclusiva do Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente; sensibilizar os participantes para a importância da área de Qualidade para o sucesso da Operação; auxiliar os participantes no entendimento dos principais indicadores como ferramenta estratégica no alcance dos resultados; fornecer ferramentas úteis e práticas de calibração e feedback para uma monitoria de excelência na gestão de pessoas. \nNosso sucesso é alcançado através da combinação de uma metodologia moderna\, dinâmica e interativa. \nPROGRAMAÇÃO \nMódulo I – A área da Qualidade\nImportância da área de qualidade em um Call Center;\nO que monitorar e porque monitorar;\nMonitoria da qualidade parceira do Call Center;\nFluxo de trabalho da Monitoria da Qualidade. \nMódulo II – Indicadores\nOs indicadores começam por um formulário de monitoria adequado ao seu negócio;\nMonitoria Qualitativa e Quantitativa;\nComo classificar itens graves ou gravíssimos em uma monitoria;\nIndicadores extraídos do trabalho da monitoria;\nRelatório e apresentação de resultados. \nMódulo III – Calibração e Feedback\nMonitoria e Feedback: facilitando o trabalho do supervisor;\nSupervisão como ferramenta estratégica na reciclagem da operação;\nCondições essenciais para o sucesso do feedback num Call Center;\nMonitoria: um processo da Gestão de Pessoas;\nCalibração em Monitoria;\nPlano de ação: instrumento para implementação e acompanhamento dos resultados da monitoria. \nMódulo IV – Monitoria e o Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente\nMetodologia do Ranking – para SAC;\nItens avaliados para empresas reguladas e não reguladas (Decreto 11.034 de 5 de abril de 2022 substitui o Decreto 6.523/2008);\nAudição de exemplos de atendimento de sucesso e insucesso (exercício prático);\nAvaliação do histórico de 5 anos do estudo. \n  \nINSCREVA-SE!
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Inteligência de Mercado 2025
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – INTELIGÊNCIA DE MERCADO 2025\n  \nOs fóruns setoriais IBRC focados em RH\, marketing\, operadoras de saúde\, logística\, etc.\, já estão consagrados depois do sucesso de várias edições\, desde 2018.\nAgora trazemos para a luz do debate a INTELIGÊNCIA DE MERCADO no fórum que acontece em agosto e que\, obviamente\, vai repetir a mesma fórmula de sucesso: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. CERTEZA DE EFETIVIDADE! \n\nImperdível\, não acha?\n\nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas corporativas nos diversos setores da economia e departamentos das empresas. Uma estratégia carimbada pelo sucesso! \n  \nPor que Inteligência de Mercado (IM)?\nAcreditamos que o setor de Inteligência de Mercado é um motor para a competitividade e inovação nas empresas modernas\, transformando dados brutos em conhecimento estratégico e insights valiosos para todas as áreas do negócio. Seu sucesso depende de uma combinação de tecnologia\, processos bem definidos e\, acima de tudo\, profissionais qualificados e uma cultura organizacional que valorize a tomada de decisão baseada em dados.\nParece que há um reconhecimento crescente da importância da Inteligência de Mercado. Mas será que há mesmo? \nDados estatísticos sobre a presença e estrutura do setor de Inteligência de Mercado (IM) nas empresas brasileiras ainda são um campo em evolução\, e obter números é desafiador\, pois muitas vezes essas áreas estão integradas a departamentos maiores como Marketing\, Vendas ou Estratégia.\nQual a presença da IM nas empresas no Brasil? Que tamanho têm? Qual a composição\, cargos e hierarquia? Como é a remuneração? Quais as especificidades por porte\, por setor e qual a influência da cultura corporativa? Que resultados concretos este setor traz? E muito mais…\nO IBRC fez uma grande pesquisa com mais de 300 executivos com inteligência de mercado (ou competitiva) nominada em seus cargos e vai trazer dados que nunca foram coletados antes\, desde estatísticas básicas até questões de cultura e resultados\, respondendo todas estas questões e as colocando para debate com os executivos de empresas que estão na vanguarda e colhendo os melhores frutos deste setor.\n  \nPor que IBRC?\n• Referência internacional em IM;\n• Referência internacional em CX;\n• Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n• Networking e credibilidade ímpares;\n• Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quinta-feira\, 28 de Agosto de 2025\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 12h30.\n  \nTema:\nO FSIM – Fórum Setorial IBRC – Inteligência de Mercado vai discutir  “O discurso e a prática das empresas no Brasil sobre levantamento e uso estratégico de dados\, uma radiografia inédita e impressionante da inteligência de mercado nas corporações.”\n\n  \nVeja o Programa:\n• 08:30 às 09:00h – Chegada\n• 09:00 às 09:05h – Abertura\n• 09:05 às 10:00h – Palestra – Apresentação da pesquisa que dá o tema do evento: “O discurso e a prática das empresas no Brasil sobre levantamento e uso estratégico de dados\, uma radiografia inédita e impressionante da inteligência de mercado nas corporações.” – Alexandre Diogo\, presidente do IBRC\n• 10:00 às 11:00h – Painel de debate 1 – A visão tática\nDe olho nos dados que a pesquisa trouxe\, vamos falar a partir da visão tática\, sobre o balanço do setor hoje\, melhores práticas\, identificação dos principais desafios e com base nas experiências de cada empresa discutir a propositura de soluções para estes desafios\, e projeções para o futuro da inteligência de mercado no Brasil.\n√ Carolina Brown\, Gerente de Inteligência de Mercado e Comercial do TCP\, Terminal de Contêineres de Paranaguá.\n√ Erika Bicalho\, Gerente de Inteligência de Mercado da Michelin Connected Fleet.\n√ Ricardo Bernardi Cuba\, Gerente de Inteligência de Mercado e Competitividade da rede de restaurantes Baked Potato.\n√ Moderação Alexandre Diogo\n• 11:00 às 11:30h – Networking Coffee\n• 11:30 às 12:30h – Painel de debate 2 – A visão estratégica\nDe olho nos dados que a pesquisa trouxe\, vamos falar a partir da visão estratégica\, sobre o balanço do setor hoje\, melhores práticas\, identificação dos principais desafios e com base nas experiências de cada empresa discutir a propositura de soluções para estes desafios\, e projeções para o futuro da inteligência de mercado no Brasil\n √ Alessandra Casaro\, Diretora Executiva de Produtos e Inteligência de Mercado da Allcare.\n √ Rafael Mattioli\, Diretor Comercial e Inteligência de Mercado da MPD Engenharia.\n √ Reinaldo Moraes\, Diretor de Desenvolvimento de Mercado da União Química.\n √ Moderação Alexandre Diogo\n\n• 12:30h – Encerramento\n\n\n  \nConfirmados FSIM:\n  \nAlexandre Diogo\, Presidente Global e CEO Brasil do IBRC\nAlessandra Casaro\, Diretora Executiva de Produtos e  Inteligência de Mercado da Allcare.\nCarolina Brown\, Gerente de Inteligência de Mercado e Comercial do TCP\, Terminal de Contêineres de Paranaguá.\nErika Bicalho\, Gerente de Inteligência de Mercado da Michelin Connected Fleet\n\nRafael Mattioli\, Diretor Comercial e Inteligência de Mercado da MPD Engenharia.\nReinaldo Moraes\, Diretor de Desenvolvimento de Mercado da União Química.\nRicardo Bernardi Cuba\, Gerente de Inteligência de Mercado e Competitividade da rede de restaurantes Baked Potato.\n\n\n\n\n\n\n\n  \nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\n  \n\n\nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar. Até lá. \n\n\n  \n 
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Saúde 2025
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – SAÚDE OPERADORAS 2025\n  \nO fórum setorial IBRC focado em operadoras de saúde\, já está consagrado depois do sucesso de 2 edições. A terceira edição que acontece em junho de 2025\, obviamente repete a mesma fórmula de sucesso: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. CERTEZA DE EFETIVIDADE!\nImperdível\, não acha?\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa – cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia. Uma estratégia carimbada pelo sucesso!\n  \nPor que Saúde?\nA saúde suplementar é um setor fundamental para o Brasil. Depois de muita estagnação\, e um prejuízo histórico no pós pandemia\, a recuperação do setor segue firme e forte: Em 2024\, o setor de planos de saúde no Brasil registrou um lucro líquido de R$ 11\,1 bilhões\, um aumento de 271% em relação ao ano anterior\, que já tinha mostrado recuperação em relação à 2022\, com as operadoras médico-hospitalares de grande porte sendo as principais responsáveis por esse desempenho positivo.\nEm relação ao número de usuários da saúde suplementar\, tivemos um recorde de 52\,2 milhões de usuários em planos de assistência médica em dezembro de 2024\, de acordo com a ANS. O crescimento foi de 156.217 usuários em comparação com novembro do mesmo ano. Além disso\, o setor de planos odontológicos também registrou um número recorde de 34\,4 milhões de beneficiários\, de acordo com a ANS.\nApesar disso\, os indicadores médios de satisfação do setor caíram em 2023 e novamente em 2024. Vamos discutir este contraste. O que aconteceu? Porque e como algumas operadoras foram na contramão e mantiveram ou até melhoraram seus indicadores de CX?\n  \nPor que IBRC?\n• Referência internacional em CX;\n• Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n• Networking e credibilidade ímpares;\n• Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quinta-feira\, 26 de Junho de 2025\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 12h30.\n  \nDiferenciais\nBaseados em dados de satisfação de clientes de 254 operadoras\, que juntas possuem quase 60 milhões de clientes\, onde foram ouvidos nada menos que 115.330 beneficiários\, vamos discutir “Lucratividade aumentando e satisfação caindo. O que diferencia as operadoras onde não houve queda? Quais os fatores primordiais de sucesso em garantir a melhora sustentada na satisfação?”\nVeja o desempenho médio das 254 operadoras em 2024 frente ao de 2023:\n  \n \n9 dos 11 indicadores obrigatórios mensurados na pesquisa para a pontuação do IDSS caíram. Um indicador se manteve igual e apenas um melhorou.\n2 caíram acima de 5 pontos percentuais\, que foram o atendimento de reclamações e o volume de reclamações\, o que é particularmente crítico no momento que entra em vigor a resolução 623 da ANS\, cujo principal foco é justamente o indicador de reclamações.\n Depois destes 2\, a principal queda foi na satisfação assistencial: atendimento de urgência e emergência caiu 4\,5 pontos percentuais e o atendimento de consultas e exames simples que caiu 3\,2 pontos percentuais.\nTraremos os executivos de CX e os CEOs das operadoras de saúde com os melhores indicadores de satisfação e lealdade de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho\, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX\, o que funcionou e o que não funcionou para cada um\, tanto nos níveis operacional e tático\, quanto no estratégico\, como foi o caminho e que resultados obtiveram\, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias.\nTraremos também\, pela primeira vez\, um case de sucesso inédito e exclusivo da operadora Saúde Petrobras\, para completar o programa sensacional.\n  \nVeja o Programa:\n• 08:30 às 09:00h – Chegada\n• 09:00 às 09:05h – Abertura – Dr. Alexandre Diogo\, presidente do IBRC\n• 09:05 às 09:45h – Palestra – caso de sucesso: “O projeto de mapeamento e desenho das personas dos beneficiários Saúde Petrobras\, caminhos\, desafios\, relevância e resultados” – Danielli Patti\, Gerente de Análise e Informação em Saúde da Saúde Petrobras\n• 09:45 às 10:30h– Painel de debate 1 – Executivos de clientes das operadoras premiadas: Que diferenciais sob a ótica técnico-operacional e tática fazem da sua operadora a melhor?\n• 10:30 às 11:00h – Networking Coffee\n• 11:00às 12:15 – Painel de debate 2 – Painel de presidentes CEOs das operadoras premiadas: Que diferenciais estratégicos fazem da sua operadora a melhor?\n• 12:15 às 12:30– Cerimônia de premiação das operadoras com melhor desempenho na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2025\, ano base 2024.\n• 12:30h – Encerramento\n\n  \n\nPainelistas Confirmados:\n  \nAlexandre Diogo\, Presidente Global e CEO Brasil do IBRC\nDanielli Patti\, Gerente de Análise e Informação em Saúde da Saúde Petrobras\nJoão Bosco Crema\, Diretor de Rede e Atendimento da Saúde Petrobras\nDr. Jorge Kfouri\, Presidente da Hsaúde\n\n\n\n\nJuliana Bagagli\, Diretora Executiva da SulAmérica\nJulio Cezar Maciel\, Presidente da Uniodonto Porto Alegre\nThiago Coelho\, Diretor de Relacionamento da Unimed São José do Rio Preto\nWerner Dalla\, Diretor Presidente da Abertta Saúde\n\n\n\n\n\n\n\n\n  \nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\nVeja como foram os Fóruns de Saúde anteriores:\nO primeiro: https://ibrc.com.br/forum-setorial-saude-2018/\nO segundo: https://ibrc.com.br/forum-setorial-ibrc-de-saude-2024/\n\n  \n\n\nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar. Até lá. \n\n\n  \n 
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Recursos Humanos 2024
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – RECURSOS HUMANOS 2024\n\n\n  \nEm 2023 mais uma vez os Fóruns Setoriais IBRC foram um sucesso\, e depois deste sucesso no sudeste\, estamos levando esta prática consagrada para o Nordeste do Brasil\, e para começar vamos realizar o FORUM SETORIAL IBRC – RECURSOS HUMANOS em João Pessoa\,  na Paraíba\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO!\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\n Para cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia e áreas corporativas.\n  \nPor que RH?\n O relacionamento com o cliente interno é sem dúvida a primeira etapa para a excelência corporativa\, capaz de garantir resultados sustentados.\n  \nPor que IBRC?\n  • Referência internacional em CX;\n  • Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n  • Networking e credibilidade ímpares;\n  • Alinhamento com nossa missão.\n  \nPor que na Paraíba?\n Mais do que potencial\, a Paraíba tem sido uma locomotiva em desenvolvimento e trazer para o Estado a discussão das melhores práticas de gestão sucesso no sudeste\, sem dúvida\, é um acerto. Veja:\n  • O Produto Interno Bruto (PIB) da Paraíba deverá registrar uma expansão de 4\,7% em sua economia em 2024\, o maior crescimento entre todas as unidades da Federação do País. A taxa de expansão da economia paraibana será mais que o dobro do país neste ano (2\,3%) e também da a Região Nordeste (2\,1%).\n  • De acordo com informações do Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ)\, o estado da Paraíba registrou a abertura de 26.236 novas empresas\, representando um aumento de 2\,1% em relação ao mesmo período de 2023\, quando foram registradas 25.698 novas empresas.\n  • Segundo IBGE\, turismo na Paraíba alcançou um faturamento de R$ 80\,335 milhões\, no mês de maio\, marcando um crescimento de 2\,1% em relação ao mesmo período de 2023.\nNo entanto\, o ranking nacional de inovação do INPI demonstra que apesar de todo o potencial e efetivo desenvolvimento que tem desempenhado\, na Paraíba (representada por sua capital)\, a inovação ainda é um ponto a desenvolver importante nesta capital.\nInovar tem como pré-requisito pessoas engajadas nas empresas. Isto reforça o acerto de nossa escolha de começar por João Pessoa nossa série de fóruns setoriais de RH no nordeste brasileiro.\n  \n\nQuando e onde?\n Será na quinta-feira\, 21 de novembro de 2024\, no Hotel Verdegreen\, na Av. João Maurício\, 255 Manaíra João Pessoa – PB\, um moderno e elegante 4 estrelas à beira mar\, das 08h30 às 12h30.\n  \nDiferenciais\nApresentaremos uma Pesquisa IBRC em cooperação com outros cinco institutos internacionais coordenada pelo National Research Council Canada (NRC)\, que ouviu de em 2023\, mais de 23.000 jovens profissionais com até três anos de carreira e até 28 anos de idade na Argentina\, Brasil\, Canadá\, Chile\, Estados Unidos\, México e Uruguai.  No Brasil foram ouvidos 4815 jovens profissionais\, sobre O QUE É E COMO ACONTECE O ENGAJAMENTO ÀS EMPRESAS.\nTraremos os executivos de RH  de algumas das principais empresas da Paraíba\, com destaque em seus resultados de clima e engajamento para num painel moderado pelo presidente do IBRC\, discutir como\, na prática\, têm feito para engajar suas equipes. Principais desafios\, caminhos e resultados obtidos.\n  \nVeja o Programa:\n○  08:30 às 09:00 – Welcome\n○ 09:00 às 09:45 – Alexandre Diogo – Palestra: Estudo Internacional IBRC sobre o papel do RH no engajamento como fator primordial de sucesso\n○ 09:45 às 10:30 – Dr. Vicente Junior – Palestra: Como o RH pode agir de forma prática na prevenção de contenciosos decorrentes do desengajamento como assédios\, por exemplo.\n○ 10:30 às 10:50 – Coffee Break\n○ 10:50 às 12:30 – Painel de debate: O RH no engajamento das equipes. Traduzindo com experiências diárias as teorias apresentadas –\n    •  Angela Aquino\, Gestora de RH da São Braz\n    •  Josalba Vasconcelos\, Gestora de RH da GMI – Distribuidora\n    •  Luiz Naccari\, Gerente de RH da Guaraves\n    •  Patrícia Queiroz\, Presidente da Diretoria Executiva da ABRH PB\n    •  Moderador Alexandre Diogo\, presidente global e CEO Brasil do IBRC\n○ 12:30 – Encerramento\n  \n\nPainelistas convidados:\n  \nAlexandre Diogo\, Presidente Global e CEO Brasil do IBRC\nAngela Aquino\, Gestora de RH São Braz\nJosalba Vasconcelos\, Gestora de RH GMI – Distribuidora\n\n\n\n\nLuiz Naccari\, Gerente de RH Guaraves\nPatrícia Queiroz\, Presidente da Diretoria Executiva da ABRH PB\nDr. Vicente Costa\, Advogado trabalhista especialista em prevenção de risco corporativo\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n  \nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\nO de RH 2024 é o segundo. Veja como foi o primeiro: https://ibrc.com.br/forum-setorial-rh-sp/\n  \nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar.\nAté lá!\n\n  \n\n \n 
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Logística 2024
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – LOGÍSTICA 2024\n  \nEstá pronta a nova edição do mais querido evento de logística do Brasil!\nA segunda edição do fórum setorial de logística do IBRC\, promete ser um sucesso ainda maior que a primeira. Traz a fórmula CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, de eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico.\nEste ano teremos mais categorias representadas tanto no programa quanto na premiação. Transportadoras terrestres\, armadores\, cabotagem e intermodal. SUCESSO CERTO!\nVeja como foi ano passado: https://ibrc.com.br/forum-setorial-ibrc-de-logistica_2023/\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia.\n  \nPor que logística?\nTrata-se de um setor fundamental para o desenvolvimento do país. O mercado brasileiro de logística é estimado em quase 100 bilhões de dólares\, vem crescendo muito. Em 2023 cresceu perto de 10% e promete crescer ainda mais nos próximos anos.\nAlcançamos maturidade no setor. Temos 13 portos\, e mais de 20 empresas de logística nos diversos modais que realizam ao menos uma vez ao ano pesquisa de satisfação dos seus clientes com nossa metodologia.\n  \nPor que IBRC?\n  • Referência internacional em CX;\n  • Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n  • Networking e credibilidade ímpares;\n  • Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quarta-feira\, 23 de outubro de 2024\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 12h30.\n\n  \nDiferenciais\nBaseados em uma nova pesquisa realizada com mais de 400 gerentes e diretores responsáveis por logística de 388 grandes empresas que movimentam muita carga no Brasil trazemos dados INÉDITOS E EXCLUSIVOS do setor\, incluindo os índices de satisfação destes clientes e com base neles vamos premiar as melhores empresas especializadas fornecedoras de logística.\nO tema que vamos discutir este ano é: “Em tempos de alta demanda\, com capacidades no limite\, e perdas operacionais\, o esforço do cliente\, é o indicador crítico do setor desgastando o relacionamento. Qual a perda gerada por este desgaste e como trabalhar para mitigar ao máximo este alto esforço percebido?”\nTraremos os CEOs dos Portos\, Transportadoras\, armadores e cabotagem com os melhores indicadores de satisfação\, lealdade e esforço de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho\, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX\, o que funcionou e o que não funcionou para cada um\, como foi o caminho e que resultados obtiveram\, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias\, no famoso PAINEL DE PRESIDENTES tão aclamado em nossos eventos! IMPERDÍVEL!\n  \nVeja o Programa:\n► 08:30 às 09:00h – Boas vindas\n► 09:00 às 09:05h – Abertura\n► 09:05 às 09:45h – Palestra – Alexandre Diogo\, presidente IBRC – O que mais de 400 gerentes e diretores responsáveis por logística de 388 grandes empresas que mais movimentam carga no Brasil dizem sobre sua satisfação com portos\, armadores\, cabotagem e transportadoras?\n► 09:45 às 10:45h – Painel de Presidentes I – Debate com CEOs das empresas premiadas: Que diferenciais fazem da sua empresa ter os clientes mais satisfeitos do setor?!\n  • Antonio Wrobleski Filho\, CEO da BBM Logística\n  • Cláudio Oliveira – CCO\, BTP\n  • Demir Lourenço\, CEO do Tecon Salvador\n  • Moderador: Alexandre Diogo\, presidente & CEO IBRC\n► 10:45 às 11:15 – Cofee break\n► 11:15 às 12:15 – Painel de Presidentes II – Debate com CEOs das empresas premiadas: Que diferenciais fazem da sua empresa ter os clientes mais satisfeitos do setor?\n  • Luigi Ferrini – CEO HAPAG-LLOYD\n  • Marcus Voloch\, Vice Presidente da Log-In Logística\n  • Paulo Bertinetti\, CEO do Tecon Rio Grande\n  • Ricardo Arten\, CEO do Porto Itapoá\n  • Moderador: Alexandre Diogo\, presidente & CEO IBRC\n► 12:15 às 12:30 – Cerimônia de premiação de portos\, armadores\, cabotagem e transportadoras com clientes mais satisfeitos de 2024.\n► 12:30h – Encerramento\n  \nAlexandre\nAntonio\nCláudio\n  \n\n  \nDemir\nLuigi\nMarcus\n  \n\n\n\nPaulo\nRicardo\n  \n\n\n\n\n\n\n\n  \nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\n  \nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar.\n\n\n 
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Saúde 2024
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – SAÚDE 2024\n  \nDepois de um 2023 de muitos Fóruns setoriais e de uma pausa no primeiro semestre de 2024\, vamos retomar a prática CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO!\nComeçamos o segundo semestre de 2024 pelo FORUM SETORIAL IBRC – SAÚDE 2024.\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia.\n  \nPor que Saúde?\nA saúde suplementar é um setor fundamental para o Brasil. Depois de muita estagnação\, e um prejuízo histórico no pós pandemia\, o setor fechou o ano de 2023 registrando lucro líquido de 3 bilhões e com mais de 51 milhões de beneficiários\, maior número da história.\n  \nPor que IBRC?\n• Referência internacional em CX;\n• Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n• Networking e credibilidade ímpares;\n• Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quarta-feira\, 02 de outubro de 2024\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 12h30.\n  \nDiferenciais\nBaseados em dados de satisfação de clientes de mais de 140 operadoras\, que juntas possuem mais de 30 milhões de clientes\, onde foram ouvidos nada menos que 48 mil beneficiários\, vamos discutir “A redução máxima do esforço do cliente na sua jornada com a operadora como fator primordial de sucesso e lucratividade das operadoras\, como garantir esta redução?”\nTraremos os CEOs das operadoras de saúde com os melhores indicadores de satisfação e lealdade de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho\, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX\, o que funcionou e o que não funcionou para cada um\, como foi o caminho e que resultados obtiveram\, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias\, no famoso PAINEL DE PRESIDENTES tão aclamado em nossos eventos! IMPERDÍVEL!\n  \nVeja o Programa:\n• 08:30 às 09:00h – Welcome\n• 09:00 às 09:05h – Abertura\n• 09:05 às 09:45h – Palestra  – Dr. Alexandre Diogo\, presidente IBRC – Quais os maiores desafios do setor diante dos dados da pesquisa de satisfação de usuários 2024 ano base 2023 e um olhar especial para o CES – Customer Effort Escore.\n• 09:45 às 10:45h – Painel de debate com CEOs das operadoras premiadas de pequeno e médio porte: Que diferenciais fazem da sua operadora a melhor?\n• 10:45 às 11:15h – Networking Coffee\n• 11:15 às 12:15 – Painel de debate com CEOs das operadoras premiadas: Que diferenciais fazem da sua operadora a melhor?\n• 12:15 às 12:30 – Cerimônia de premiação das operadoras com melhor desempenho na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2024\, ano base 2023.*\n• 12:30h – Encerramento\n*Serão premiadas 15 operadoras por porte (P\, M e G) e tipo (autogestão\, seguradora\, medicina de grupo\, odontologia e cooperativa médica)\n  \n\nCEOs Convidados:\n  \nAlexandre Diogo\, Presidente Global e CEO Brasil do IBRC\nJuliana Bagagli\, Diretora Executiva da SulAmérica Saúde\nMaely Coelho\, presidente da MedSênior\n\n\n\n\nMarcelo C. Luna de Almeida\, presidente da Unimed Sul Mineira\nDr. Márcio Pizzato\, Presidente da Unimed Porto Alegre\nOmar de Carvalho Gomes Filho\, Superintendente Executivo da Copass Saúde\nVladimir Borin\, Presidente da Uniodonto Campinas\n\n\n\n\n\n\n\n  \nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\nO de Saúde 2024 é o segundo. Veja como foi o primeiro: https://ibrc.com.br/forum-setorial-saude-2018/\n\n\n\n  \n\n\nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar. Até lá. \n\n\n  \n 
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Logística 2023
DESCRIPTION:IBRC\, Maersk e Aliança oferecem:\nFORUM SETORIAL IBRC – LOGÍSTICA 2023\nDepois do sucesso dos Fóruns de RH no primeiro semestre\, continuamos a prática CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO! \nComeçamos o segundo semestre de 2023 pelo FORUM SETORIAL IBRC – LOGÍSTICA 2023. \nSerá em 14 de setembro de 2023\, no Hotel Grand Hyatt São Paulo  – Av. das Nações Unidas\, 13.301\, São Paulo\, das 08h30 às 12h30 com almoço na sequência\, oferecimento dos nossos parceiros Maersk e Aliança. \nSetor fundamental para o desenvolvimento do país\, o mercado brasileiro de logística é estimado em quase 100 bilhões de dólares\, vem crescendo e promete crescer ainda mais nos próximos anos. \nVamos discutir a partir de dados do IBRC sobre como CX – Customer Experience evoluiu no setor nos últimos 8 anos O quanto colocar o cliente no centro das decisões adiciona valor aos negócios de logística. Como e porque efetivar com sucesso esta centralidade no setor. \nAlém da apresentação dos dados do IBRC\, teremos dois painéis de CEOs\, sempre sucesso absoluto em nossos eventos\, que trarão de forma prática a experiência de importantes empresas do setor no tema. \nO segundo painel trará os CEOs dos Portos com os melhores indicadores de satisfação e lealdade de clientes do país para compartilharem sua prática de CX\, o que funcionou e o que não funcionou para cada um\, como foi o caminho e que resultados obtiveram. \n  \nImperdível! Veja o Programa:\n*   08:30 às 09:00h – Welcome Coffee \n*   09:00 às 09:30h – Palestra: Nível de maturidade e evolução do setor de logística nacional na gestão da experiência do cliente\, com base nos dados IBRC do setor em 8 anos. Alexandre Diogo\, presidente Global e CEO Brasil do IBRC. \n*   09:30 às 10:45 – Bate Bola: O quanto colocar o cliente no centro das decisões adiciona valor aos negócios de logística. Como e porque efetivar com sucesso esta centralidade no setor. \n\nKarin Schöner – Presidente da Maersk na costa leste da América do Sul\nAlexandre Diogo – Presidente Global e CEO Brasil do IBRC.\n\n  \nAlexandre\nKarin\n\n*  09:45 às 10:45h – Painel de Cases – Como inovar para atender novos desafios da experiência do cliente no Brasil\n  \n\nCaio da Silva\, Head de Customer Experience na Aliança\nDaniela Neves\, Presidente Brasil  da CSA do Brasil – Commodity Supplies Ag\nFernanda Ferraz\, Gerente Corporativa de Logística na Westrock\nLucas Alves\, Gerente de Customer Experience na Maersk\nModerador: Alexandre Diogo\, Presidente Global e CEO Brasil do IBRC.\n\n\n  \nCaio\nDaniela\nFernanda\nLucas\n  \n\n\n\n\n* 10:45 às 11:00h – Intervalo\n* 11:00 às 12:15h – Painel de debate: Aprendendo com as experiências práticas dos portos que são destaques do setor em efetivamente ter clientes satisfeitos e leais: \n\nCássio Schreiner – CEO Porto Itapoá\nDemir Lourenço – Diretor Executivo do TECON Salvador – Wilson Sons\nFabio Siccherino – CEO do DP World Santos\nRicardo Arten – CEO do Brasil Terminal Portuário\nModerador: Alexandre Diogo – Presidente Global e CEO Brasil do IBRC\n\n\n  \nCássio\nDemir\nFábio\nRicardo\n  \n\n\n\n\n* 12:15 às 12:30h  – Cerimônia de premiação dos Portos destaques em CX do Brasil. \n* 12:30 às 14:30h – Almoço um oferecimento dos nossos parceiros Maersk e Aliança. \nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar. \n\nOferecimento:\n \n 
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Recursos Humanos
DESCRIPTION:IBRC e Unimed Nacional oferecem:\nFORUM SETORIAL IBRC – RECURSOS HUMANOS 2023\nDepois de longo tempo sem eventos o IBRC retoma esta prática CONSAGRADÍSSIMA\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO! \nE recomeçamos pelo FORUM SETORIAL IBRC – RECURSOS HUMANOS 2023. \nSerá em 20 de abril de 2023\, no Auditório da Unimed Nacional – R. Frei Caneca\, n° 1355 – 15° Andar\, Bela Vista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 12h30. \nVamos discutir a partir de dados de um estudo internacional conduzido pelo IBRC o seguinte tema: Os papeis preventivo e proativo do RH no engajamento do Cliente Interno para a excelência corporativa. \nTraremos a apresentação do estudo\, um especialista em risco corporativo\, e é claro\, o tradicional painel de executivos de empresas super reconhecidas para compartilharem sua prática de engajamento\, o que funcionou e o que não funcionou para cada uma\, como foi o caminho e que resultados obtiveram. \n  \nImperdível! Veja o Programa:\n  \n*   08:30 às 09:00 – Welcome Coffee \n*   09:00 às 09:40 – Alexandre Diogo\, presidente do IBRC (CONFIRMADO) – Palestra: Estudo Internacional IBRC sobre o papel do RH no engajamento como fator primordial de sucesso. \n*   09:40 às 10:20 – Vicente Costa Junior\, advogado trabalhista especialista em prevenção de risco corporativo (CONFIRMADO) – Palestra: Como o RH pode agir de forma prática na prevenção de contenciosos decorrente do desengajamento como assédios\, por exemplo. \n*   10:20 às 10:35 – Intervalo \n*   10:35 às 12:25 – Painel de debate: traduzindo com experiências diárias as teorias apresentadas: \n  \nAlexandre Diogo\,  Presidente do  IBRC (CONFIRMADO)\nCaio Doi\, Diretor Regional de RH – Brasil\, Argentina e Chile da Midea Carrier  (CONFIRMADO)\nCaio Nalini\, Diretor de RH do Magazine Luiza (CONFIRMADO)\n\nEduardo Ribas\, Diretor executivo de Gestão da Unimed Nacional (CONFIRMADO)\nVicente Costa\, Advogado trabalhista especialista em prevenção de risco corporativo (CONFIRMADO)\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n  \n*   12:25 às 12:30 – Encerramento \n  \n  \nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar. \n  \nPARCERIA: \n  \n \n 
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SUMMARY:Curso Gestão e Implantação de Ouvidoria : São Paulo
DESCRIPTION:Data: 14\, 15\, 16 (curso) e 17 (exame de certificação) de Abril de 2020\nCarga Horária: 24 horas\nDia 14 – das 09h00 às 18h00 – curso\nDia 15 – das 09h00 às 18h00 – curso\nDia 16 – das 09h00 às 18h00 – curso\nDia 17 – das 09h00 às 12h00 – exame \n  \nValores para pagamento até a data indicada: \nPagamento até 13/03 – R$ 2150\,00\,\nApós 14/03 – R$ 2620\,00 \nLocal:\nAv. Brigadeiro Luis Antonio\, 487 – 6º andar\nBela Vista – São Paulo/SP\nCEP 01317-909 \nINSCREVA-SE! \nLocal:\nAv. Brigadeiro Luis Antonio\, 487 – 6º andar\nBela Vista – São Paulo/SP\nCEP 01317-909 \nContempla: material didático\, coffee break\, certificado de participação\, exame de certificação e certificado de aprovação no exame. \nPúblico-alvo: \nDiretores\, Ouvidores e Gestores em geral. Formulado para os níveis estratégicos\, este curso não se destina apenas a ouvidores/ombudsmans\, mas a todo executivo que se interesse por este tema tão atual e latente em nosso país. \n  \nÉ destinado tanto às empresas que já possuem ouvidoria e desejam atualizar-se no que há de mais recente acontecendo no Brasil e no mundo\, quanto para as que ainda não possuem e desejam entender melhor a respeito\, obtendo subsídios para decidir por implantar ou não e entendam como proceder a uma implantação de sucesso. \nContemplamos\, ainda\, os nichos organizacionais\, como as instituições financeiras\, por exemplo\, que precisam implantá-la por força de resolução do órgão regulador e desejam ter um serviço que\, além do custo de observância\, agregue real valor ao negócio. \nObjetivos: \napresentar\, de forma prática e objetiva\, o que é um serviço de ouvidoria\, qual o seu papel nas organizações modernas\, sejam elas públicas ou privadas\, nacionais ou multinacionais\, como funcionam\, que resultados podem e devem gerar e principalmente\, como obter o máximo destes resultados. \n  \nFornecerá\, ainda\, todos os conhecimentos estratégicos necessários à implantação e gestão de uma ouvidoria eficiente\, através de uma metodologia exclusiva IBRC\, tratando dos pilares principais que a compõem: pessoas\, processos\, tecnologia e comunicação. \n  \nMesmo para ouvidorias implantadas\, a metodologia IBRC é útil para trabalhar o desenvolvimento contínuo ou a reformulação destes serviços. \n  \nPROGRAMAÇÃO \n » Módulo 01 \nA Era do Cliente – Evolução das Relações de consumo no Brasil \nMudanças nas relações de consumo: De freguês a cliente após o CDC;\nEconomia globalizada: O novo perfil do cliente;\nPesquisa IBRC: O que é um bom atendimento?;\nPesquisa IBRC: Empresas que mais respeitam o consumidor;\nRespeito ao consumidor\, a face da empresa cidadã;\nO foco do cliente – Uma busca incessante!;\nRelacionamento virtual o novo desafio – facebook\, linkedIn\, twitter\, etc.;\nA mídia e a defesa do consumidor\, um relacionamento complexo a administrar! \nA ouvidoria no contexto da Era do Cliente \nBreve histórico da ouvidoria no Brasil e no Mundo; \nConceitos fundamentais – entendendo o que é e o que não é ouvidoria; \nOuvidoria Externa x Call Center; \nOuvidoria Interna x RH; \nAs vantagens competitivas de quem tem ouvidoria; \nMissão\, visão e valores; \nTríade de trabalho da ouvidoria – reatividade\, pró-atividade primária e pró-atividade secundária; \nPrincípios de trabalho do ouvidor e sua equipe – transparência\, imparcialidade\, “independência” e confidencialidade; \nCódigo de Ética da ABO. \nA onda de ouvidoria no mercado brasileiro\, bolha ou realidade? \nRegulamentação da SUSEP; \nResoluções 4433 e 3498 do BACEN\, ANS\, ANATEL\, ANEEL\, CVM\, etc. Outros órgãos reguladores além de BACEN e SUSEP pensam em instituir ouvidoria? \nMais que resolução do regulador\, ouvidoria pode virar lei – Projeto de Lei 342/07\, do deputado Sérgio Barradas Carneiro (PT-BA). Norma ABNT NBR ISO 10002:2005 – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações; \nPalestra especial – Ouvidoria hoje e amanhã – Cenários e desafios de um mercado em ascensão. \n  \n» Módulo 02 \nCDC – Manual de harmonia para o Relacionamento \nIntrodução: a política nacional das relações de consumo; \nDireitos básicos do fornecedor e do consumidor; \nPráticas comerciais saudáveis e abusivas – o princípio legal da boa-fé objetiva; \nPropaganda/publicidade; \nInformação ao cliente; \nOferta do produto/serviço em instituições bancárias; \nPrincipais leis\, normas e resoluções; \nConhecendo os PROCONs; \nPrincipais reclamações e resolução de conflitos. \n  \n» Módulo 03 – Função e dia a dia do analista de ouvidoria \nA equipe de ouvidoria \nPerfil do profissional de ouvidoria – competências\, habilidades e atitudes; \nÉtica e etiqueta no exercício da função; \nAtribuições\, limites e responsabilidades. \n A interação com o cliente e as áreas \nLidando com as áreas; \nO analista como facilitador nas áreas internas; \nCobrando demandas atrasadas; \nPerfis do cliente; \nLidando com os tipos de clientes; \nEmpatia; \nMediação de conflitos. \n Fluxo de ouvidoria \nCanais de relacionamento – definindo as portas de entrada; \nDemandas de ouvidoria e como defini-las; \nRecepção das demandas; \nTratativa das demandas na ouvidoria; \nTratamento das demandas nas áreas; \nAvaliação do retorno da área; \nRedação da resposta; \nDevolução ao cliente; \nEstudo das demandas fora da ouvidoria; \nBusca da causa raiz; \nAções de melhoria; \nMétricas\, indicadores e SLAs – difíceis\, mas possíveis e necessários. \n  \nAtividade em grupo – Simulando um fluxo de ouvidoria passo a passo; \nEstudo de casos. \nDiferenciais \n– O IBRC é\, seguramente\, a instituição com a maior expertise em prestar consultoria para serviços de ouvidoria no Brasil. \n– Desde 2002\, temos implantado\, reformulado e desenvolvido serviços de ouvidoria\, além de formado e capacitado ouvidores e suas equipes. São mais de dez organizações como\, Natura\, Bradesco\, Unimed Rio\, BMG\, Olé Consignado\, Cartão Carrefour\, Petrobras Distribuidora\, etc. \n  \n– Somos\, ainda\, pioneiros em pesquisar o tema\, inclusive com parcerias internacionais\, cujos resultados serão apresentados nos cursos com exclusividade. \n  \n– Assim\, desenvolvemos uma grande experiência que nos levou a criar e consolidar uma metodologia exclusiva de implantação e desenvolvimento de ouvidorias\, testada e aprovada\, que são aplicadas nos cursos de Gestão e Implantação de Ouvidorias e Formação de Analistas de Ouvidoria. \nINSCREVA-SE!
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LOCATION:Edificio B. Luiz Antonio –\, Av. Brigadeiro Luis Antonio\, 487 – 6º andar\, São Paulo\, São Paulo\, Brazil
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SUMMARY:Curso – Atendimento de Excelência
DESCRIPTION:Curso – Atendimento de Excelência \n  \nData: 24 (curso)  de Março de 2020\nCarga Horária: 08 horas\nDia 24 – das 09h00 às 18h00 – curso\n  \nValores para Pagamento até a data indicada:\nPagamento até 23/03 –R$ 520\,00\n\n  \nLocal:\nAv. Brigadeiro Luis Antonio\, 487 – 6º and.\nBela Vista – São Paulo – SP\nCEP 01317-909\n  \nINSCREVA-SE! \nContempla: material didático\, coffee break e certificado de participação. \nPúblico-alvo: Profissionais que atuam na área de atendimento ao cliente ou que tenham interesse em se preparar para atuar nesta área. \nObjetivos: Sedimentar a filosofia do relacionamento de excelência como fator essencial de lucratividade\, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional. Delinearemos o processo histórico\, cultural\, político e econômico que gerou o exigente perfil do cliente moderno\, em todas as classes sociais\, como forma de entender\, atender e superar suas expectativas. \nAbordaremos as mais relevantes tendências e perspectivas futuras de mercado\, com enfoque motivacional\, proporcionando\, aos profissionais\, condições de posicionarem-se de forma ética e competitiva frente ao mercado globalizado e diante dos valores da organização na qual está inserido. \nTrataremos\, também\, sobre as técnicas e os comportamentos eficazes para realizar o atendimento de excelência\, trazendo o conhecimento da estrutura do atendimento multicanal\, virtual\, presencial e telefônico ao público\, interno e externo\, com foco na resolução de demandas. \nPromoveremos\, ainda\, a busca pela excelência na situação de Atendimento ao Consumidor por meio do desenvolvimento da comunicação transformacional\, influenciação e convencimento\, assertividade\, empatia\, conhecimento e aplicação da estratégia ganha-ganha e\, por fim\, como lidar com os diversos perfis de clientes e situações das mais delicadas\, sob a luz da programação neurolinguística\, método científico e comprovadamente eficaz para o alcance de resultados de excelência nas relações humanas. \nNosso sucesso será alcançado através da combinação de uma metodologia moderna\, dinâmica e interativa\, utilizando os jogos de negócio ou business game. \n  \nPROGRAMAÇÃO\nEncantar o cliente\, fórmula de sucesso pessoal\, profissional e organizacional! \nA era do cliente: O passado explicando o presente e ajudando a projetar o futuro;\nMudanças nas relações de consumo;\nEconomia globalizada: O novo perfil do consumidor;\nO mercado do relacionamento no Brasil e no mundo;\nEncantamento x satisfação – Quanto basta?;\nRelacionar-se: fator chave de sucesso para reter e fidelizar;\nLições valiosas a serem aplicadas no dia a dia;\nMarketing de relacionamento e o impacto na imagem da empresa;\nEncantar o cliente\, fator de lucratividade;\nEncantar como fator de desenvolvimento pessoal e profissional;\nFatores que influenciam a percepção do consumidor;\nFoco no cliente e foco do cliente;\nA cadeia do servir – quando encantar é uma tarefa de todos;\nA cadeia do encantamento – desde o cliente interno\, refletindo condutas ao cliente;\nO perfil do moderno e competitivo profissional de atendimento;\nO poder do entusiasmo;\nPró-atividade – “quem sabe faz a hora…”. \nTécnicas e Práticas Comportamentais para um Atendimento multicanal de Excelência\, a partir da PNL – Programação neurolinguística \nTécnicas eficazes para iniciar\, conduzir e encerrar um atendimento;\nO processo de atendimento e suas peculiaridades;\nE-mail\, um atendimento documentado: regras básicas para um e-mail de excelência;\nPNL – Conceito e relevância;\nPNL – Canais de comunicação;\nPNL – Os sete passos para estabelecer sintonia absoluta;\nLinguagem transformacional: o que dizemos e como dizemos;\nExpressões recomendáveis e a evitar;\nAprendendo a ouvir – primeiro passo;\nTermos de cortesia – a magia da forma de falar;\nConhecendo e lidando com os diversos tipos de clientes;\nTratando objeções com cortesia e equilíbrio emocional;\nReconhecendo e lidando com situações delicadas;\nAtendendo as necessidades dos clientes;\nDesenvolvendo relacionamentos positivos com o seu cliente;\nCriando soluções alternativas para o seu cliente;\nDesenvolvendo empatia e simpatia;\nConvencer x persuadir x influenciar – Qual a diferença?;\nObtendo resultados pela motivação e pelo entusiasmo;\nPostura\, ética e etiqueta profissional;\nComprometimento – vestindo a camisa da organização;\nClareza e objetividade;\nAssertividade;\nQuebrando a cadeia do desencantamento: Surpreenda o seu cliente. Você pode!;\nExercícios e simulações;\nTeste de PNL – Conhecendo o seu canal preferencial. \nINSCREVA-SE!
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SUMMARY:18º FBRC
DESCRIPTION:O 18º FBRC já tem data\, hora e local\, anote: \n13 de fevereiro de 2020 \nDas 09h às 16h no Hotel Grand Hyatt SP. \nO programa depende do resultado do 10º Ranking Exame IBRC de atendimento ao cliente… \nMas você já sabe que será “Indiscutível”. \nSite do evento: fbrc.com.br
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SUMMARY:Futurecom 2018
DESCRIPTION:Futurecom 2018 \n  \n“O maior e mais importante evento de Tecnologia e Telecomunicações completa 20 anos.\nEm comemoração\, o Futurecom traz muito conteúdo de qualidade\, experiências inovadoras\, atrações imperdíveis\, além de oportunidades para demonstrações e lançamentos impactantes de aplicações\, serviços\, soluções\, produtos e sistemas. O Futurecom é o lugar certo para você reforçar seu Networking e gerar grandes negócios.” \n  \nLocal: São Paulo Expo – São Paulo Expo – Rod. dos Imigrantes\, s/n – Km 1\,5 – SP \nSite: www.futurecom.com.br \nLink: https://goo.gl/NdmuFh
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC 2018 – O “Marketing de inovação” com as melhores empresas do Brasil
DESCRIPTION:Objetivos\nOs profissionais de marketing têm cada vez mais sido desafiados a acompanhar a avassaladora velocidade de transformação dos mercados e seus componentes\, principalmente tecnologias e consumidores. O mundo e as pessoas estão cada vez mais digitais. E as empresas? E os marketings?\nA palavra de ordem tem sido INOVAR\, INOVAR e INOVAR. Surge então o “marketing de inovação”. Precisamos debater estas transformações\, entender desafios postos e trocar experiências sobre os caminhos propostos para eles. \nPor isso o IBRC está realizando o Encontro setorial de Executivos de Marketing o segundo Fórum Setorial de 2018. \n  \nPresenças Confirmadas:\n  \n\nAlexandre Diogo\, Presidente do IBRC \n\n\nAdriana Knackfuss\, VP Digital Transformation at The Coca-Cola Company \n\n\nAndré Shinohara\, Chief Sales & Marketing Officer at Grupo Netshoes \n\n\nMurillo Boccia\, Chief Digital Officer at Natura \n\n\nPerfil\nUm evento focado em qualidade e não quantidade\, para o qual esperamos a participação de cerca de 150 executivos de alta\, heads em todos os subsistemas do marketing  (marca\, promoção\, institucional\, inteligência\, suporte comercial\, etc). \n  \nServiço\nDATA: 24 de maio de 2018 \nHORÁRIO: 8 às 12h \nLOCAL: L’hotel Porto Bay\, na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista – SP \n  \nPrograma\nAbrindo o evento\, o presidente do IBRC\, Alexandre Diogo\, apresentará um resumo executivo da maior pesquisa nacional já realizada com executivos de marketing\, multi setor\, que traz dados inéditos e exclusivos sobre a visão deste executivo sobre sua área de conhecimento (e departamento corporativo) hoje. Mapeamos as expectativas\, necessidades e aspirações dos dirigentes de marketing tanto suas como profissionais\, indivíduos quanto das corporações da qual são heads. \nQuais os desafios e quais as soluções para o marketing continuar sendo estratégico no novo modelo de competição que exige inovação a cada segundo? \nDepois do evento a pesquisa será publicada pelo portão Mundo do Marketing\, nosso parceiro que também cobrirá o evento\, e os participantes do encontro receberão sua íntegra em primeira mão. \nNa sequência\, cases de sucesso simplesmente espetaculares. \n  \n08:30 às 09:00 – Welcome coffee \n09h00 – 09h05 – Boas vindas – IBRC – Alexandre \nAlexandre Diogo\, Presidente & CEO \n  \n09h05 – 09h55 – Case de Sucesso 1 – Natura \nMurillo Boccia\, Chief Digital Officer  \n“Uma empresa que nasceu e chegou ao topo com o DNA da venda porta a porta\, se reinventa com e-commerce e com o varejo tradicional comprando marcas internacionais\, uma inovação e tanto… E ainda assim é a melhor do ranking Exame IBRC 2017. Quais as estratégias que a trouxeram até aqui e quais foram pensadas para a manutenção desse sucesso durante a execução deste complexo processo de reinvenção?” \n  \n09h55 – 10h40 – Case de Sucesso 2 – Netshoes \nAndré Shinohara\, Chief Sales Marketing Officer \n“Inovar é mais fácil para um e-commerce\, afinal está no DNA… Será? Se há um setor exigido em inovar este é o de quem vende pela internet! A incrível eficiência da Netshoes\, diante de tantos desafios que o comércio eletrônico vive hoje\, como por exemplo\, o Marketplace\, os coloca entre as TOP Exame IBRC. Qual o papel do marketing nisso? Como chegaram tão rápido onde estão? Mas e agora\, como se manter?” \n  \n10h40 – 11h00 – Networking Coffee \n  \n11h00 – 11h50 – Case de Sucesso 3 – Coca-Cola \n                              Adriana Knackfuss\, VP Digital Transformation  \n“Uma das 10 marcas mais valiosas do mundo\, entre as TOP Exame IBRC\, não para de inovar. A Coca-Cola Brasil está agora investindo pesadamente em transformação digital. Por que e como esta transformação acontece?” \n  \n11h50 – 12h00 – Sorteio e Encerramento \n  \n  \n\nInscrição:\nEste evento é fechado para convidados. Se você foi convidado para ele responda o seu convite confirmando sua presença. Caso não tenha sido convidado e deseje participar\, envie um e-mail para juliana@ibrc.com.br e verificaremos a possibilidade de sua participação.
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC 2018 – Gestão “espetacular” na saúde privada\, quais os desafios e quais os caminhos?
DESCRIPTION:Presenças Confirmadas:\n  \n\nAlexandre Diogo\, presidente do IBRC \n\n\nAlexandre Ruschi\, presidente da Central Nacional Unimed \n\n\nJeane Tsutsui\, Diretora Executiva do Laboratório Fleury \n\n\nPaulo Curi\, Presidente Rede Ímpar de hospitais \n\n\nObjetivos\nO mercado\, de saúde privada no Brasil está passando por grandes transformações. O paciente\, nosso consumidor\, assumiu um nível de exigência histórico. E todos os elos desta cadeia precisam se preparar. \nPrecisamos debater estas transformações\, entender desafios postos e trocar experiências sobre os caminhos propostos para eles. \nPor isso o IBRC está realizando em abril o Encontro setorial de Executivos da Saúde\, com o tema: “Gestão espetacular na saúde privada\, quais os desafios e quais os caminhos?”. \nPerfil\nUm evento focado em qualidade e não quantidade\, para o qual esperamos a participação de cerca de 150 executivos de alta gestão do setor (Planos de saúde – operadoras\, seguradoras e cooperativas – Hospitais\, Laboratórios e Indústrias Farmacêuticas). \nServiço\nDATA: 26 de abril de 2018 \nHORÁRIO: 8 às 12h \nLOCAL: L’hotel Porto Bay\, na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista – SP \nPrograma\nAbrindo o evento\, o médico e presidente do IBRC\, Alexandre Diogo\, apresentará um resumo executivo da maior pesquisa nacional já realizada no setor\, que traz dados inéditos e exclusivos sobre a visão do paciente hoje\, suas expectativas\, necessidades\, aspirações e intenção de compra/investimento. \nEle exige uma “gestão espetacular”\, mas o que é para ele esta gestão espetacular? Depois do evento a pesquisa será publicada e os participantes do encontro receberão sua íntegra em primeira mão. \n  \n08:00 às 09:00 – Welcome coffee \n09:00 às 09:30 – Apresentação da pesquisa nacional de aspiração do paciente \n\nAlexandre Diogo\, presidente do IBRC\n\n09:30 às 11:45 – Painel de debate setorial \n  \n“Gestão espetacular da saúde privada\, quais os desafios e quais os caminhos” \n\nAlexandre Ruschi\, presidente da Central Nacional Unimed (Cooperativa) CONFIRMADO\nJeane Tsutsui\, Diretora Executiva do Laboratório Fleury (Laboratório) CONFIRMADA\nPaulo Curi\, Presidente Rede Ímpar de hospitais (hospital) CONFIRMADO\n\n 11:45 às 12:00 – agradecimento e encerramento \nInscrição:\nEste evento é fechado para convidados. Se você foi convidado para ele responda o seu convite confirmando sua presença. \nCaso não tenha sido convidado e deseje participar\, envie um e-mail para juliana@ibrc.com.br e verificaremos a possibilidade de sua participação.
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