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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Saúde 2024
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – SAÚDE 2024\n  \nDepois de um 2023 de muitos Fóruns setoriais e de uma pausa no primeiro semestre de 2024\, vamos retomar a prática CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO!\nComeçamos o segundo semestre de 2024 pelo FORUM SETORIAL IBRC – SAÚDE 2024.\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia.\n  \nPor que Saúde?\nA saúde suplementar é um setor fundamental para o Brasil. Depois de muita estagnação\, e um prejuízo histórico no pós pandemia\, o setor fechou o ano de 2023 registrando lucro líquido de 3 bilhões e com mais de 51 milhões de beneficiários\, maior número da história.\n  \nPor que IBRC?\n• Referência internacional em CX;\n• Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n• Networking e credibilidade ímpares;\n• Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quarta-feira\, 02 de outubro de 2024\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 12h30.\n  \nDiferenciais\nBaseados em dados de satisfação de clientes de mais de 140 operadoras\, que juntas possuem mais de 30 milhões de clientes\, onde foram ouvidos nada menos que 48 mil beneficiários\, vamos discutir “A redução máxima do esforço do cliente na sua jornada com a operadora como fator primordial de sucesso e lucratividade das operadoras\, como garantir esta redução?”\nTraremos os CEOs das operadoras de saúde com os melhores indicadores de satisfação e lealdade de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho\, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX\, o que funcionou e o que não funcionou para cada um\, como foi o caminho e que resultados obtiveram\, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias\, no famoso PAINEL DE PRESIDENTES tão aclamado em nossos eventos! IMPERDÍVEL!\n  \nVeja o Programa:\n• 08:30 às 09:00h – Welcome\n• 09:00 às 09:05h – Abertura\n• 09:05 às 09:45h – Palestra  – Dr. Alexandre Diogo\, presidente IBRC – Quais os maiores desafios do setor diante dos dados da pesquisa de satisfação de usuários 2024 ano base 2023 e um olhar especial para o CES – Customer Effort Escore.\n• 09:45 às 10:45h – Painel de debate com CEOs das operadoras premiadas de pequeno e médio porte: Que diferenciais fazem da sua operadora a melhor?\n• 10:45 às 11:15h – Networking Coffee\n• 11:15 às 12:15 – Painel de debate com CEOs das operadoras premiadas: Que diferenciais fazem da sua operadora a melhor?\n• 12:15 às 12:30 – Cerimônia de premiação das operadoras com melhor desempenho na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2024\, ano base 2023.*\n• 12:30h – Encerramento\n*Serão premiadas 15 operadoras por porte (P\, M e G) e tipo (autogestão\, seguradora\, medicina de grupo\, odontologia e cooperativa médica)\n  \n\nCEOs Convidados:\n  \nAlexandre Diogo\, Presidente Global e CEO Brasil do IBRC\nJuliana Bagagli\, Diretora Executiva da SulAmérica Saúde\nMaely Coelho\, presidente da MedSênior\n\n\n\n\nMarcelo C. Luna de Almeida\, presidente da Unimed Sul Mineira\nDr. Márcio Pizzato\, Presidente da Unimed Porto Alegre\nOmar de Carvalho Gomes Filho\, Superintendente Executivo da Copass Saúde\nVladimir Borin\, Presidente da Uniodonto Campinas\n\n\n\n\n\n\n\n  \nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\nO de Saúde 2024 é o segundo. Veja como foi o primeiro: https://ibrc.com.br/forum-setorial-saude-2018/\n\n\n\n  \n\n\nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar. Até lá. \n\n\n  \n 
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Logística 2024
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – LOGÍSTICA 2024\n  \nEstá pronta a nova edição do mais querido evento de logística do Brasil!\nA segunda edição do fórum setorial de logística do IBRC\, promete ser um sucesso ainda maior que a primeira. Traz a fórmula CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, de eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico.\nEste ano teremos mais categorias representadas tanto no programa quanto na premiação. Transportadoras terrestres\, armadores\, cabotagem e intermodal. SUCESSO CERTO!\nVeja como foi ano passado: https://ibrc.com.br/forum-setorial-ibrc-de-logistica_2023/\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia.\n  \nPor que logística?\nTrata-se de um setor fundamental para o desenvolvimento do país. O mercado brasileiro de logística é estimado em quase 100 bilhões de dólares\, vem crescendo muito. Em 2023 cresceu perto de 10% e promete crescer ainda mais nos próximos anos.\nAlcançamos maturidade no setor. Temos 13 portos\, e mais de 20 empresas de logística nos diversos modais que realizam ao menos uma vez ao ano pesquisa de satisfação dos seus clientes com nossa metodologia.\n  \nPor que IBRC?\n  • Referência internacional em CX;\n  • Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n  • Networking e credibilidade ímpares;\n  • Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quarta-feira\, 23 de outubro de 2024\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 12h30.\n\n  \nDiferenciais\nBaseados em uma nova pesquisa realizada com mais de 400 gerentes e diretores responsáveis por logística de 388 grandes empresas que movimentam muita carga no Brasil trazemos dados INÉDITOS E EXCLUSIVOS do setor\, incluindo os índices de satisfação destes clientes e com base neles vamos premiar as melhores empresas especializadas fornecedoras de logística.\nO tema que vamos discutir este ano é: “Em tempos de alta demanda\, com capacidades no limite\, e perdas operacionais\, o esforço do cliente\, é o indicador crítico do setor desgastando o relacionamento. Qual a perda gerada por este desgaste e como trabalhar para mitigar ao máximo este alto esforço percebido?”\nTraremos os CEOs dos Portos\, Transportadoras\, armadores e cabotagem com os melhores indicadores de satisfação\, lealdade e esforço de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho\, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX\, o que funcionou e o que não funcionou para cada um\, como foi o caminho e que resultados obtiveram\, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias\, no famoso PAINEL DE PRESIDENTES tão aclamado em nossos eventos! IMPERDÍVEL!\n  \nVeja o Programa:\n► 08:30 às 09:00h – Boas vindas\n► 09:00 às 09:05h – Abertura\n► 09:05 às 09:45h – Palestra – Alexandre Diogo\, presidente IBRC – O que mais de 400 gerentes e diretores responsáveis por logística de 388 grandes empresas que mais movimentam carga no Brasil dizem sobre sua satisfação com portos\, armadores\, cabotagem e transportadoras?\n► 09:45 às 10:45h – Painel de Presidentes I – Debate com CEOs das empresas premiadas: Que diferenciais fazem da sua empresa ter os clientes mais satisfeitos do setor?!\n  • Antonio Wrobleski Filho\, CEO da BBM Logística\n  • Cláudio Oliveira – CCO\, BTP\n  • Demir Lourenço\, CEO do Tecon Salvador\n  • Moderador: Alexandre Diogo\, presidente & CEO IBRC\n► 10:45 às 11:15 – Cofee break\n► 11:15 às 12:15 – Painel de Presidentes II – Debate com CEOs das empresas premiadas: Que diferenciais fazem da sua empresa ter os clientes mais satisfeitos do setor?\n  • Luigi Ferrini – CEO HAPAG-LLOYD\n  • Marcus Voloch\, Vice Presidente da Log-In Logística\n  • Paulo Bertinetti\, CEO do Tecon Rio Grande\n  • Ricardo Arten\, CEO do Porto Itapoá\n  • Moderador: Alexandre Diogo\, presidente & CEO IBRC\n► 12:15 às 12:30 – Cerimônia de premiação de portos\, armadores\, cabotagem e transportadoras com clientes mais satisfeitos de 2024.\n► 12:30h – Encerramento\n  \nAlexandre\nAntonio\nCláudio\n  \n\n  \nDemir\nLuigi\nMarcus\n  \n\n\n\nPaulo\nRicardo\n  \n\n\n\n\n\n\n\n  \nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\n  \nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar.\n\n\n 
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Recursos Humanos 2024
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – RECURSOS HUMANOS 2024\n\n\n  \nEm 2023 mais uma vez os Fóruns Setoriais IBRC foram um sucesso\, e depois deste sucesso no sudeste\, estamos levando esta prática consagrada para o Nordeste do Brasil\, e para começar vamos realizar o FORUM SETORIAL IBRC – RECURSOS HUMANOS em João Pessoa\,  na Paraíba\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO!\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\n Para cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia e áreas corporativas.\n  \nPor que RH?\n O relacionamento com o cliente interno é sem dúvida a primeira etapa para a excelência corporativa\, capaz de garantir resultados sustentados.\n  \nPor que IBRC?\n  • Referência internacional em CX;\n  • Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n  • Networking e credibilidade ímpares;\n  • Alinhamento com nossa missão.\n  \nPor que na Paraíba?\n Mais do que potencial\, a Paraíba tem sido uma locomotiva em desenvolvimento e trazer para o Estado a discussão das melhores práticas de gestão sucesso no sudeste\, sem dúvida\, é um acerto. Veja:\n  • O Produto Interno Bruto (PIB) da Paraíba deverá registrar uma expansão de 4\,7% em sua economia em 2024\, o maior crescimento entre todas as unidades da Federação do País. A taxa de expansão da economia paraibana será mais que o dobro do país neste ano (2\,3%) e também da a Região Nordeste (2\,1%).\n  • De acordo com informações do Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ)\, o estado da Paraíba registrou a abertura de 26.236 novas empresas\, representando um aumento de 2\,1% em relação ao mesmo período de 2023\, quando foram registradas 25.698 novas empresas.\n  • Segundo IBGE\, turismo na Paraíba alcançou um faturamento de R$ 80\,335 milhões\, no mês de maio\, marcando um crescimento de 2\,1% em relação ao mesmo período de 2023.\nNo entanto\, o ranking nacional de inovação do INPI demonstra que apesar de todo o potencial e efetivo desenvolvimento que tem desempenhado\, na Paraíba (representada por sua capital)\, a inovação ainda é um ponto a desenvolver importante nesta capital.\nInovar tem como pré-requisito pessoas engajadas nas empresas. Isto reforça o acerto de nossa escolha de começar por João Pessoa nossa série de fóruns setoriais de RH no nordeste brasileiro.\n  \n\nQuando e onde?\n Será na quinta-feira\, 21 de novembro de 2024\, no Hotel Verdegreen\, na Av. João Maurício\, 255 Manaíra João Pessoa – PB\, um moderno e elegante 4 estrelas à beira mar\, das 08h30 às 12h30.\n  \nDiferenciais\nApresentaremos uma Pesquisa IBRC em cooperação com outros cinco institutos internacionais coordenada pelo National Research Council Canada (NRC)\, que ouviu de em 2023\, mais de 23.000 jovens profissionais com até três anos de carreira e até 28 anos de idade na Argentina\, Brasil\, Canadá\, Chile\, Estados Unidos\, México e Uruguai.  No Brasil foram ouvidos 4815 jovens profissionais\, sobre O QUE É E COMO ACONTECE O ENGAJAMENTO ÀS EMPRESAS.\nTraremos os executivos de RH  de algumas das principais empresas da Paraíba\, com destaque em seus resultados de clima e engajamento para num painel moderado pelo presidente do IBRC\, discutir como\, na prática\, têm feito para engajar suas equipes. Principais desafios\, caminhos e resultados obtidos.\n  \nVeja o Programa:\n○  08:30 às 09:00 – Welcome\n○ 09:00 às 09:45 – Alexandre Diogo – Palestra: Estudo Internacional IBRC sobre o papel do RH no engajamento como fator primordial de sucesso\n○ 09:45 às 10:30 – Dr. Vicente Junior – Palestra: Como o RH pode agir de forma prática na prevenção de contenciosos decorrentes do desengajamento como assédios\, por exemplo.\n○ 10:30 às 10:50 – Coffee Break\n○ 10:50 às 12:30 – Painel de debate: O RH no engajamento das equipes. Traduzindo com experiências diárias as teorias apresentadas –\n    •  Angela Aquino\, Gestora de RH da São Braz\n    •  Josalba Vasconcelos\, Gestora de RH da GMI – Distribuidora\n    •  Luiz Naccari\, Gerente de RH da Guaraves\n    •  Patrícia Queiroz\, Presidente da Diretoria Executiva da ABRH PB\n    •  Moderador Alexandre Diogo\, presidente global e CEO Brasil do IBRC\n○ 12:30 – Encerramento\n  \n\nPainelistas convidados:\n  \nAlexandre Diogo\, Presidente Global e CEO Brasil do IBRC\nAngela Aquino\, Gestora de RH São Braz\nJosalba Vasconcelos\, Gestora de RH GMI – Distribuidora\n\n\n\n\nLuiz Naccari\, Gerente de RH Guaraves\nPatrícia Queiroz\, Presidente da Diretoria Executiva da ABRH PB\nDr. Vicente Costa\, Advogado trabalhista especialista em prevenção de risco corporativo\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n  \nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\nO de RH 2024 é o segundo. Veja como foi o primeiro: https://ibrc.com.br/forum-setorial-rh-sp/\n  \nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar.\nAté lá!\n\n  \n\n \n 
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Saúde 2025
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – SAÚDE OPERADORAS 2025\n  \nO fórum setorial IBRC focado em operadoras de saúde\, já está consagrado depois do sucesso de 2 edições. A terceira edição que acontece em junho de 2025\, obviamente repete a mesma fórmula de sucesso: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. CERTEZA DE EFETIVIDADE!\nImperdível\, não acha?\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa – cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia. Uma estratégia carimbada pelo sucesso!\n  \nPor que Saúde?\nA saúde suplementar é um setor fundamental para o Brasil. Depois de muita estagnação\, e um prejuízo histórico no pós pandemia\, a recuperação do setor segue firme e forte: Em 2024\, o setor de planos de saúde no Brasil registrou um lucro líquido de R$ 11\,1 bilhões\, um aumento de 271% em relação ao ano anterior\, que já tinha mostrado recuperação em relação à 2022\, com as operadoras médico-hospitalares de grande porte sendo as principais responsáveis por esse desempenho positivo.\nEm relação ao número de usuários da saúde suplementar\, tivemos um recorde de 52\,2 milhões de usuários em planos de assistência médica em dezembro de 2024\, de acordo com a ANS. O crescimento foi de 156.217 usuários em comparação com novembro do mesmo ano. Além disso\, o setor de planos odontológicos também registrou um número recorde de 34\,4 milhões de beneficiários\, de acordo com a ANS.\nApesar disso\, os indicadores médios de satisfação do setor caíram em 2023 e novamente em 2024. Vamos discutir este contraste. O que aconteceu? Porque e como algumas operadoras foram na contramão e mantiveram ou até melhoraram seus indicadores de CX?\n  \nPor que IBRC?\n• Referência internacional em CX;\n• Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n• Networking e credibilidade ímpares;\n• Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quinta-feira\, 26 de Junho de 2025\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 12h30.\n  \nDiferenciais\nBaseados em dados de satisfação de clientes de 254 operadoras\, que juntas possuem quase 60 milhões de clientes\, onde foram ouvidos nada menos que 115.330 beneficiários\, vamos discutir “Lucratividade aumentando e satisfação caindo. O que diferencia as operadoras onde não houve queda? Quais os fatores primordiais de sucesso em garantir a melhora sustentada na satisfação?”\nVeja o desempenho médio das 254 operadoras em 2024 frente ao de 2023:\n  \n \n9 dos 11 indicadores obrigatórios mensurados na pesquisa para a pontuação do IDSS caíram. Um indicador se manteve igual e apenas um melhorou.\n2 caíram acima de 5 pontos percentuais\, que foram o atendimento de reclamações e o volume de reclamações\, o que é particularmente crítico no momento que entra em vigor a resolução 623 da ANS\, cujo principal foco é justamente o indicador de reclamações.\n Depois destes 2\, a principal queda foi na satisfação assistencial: atendimento de urgência e emergência caiu 4\,5 pontos percentuais e o atendimento de consultas e exames simples que caiu 3\,2 pontos percentuais.\nTraremos os executivos de CX e os CEOs das operadoras de saúde com os melhores indicadores de satisfação e lealdade de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho\, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX\, o que funcionou e o que não funcionou para cada um\, tanto nos níveis operacional e tático\, quanto no estratégico\, como foi o caminho e que resultados obtiveram\, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias.\nTraremos também\, pela primeira vez\, um case de sucesso inédito e exclusivo da operadora Saúde Petrobras\, para completar o programa sensacional.\n  \nVeja o Programa:\n• 08:30 às 09:00h – Chegada\n• 09:00 às 09:05h – Abertura – Dr. Alexandre Diogo\, presidente do IBRC\n• 09:05 às 09:45h – Palestra – caso de sucesso: “O projeto de mapeamento e desenho das personas dos beneficiários Saúde Petrobras\, caminhos\, desafios\, relevância e resultados” – Danielli Patti\, Gerente de Análise e Informação em Saúde da Saúde Petrobras\n• 09:45 às 10:30h– Painel de debate 1 – Executivos de clientes das operadoras premiadas: Que diferenciais sob a ótica técnico-operacional e tática fazem da sua operadora a melhor?\n• 10:30 às 11:00h – Networking Coffee\n• 11:00às 12:15 – Painel de debate 2 – Painel de presidentes CEOs das operadoras premiadas: Que diferenciais estratégicos fazem da sua operadora a melhor?\n• 12:15 às 12:30– Cerimônia de premiação das operadoras com melhor desempenho na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2025\, ano base 2024.\n• 12:30h – Encerramento\n\n  \n\nPainelistas Confirmados:\n  \nAlexandre Diogo\, Presidente Global e CEO Brasil do IBRC\nDanielli Patti\, Gerente de Análise e Informação em Saúde da Saúde Petrobras\nJoão Bosco Crema\, Diretor de Rede e Atendimento da Saúde Petrobras\nDr. Jorge Kfouri\, Presidente da Hsaúde\n\n\n\n\nJuliana Bagagli\, Diretora Executiva da SulAmérica\nJulio Cezar Maciel\, Presidente da Uniodonto Porto Alegre\nThiago Coelho\, Diretor de Relacionamento da Unimed São José do Rio Preto\nWerner Dalla\, Diretor Presidente da Abertta Saúde\n\n\n\n\n\n\n\n\n  \nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\nVeja como foram os Fóruns de Saúde anteriores:\nO primeiro: https://ibrc.com.br/forum-setorial-saude-2018/\nO segundo: https://ibrc.com.br/forum-setorial-ibrc-de-saude-2024/\n\n  \n\n\nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar. Até lá. \n\n\n  \n 
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Inteligência de Mercado 2025
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – INTELIGÊNCIA DE MERCADO 2025\n  \nOs fóruns setoriais IBRC focados em RH\, marketing\, operadoras de saúde\, logística\, etc.\, já estão consagrados depois do sucesso de várias edições\, desde 2018.\nAgora trazemos para a luz do debate a INTELIGÊNCIA DE MERCADO no fórum que acontece em agosto e que\, obviamente\, vai repetir a mesma fórmula de sucesso: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. CERTEZA DE EFETIVIDADE! \n\nImperdível\, não acha?\n\nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas corporativas nos diversos setores da economia e departamentos das empresas. Uma estratégia carimbada pelo sucesso! \n  \nPor que Inteligência de Mercado (IM)?\nAcreditamos que o setor de Inteligência de Mercado é um motor para a competitividade e inovação nas empresas modernas\, transformando dados brutos em conhecimento estratégico e insights valiosos para todas as áreas do negócio. Seu sucesso depende de uma combinação de tecnologia\, processos bem definidos e\, acima de tudo\, profissionais qualificados e uma cultura organizacional que valorize a tomada de decisão baseada em dados.\nParece que há um reconhecimento crescente da importância da Inteligência de Mercado. Mas será que há mesmo? \nDados estatísticos sobre a presença e estrutura do setor de Inteligência de Mercado (IM) nas empresas brasileiras ainda são um campo em evolução\, e obter números é desafiador\, pois muitas vezes essas áreas estão integradas a departamentos maiores como Marketing\, Vendas ou Estratégia.\nQual a presença da IM nas empresas no Brasil? Que tamanho têm? Qual a composição\, cargos e hierarquia? Como é a remuneração? Quais as especificidades por porte\, por setor e qual a influência da cultura corporativa? Que resultados concretos este setor traz? E muito mais…\nO IBRC fez uma grande pesquisa com mais de 300 executivos com inteligência de mercado (ou competitiva) nominada em seus cargos e vai trazer dados que nunca foram coletados antes\, desde estatísticas básicas até questões de cultura e resultados\, respondendo todas estas questões e as colocando para debate com os executivos de empresas que estão na vanguarda e colhendo os melhores frutos deste setor.\n  \nPor que IBRC?\n• Referência internacional em IM;\n• Referência internacional em CX;\n• Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n• Networking e credibilidade ímpares;\n• Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quinta-feira\, 28 de Agosto de 2025\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 12h30.\n  \nTema:\nO FSIM – Fórum Setorial IBRC – Inteligência de Mercado vai discutir  “O discurso e a prática das empresas no Brasil sobre levantamento e uso estratégico de dados\, uma radiografia inédita e impressionante da inteligência de mercado nas corporações.”\n\n  \nVeja o Programa:\n• 08:30 às 09:00h – Chegada\n• 09:00 às 09:05h – Abertura\n• 09:05 às 10:00h – Palestra – Apresentação da pesquisa que dá o tema do evento: “O discurso e a prática das empresas no Brasil sobre levantamento e uso estratégico de dados\, uma radiografia inédita e impressionante da inteligência de mercado nas corporações.” – Alexandre Diogo\, presidente do IBRC\n• 10:00 às 11:00h – Painel de debate 1 – A visão tática\nDe olho nos dados que a pesquisa trouxe\, vamos falar a partir da visão tática\, sobre o balanço do setor hoje\, melhores práticas\, identificação dos principais desafios e com base nas experiências de cada empresa discutir a propositura de soluções para estes desafios\, e projeções para o futuro da inteligência de mercado no Brasil.\n√ Carolina Brown\, Gerente de Inteligência de Mercado e Comercial do TCP\, Terminal de Contêineres de Paranaguá.\n√ Erika Bicalho\, Gerente de Inteligência de Mercado da Michelin Connected Fleet.\n√ Ricardo Bernardi Cuba\, Gerente de Inteligência de Mercado e Competitividade da rede de restaurantes Baked Potato.\n√ Moderação Alexandre Diogo\n• 11:00 às 11:30h – Networking Coffee\n• 11:30 às 12:30h – Painel de debate 2 – A visão estratégica\nDe olho nos dados que a pesquisa trouxe\, vamos falar a partir da visão estratégica\, sobre o balanço do setor hoje\, melhores práticas\, identificação dos principais desafios e com base nas experiências de cada empresa discutir a propositura de soluções para estes desafios\, e projeções para o futuro da inteligência de mercado no Brasil\n √ Alessandra Casaro\, Diretora Executiva de Produtos e Inteligência de Mercado da Allcare.\n √ Rafael Mattioli\, Diretor Comercial e Inteligência de Mercado da MPD Engenharia.\n √ Reinaldo Moraes\, Diretor de Desenvolvimento de Mercado da União Química.\n √ Moderação Alexandre Diogo\n\n• 12:30h – Encerramento\n\n\n  \nConfirmados FSIM:\n  \nAlexandre Diogo\, Presidente Global e CEO Brasil do IBRC\nAlessandra Casaro\, Diretora Executiva de Produtos e  Inteligência de Mercado da Allcare.\nCarolina Brown\, Gerente de Inteligência de Mercado e Comercial do TCP\, Terminal de Contêineres de Paranaguá.\nErika Bicalho\, Gerente de Inteligência de Mercado da Michelin Connected Fleet\n\nRafael Mattioli\, Diretor Comercial e Inteligência de Mercado da MPD Engenharia.\nReinaldo Moraes\, Diretor de Desenvolvimento de Mercado da União Química.\nRicardo Bernardi Cuba\, Gerente de Inteligência de Mercado e Competitividade da rede de restaurantes Baked Potato.\n\n\n\n\n\n\n\n  \nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\n  \n\n\nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar. Até lá. \n\n\n  \n 
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SUMMARY:Curso On-line - Formação de Analista de Monitoria da Qualidade
DESCRIPTION:Inscrições \nCURSO DE MONITORIA DA QUALIDADE 2025\nDatas: 07\, 08 e 09 de outubro de 2025 \nModalidade: online \nLocal: Microsoft Teams \nCarga horária: 6 horas \nDia 07/10: das 16h00 às 18h00 – curso \nDia 08/10: das 16h00 às 18h00 – curso \nDia 09/10: das 16h00 às 18h00 – curso \n\nInvestimento individual \nPagamento até 17/09/2025 \nR$ 750\,00 \n\n\nINSCREVA-SE!\n\nO que está incluído\n\nMaterial didático\nCertificado de participação\n\n\n\nPúblico-alvo\nProfissionais que atuam em todos os níveis na área de Atendimento ao Cliente ou que tenham interesse em atuar nesta área. \n\n\nObjetivos\n\nCapacitar os participantes na prática da Monitoria da Qualidade com práticas de mercado e metodologia exclusiva do Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente.\nSensibilizar os participantes para a importância da área de Qualidade para o sucesso da Operação.\nAuxiliar os participantes no entendimento dos principais indicadores como ferramenta estratégica no alcance dos resultados.\nFornecer ferramentas úteis e práticas de calibração e feedback para uma monitoria de excelência na gestão de pessoas.\n\n\nNosso sucesso é alcançado através da combinação de uma metodologia moderna\, dinâmica e interativa. \n\n\n\nConteúdo programático \nPrograma do curso\nQualidade\, indicadores\, calibração\, feedback e metodologia do Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente. \n4 módulos de aprendizado \n\n\nMódulo 01 \nA área da Qualidade\n\nImportância da área de qualidade em um Call Center\nO que monitorar e por que monitorar\nMonitoria da qualidade parceira do Call Center\nFluxo de trabalho da Monitoria da Qualidade\n\n\n\nMódulo 02 \nIndicadores\n\nOs indicadores começam por um formulário de monitoria adequado ao seu negócio\nMonitoria Qualitativa e Quantitativa\nComo classificar itens graves ou gravíssimos em uma monitoria\nIndicadores extraídos do trabalho da monitoria\nRelatório e apresentação de resultados\n\n\n\nMódulo 03 \nCalibração e Feedback\n\nMonitoria e Feedback: facilitando o trabalho do supervisor\nSupervisão como ferramenta estratégica na reciclagem da operação\nCondições essenciais para o sucesso do feedback num Call Center\nMonitoria: um processo da Gestão de Pessoas\nCalibração em Monitoria\nPlano de ação: instrumento para implementação e acompanhamento dos resultados da monitoria\n\n\n\nMódulo 04 \nMonitoria e o Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente\n\nMetodologia do Ranking – para SAC\nItens avaliados para empresas reguladas e não reguladas (Decreto 11.034 de 5 de abril de 2022 substitui o Decreto 6.523/2008)\nAudição de exemplos de atendimento de sucesso e insucesso (exercício prático)\nAvaliação do histórico de 5 anos do estudo\n\n\n\nInscreva-se no curso\n07\, 08 e 09 de outubro de 2025 · Das 16h00 às 18h00 · Microsoft Teams \nINSCREVA-SE!
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Indústria 2026
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – INDÚSTRIA 2026\n  \n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)\n\n\n  \nDepois de 10 anos realizando o FBRC – Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (www.fbrc.com.br) um evento muito grande que congregava os executivos de experiências do cliente de todos os setores\, e marcou a história do segmento em nosso país\, começamos em 2018 a fazer\, em paralelo\, experiências com fóruns setoriais onde poderíamos agrupar os executivos de experiência do cliente em cada setor tornando as discussões mais específicas e efetivas. Após a pandemia resolvemos adotar definitivamente o modelo dos fóruns setoriais com enorme sucesso. Desde 2022 estamos realizando fóruns para os mais diferentes setores que passam a se repetir anualmente em 2026 os Fóruns setoriais IBRC chegam à indústria de bens de consumo.\nCom certeza vamos seguir a prática CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO!\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia.\n  \nPor que Indústria de bens de consumo?\nA indústria de bens de consumo é um dos pilares da economia brasileira\, responsável por mais de R$ 11 trilhões no PIB em 2024 e por exportações de manufaturados que atingiram US$ 181\,9 bilhões\, recorde histórico. No último ano\, a produção industrial cresceu 3\,1%\, com destaque para os bens duráveis\, como automóveis e eletrodomésticos\, que avançaram 16\,8% frente a 2023\, enquanto os bens semi e não duráveis\, que incluem alimentos\, higiene\, limpeza\, cosméticos e vestuário\, permaneceram praticamente estáveis (–0\,1%). Esse desempenho reforça tanto o papel estratégico do setor no dinamismo interno quanto sua relevância para a competitividade internacional do Brasil.\nAo mesmo tempo\, a forma de se relacionar com os clientes passa por grandes transformações: presença digital e omnicanalidade avançam\, mas desafios como pós-venda e jornadas fragmentadas ainda comprometem fidelização e aumentam a sensibilidade a preço.\nO Fórum Setorial de Indústrias nasce para debater esses temas com executivos de CX das indústrias farmacêutica\, petróleo e gás\, alimentos e bebidas\, eletroeletrônicos\, eletrodomésticos\, automóveis e cosméticos e higiene e limpeza\, em um espaço de troca de melhores práticas e construção de soluções para fortalecer a experiência do cliente e a competitividade do setor no Brasil.\n  \nPor que IBRC?\n  • Referência internacional em CX;\n  • Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n  • Networking e credibilidade ímpares;\n  • Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quinta-feira\, 05 de março de 2026\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 13h00.\n\n  \nDiferenciais\nPremiaremos as indústrias de alimentos\, automóveis\, bebidas\, cosméticos\, eletro-eletrônicos\, eletrodomésticos\, farmacêuticos e petróleo e gás\, que proporcionam as melhores experiências do mercado aos seus clientes\, com base no exclusivo estudo “Radiografia da experiência do cliente com bens de consumo no Brasil” que combina pesquisa e cliente oculto\, que ouviu mais de 4000 consumidores e realizou auditorias dos canais de atendimento por cliente oculto em mais de 100 indústrias. Um estudo único sobre a indústria brasileira\, a mais importante do setor no país.\n  \nVeja o Programa:\n► 08:30 às 09:00h – Wellcome Coffee\n► 09:00 às 09:05h – Abertura e Boas vindas Alexandre Diogo\, presidente global e CEO Brasil do IBRC\n► 09:05 às 09:45h – Case Whirlpool\, De zero a 100 e acelerando! Uma evolução incrível da experiência digital proporcionada aos clientes Brastemp e Consul. Laura Macedo – CX Manager da Whirlpool do Brasil\n► 09:45 às 10:45h – Painel de debate com heads de CX de empresas premiadas 1. O que faz da sua empresa a melhor em experiência do cliente em seu setor? Diferenciais e desafios\, a visão tática.\n  • Carlos José Dias\, Gerente de Relacionamento Sênior na HEINEKEN\n  • Ana Paula Gutierres\, Gerente Sênior de Customer Care na NATURA\n  • Samantha Nogueira\, Gerente de relacionamento com o cliente na POSITIVO\n► 10:45 às 11:15h – Networking Coffee\n► 11:15 às 12:15h – Painel de debate com heads de CX de empresas premiadas 2. O que faz da sua empresa a melhor em experiência do cliente em seu setor? Diferenciais e desafios\, a visão estratégica.\n  • Maria Cerchi\, Diretora Administrativa na SCALA LATICÍNIOS\n  • Camile Altafini Alambert\, Diretora de CX  na VIBRA\n  • Ricardo Clementi\, CCO – Chief Customer Officer na RENAULT.\n  • Guilherme Soares\, Diretor de Customer Service na SAMSUNG BRASIL\n► 12:15 às 12:30h – Cerimônia de premiação das indútrias que proporcionam a melhor experiência aos seus clientes.\n\n  \nAlexandre Diogo\nAna Paula Gutierres\nCamile Altafini Alambert\nCarlos José Dias\nGuilherme Soares\nLaura Macedo\n  \n\n\n\nMaria Cerchi\nRicardo Clementi\nSamantha Nogueira\n\n\n\n\n\n\n\n  \n\n\nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\n  \nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem venda de inscrições\, onde apenas convidados poderão participar.\n\n\n  \n\n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)
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SUMMARY:Curso Formação de Analista de Ouvidoria: On-Line
DESCRIPTION:Inscrições abertas \nCURSO DE FORMAÇÃO DE ANALISTAS DE OUVIDORIA 2026\nDatas: 29 de setembro a 1º de outubro de 2026 \nHorário do curso: das 09h às 11h \nCarga horária: 6 horas \nLocal: online\, via Microsoft Teams \nExame de certificação: 02 de outubro de 2026\, com acesso a partir das 16h \n\nInvestimento · valores conforme a data de pagamento \nPagamento até 19/09/2026 \nR$ 989\,00 \nA partir de 20/09/2026 \nR$ 1.189\,00 \n\n\nINSCREVA-SE!\n\nO que está incluído\n\nMaterial didático\nCertificado de participação\nExame de certificação\nCertificado de aprovação no exame\n\n\n\nPúblico-alvo\nAnalistas\, assistentes\, facilitadores\, atendentes\, estagiários\, etc. Formulado para os níveis tático e operacional de ouvidorias\, este curso não se destina apenas a quem já exerce esta função\, mas também para todo profissional que\, enxergando a grande oportunidade de mercado que representa\, se interesse por este tema tão atual e latente em nosso país. \n\nÉ especialmente recomendado às instituições financeiras que\, por força de resolução do órgão regulador\, precisam certificar toda a equipe de ouvidoria\, pois\, mediante aprovação no exame (70% de acerto)\, o curso confere a certificação necessária. \n\n\n\nObjetivos\nPreparar os níveis tático e operacional de ouvidoria\, dando uma ampla explanação sobre: o que é e como funciona um serviço de ouvidoria; qual o seu papel nas organizações modernas\, sejam elas públicas ou privadas\, nacionais ou multinacionais; que resultados podem e devem gerar e\, principalmente\, qual o papel do colaborador na obtenção máxima destes resultados. \nFornecerá\, ainda\, todos os conhecimentos estratégicos necessários à recepção\, tratativa e devolução das demandas ao cliente\, através de uma metodologia exclusiva IBRC. \nÉtica\, foco do cliente\, CDC (Código de Defesa do Consumidor)\, tipos de clientes e demandas\, mediação de conflitos\, redação de respostas e relação interpessoal são partes fundamentais deste curso. \nEste curso prepara analistas de ouvidoria em qualquer setor\, atendendo todas as especificidades de todos os setores que possuem ouvidoria por ação regulatória\, tais como financeiro\, saúde suplementar\, seguros\, energia elétrica\, ensino superior\, dentre outros. Serão abordadas as resoluções de todas as agências reguladoras\, além do CDC. \n\n\nConteúdo programático \nPrograma do curso\nRelações de consumo\, legislação e fluxo de trabalho da ouvidoria. \n3 módulos de aprendizado \n\n\nMódulo 01 \nA Era do Cliente – Evolução das Relações de Consumo no Brasil\n\nMudanças nas relações de consumo: de freguês a cliente após o CDC\nO foco do cliente – Uma busca incessante!\nOuvidoria – Conceitos fundamentais\nOuvidoria externa x Call Center\nOuvidoria interna x RH\nAs vantagens competitivas de quem tem ouvidoria\nMissão\, visão e valores\nTríade de trabalho da ouvidoria – Reatividade\, proatividade primária e proatividade secundária\nPrincípios de trabalho do ouvidor e sua equipe – Transparência\, imparcialidade\, “independência” e confidencialidade\nCódigo de ética da ABO\n\n\n\nMódulo 02 \nLei\, Decretos e Resoluções\n\nCDC – Código de Defesa do Consumidor\nDecreto de Atendimento: 11.034/2022\nLGPD – Lei Geral de Proteção de Dados\nResoluções: BACEN\, ANS\, SUSEP\, ANEEL\n\n\n\nMódulo 03 \nFluxo de trabalho da ouvidoria\n\nCanais de relacionamento – Definindo as portas de entrada\nDemandas de ouvidoria e como defini-las\nRecepção das demandas\nTratativa das demandas na ouvidoria\nTratamento das demandas nas áreas\nAvaliação do retorno da área\nRedação da resposta\nDevolução ao cliente\nEstudo das demandas fora da ouvidoria\nBusca da causa raiz\nAções de melhoria\nMétricas\, indicadores e SLAs. Difíceis\, mas possíveis e necessários.\n\n\n\nDiferenciais\n\nO IBRC é\, seguramente\, a instituição com a maior expertise em prestar consultoria para serviços de ouvidoria no Brasil.\nDesde 2002\, temos implantado\, reformulado e desenvolvido serviços de ouvidoria\, além de formado e capacitado ouvidores e suas equipes. São mais de dez organizações como Natura\, Bradesco\, Unimed Rio\, BMG\, Olé Consignado\, Cartão Carrefour\, Petrobras Distribuidora\, etc.\nSomos\, ainda\, pioneiros em pesquisar o tema\, inclusive com parcerias internacionais\, cujos resultados serão apresentados nos cursos com exclusividade.\nAssim\, desenvolvemos uma grande experiência que nos levou a criar e consolidar uma metodologia exclusiva de implantação e desenvolvimento de ouvidorias\, testada e aprovada\, que são aplicadas nos cursos de Gestão e Implantação de Ouvidorias e Formação de Analistas de Ouvidoria.\n\n\n\nInscreva-se no curso\n29 de setembro a 1º de outubro de 2026 · Das 09h às 11h · Microsoft Teams \nExame em 02 de outubro\, com acesso a partir das 16h. \nINSCREVA-SE!
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Logística 2026
DESCRIPTION:       \n \n \n \n \n \n \n \n \nFórum Setorial IBRC\nLogística 2026\nEficiência que encanta & performance com propósito: a nova fronteira da experiência logística! \n\n\nQUANDO \n29 de outubro de 2026 \n\n\nHORÁRIO \n08h30 às 13h00 \n\n\nONDE \nL’hotel PortoBay · São Paulo \n\n\nSolicitar participação gratuita ↗ \nParticipação por convite · Cortesia \n\n\nConexões que geram valor \nO setor de logística sob a ótica do cliente\nEm 2026\, o FSL – Fórum Setorial IBRC de Logística reúne lideranças do setor\, onde vamos seguir a prática CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO! \nVamos ouvir executivos heads de logística de empresas onde este setor ocupa papel central na dinâmica do negócio\, para debater sobre a logística no Brasil\, os principais pontos fortes e desafios das operadoras na prestação do serviço e do setor em si.  Ou seja\, vamos ouvir O CLIENTE do setor! \n\n\nNossa missão \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia. \n\n\nO contexto do setor \nPor que logística?\nNo panorama apresentado para a edição anterior\, a logística de cargas no Brasil apresentou avanços relevantes para a experiência que proporciona aos clientes. Para as empresas que dependem da logística como parte central de seus negócios — do agronegócio ao varejo passando por diversas indústrias — esses avanços são importantes\, mas não suficientes: Ainda há lacunas na qualidade e na consistência da experiência de serviço recebida. \nOs clientes corporativos percebem avanços importantes em digitalização\, transparência e produtividade em alguns operadores\, como armadores que oferecem reserva instantânea\, portos com portais integrados e ferrovias que investem em visibilidade operacional. No entanto\, a experiência ainda é heterogênea: atrasos em navegação\, gargalos operacionais e falta de integração entre modais\, além da histórica questão de infraestrutura\, geram custos adicionais\, insegurança e perda de competitividade\, especialmente em um cenário de pressões internacionais como o tarifaço dos EUA. \nEconomicamente a logística de cargas no Brasil seguiu em expansão\, ainda que em ritmos distintos entre os modais. Os portos e o transporte aquaviário movimentaram cerca de 1\,32 bilhão de toneladas em 2024\, alta de aproximadamente 1% sobre 2023\, puxada pelo longo curso e com retração na cabotagem. As ferrovias também bateram recorde\, superando 540 milhões de toneladas úteis\, crescimento de 1\,8%\, com um mercado estimado em torno de US$ 7 bilhões anuais. Já o modal rodoviário\, responsável pela maior parte da matriz nacional\, alcançou 2\,085 trilhões de toneladas-quilômetro útil em 2024\, avanço de 3% em relação ao ano anterior\, e movimentou financeiramente cerca de US$ 88 bilhões\, consolidando-se como o eixo central da logística de cargas no país. Eis o peso do setor para nosso país. \nDiscutir os desafios da logística multimodal sob a ótica da experiência do cliente é\, portanto\, fundamental. Mais do que movimentar grandes volumes\, o setor precisa garantir previsibilidade\, agilidade e valor agregado aos usuários corporativos. Um evento dedicado a esse tema cria o espaço necessário para ouvir essas empresas\, alinhar expectativas e transformar boas práticas isoladas em um padrão de excelência que fortaleça a competitividade do Brasil no cenário global. \n\n\nExperiência e credibilidade \nPor que IBRC?\n\nReferência internacional em CX\nEnormes expertise e experiência em eventos no tema\, há mais de 28 anos\nNetworking e credibilidade ímpares\nAlinhamento com nossa missão\n\n\n\nBenchmarking na prática \nDiferenciais\nPremiaremos os operadores logísticos que proporcionam as melhores experiências do mercado aos seus clientes\, com base na exclusiva pesquisa “Radiografia da experiência do cliente com a logística no Brasil”\, que ouviu mais de 400 heads (VPs\, diretores e gerentes) de logística de grandes empresas que mais movimentam carga no país\, onde avaliam suas experiências com portos\, armadores\, cabotagem e transportadoras rodoviárias e ferroviárias\, uma pesquisa única no mercado logístico brasileiro\, a mais importante do setor no país. \n\n\nO tema do encontro \nExperiência logística em foco\n“Eficiência que encanta & performance com propósito: a nova fronteira da experiência logística!” \n\n\nAgenda do encontro \nPrograma\n\n08h30–09h00\n\nWelcome Coffee\n\n\n\n\n09h00–09h05\n\nAbertura e boas-vindas\n\n\nAlexandre Diogo\, presidente global e CEO Brasil do IBRC\n\n\n\n\n\n09h05–09h35\n\nCase Portonave\n\nAção pós-pesquisa: Levando a sério a voz do cliente! \n\nMariana Viel\, Gerente de Comunicação\, Marketing e Responsabilidade Social na Portonave – Porto de Navegantes\n\n\n\n\n\n09h35–10h25\n\nPainel de Clientes\n\nDebate com heads de supply chain de empresas onde a logística ocupa papel central na dinâmica do negócio. \n\nAndreza Oquendo\, gerente de logística internacional na Klabin\nAngela Nistarda\, gerente de exportação na Beatrice Peanuts\nClóvis Wessling\, gerente executivo de logística do mercado externo na JBS\nRicardo Viníccius Alves\, gerente de Compras de serviços logísticos na Indorama – Oxiteno\n\n\n\n\n\n10h25–10h45\n\nNetworking Coffee\n\n\n\n\n10h45–11h45\n\n1º Painel de Presidentes\n\nDebate com CEOs dos operadores logísticos premiados (armador\, cabotagem\, transporte rodoviário e ferroviário). \n\nAgapito Sobrinho\, CEO na BBM Logística\nGuilherme Segalla\, CEO na MRS Logística\nLuigi Ferrini\, CEO na Hapag Lloyd\nRoberto Pandolfo\, Diretor de Contas Corporativas e Mercosul na Log-In\n\n\n\n\n\n11h45–12h45\n\n2º Painel de Presidentes\n\nDebate com CEOs dos operadores logísticos premiados (portos). \n\nDemir Lourenço\, CEO no Tecon Salvador\nOsmari Castilho Ribas\, CEO no Portonave\nRicardo Arten\, CEO no Porto Itapoá\nRodrigo Velho\, Diretor Comercial no Tecon Rio Grande\n\n\n\n\n\n12h45–13h00\n\nCerimônia de premiação\nPremiação de portos\, armadores\, cabotagem\, transportadoras rodoviárias e ferroviárias com clientes mais satisfeitos de 2026.\n\n\n\n\nLideranças em diálogo \nPainelistas confirmados\n\n\n \nAlexandre Diogo\nPresidente global e CEO Brasil do IBRC \n\n\n \nAgapito Sobrinho\nCEO na BBM Logística \n\n\n \nAndreza Oquendo\nGerente de logística internacional na Klabin \n\n\n \nAngela Nistarda\nGerente de exportação na Beatrice Peanuts \n\n\n \nClóvis Wessling\nGerente executivo de logística do mercado externo na JBS \n\n\n \nDemir Lourenço\nCEO no Tecon Salvador \n\n\n \nGuilherme Segalla\nCEO na MRS Logística \n\n\n \nLuigi Ferrini\nCEO na Hapag Lloyd \n\n\n \nMariana Viel\nGerente de Comunicação\, Marketing e Responsabilidade Social na Portonave – Porto de Navegantes \n\n\n \nOsmari Castilho Ribas\nCEO no Portonave \n\n\n \nRicardo Arten\nCEO no Porto Itapoá \n\n\n \nRicardo Viníccius Alves\nGerente de Compras de serviços logísticos na Indorama – Oxiteno \n\n\n \nRoberto Pandolfo\nDiretor de Contas Corporativas e Mercosul na Log-In \n\n\n \nRodrigo Velho\nDiretor Comercial no Tecon Rio Grande
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SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Saúde 2026
DESCRIPTION: \n     \n            \n   \n\nFórum Setorial IBRC\nSaúde Suplementar\nComo crescer sem deteriorar a experiência do cliente? \n\n\nQUANDO \n26 de novembro de 2026 \n\n\nHORÁRIO \n08h30 às 12h30 \n\n\nONDE \nL’hotel PortoBay · São Paulo \n\n\nSolicitar participação gratuita  ↗ \nParticipação por convite · Cortesia \n\n\nConexões que geram valor \nUm encontro para quem decide os próximos passos do setor\nO Fórum Setorial IBRC Saúde Suplementar chega à sua quarta edição consolidado como um dos principais encontros executivos do setor. \nDepois do sucesso das edições anteriores\, a edição de 2026 mantém a fórmula que o tornou referência: encontros enxutos\, networking altamente qualificado\, executivos de alto gabarito e debates estratégicos embasados por estudos científicos\, benchmarking setorial e inteligência de mercado. \nUm ambiente pensado para promover troca real de experiências\, geração de negócios\, relacionamento de alto nível e discussões relevantes sobre os caminhos da saúde suplementar brasileira. CERTEZA DE EFETIVIDADE. \nImperdível\, não acha? \n\n\n\nNetworking qualificado \nTroca de experiências e relacionamento de alto nível. \n\n\nInteligência de mercado \nEstudos científicos e benchmarking setorial. \n\n\nConteúdo executivo \nDebates estratégicos com lideranças da saúde suplementar. \n\n\n\nNossa missão \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia. Uma estratégia carimbada pelo sucesso! \n\n\nO contexto do setor \nPor que Saúde?\nA saúde suplementar vive hoje um dos momentos mais emblemáticos da sua história recente. Depois do forte impacto provocado pela pandemia\, o setor consolidou sua recuperação ao longo de 2025 e entrou em 2026 mantendo crescimento consistente\, rentabilidade elevada e expansão da base de beneficiários. O mercado ultrapassou a marca de 53 milhões de usuários em planos médico-hospitalares\, bateu recordes históricos de faturamento e encerrou 2025 com lucro líquido recorde de aproximadamente R$ 24\,4 bilhões. \nAo mesmo tempo\, cresceu também a preocupação das operadoras com experiência do cliente e satisfação. Em 2025\, 253 operadoras realizaram a Pesquisa de Satisfação da ANS para pontuação extra no IDSS. Em 2026\, esse número subiu para 290 operadoras\, demonstrando maior maturidade do setor em relação ao tema Customer Experience. \nMas os resultados trouxeram um sinal de alerta importante. \nApesar da forte recuperação financeira\, os indicadores médios de satisfação voltaram a cair. O bloco assistencial apresentou uma leve melhora média de aproximadamente 0\,8 ponto percentual. Porém\, o bloco operacional — que avalia acesso à rede credenciada\, disponibilidade de prestadores\, atendimento\, canais e relacionamento — registrou queda média de 1\,2 ponto percentual em relação ao ano anterior. Já os indicadores ligados à satisfação geral\, recomendação e fidelização também seguiram trajetória de retração de 1\,3 pp. \nE isso nos leva a uma discussão inevitável: por que um setor que cresce\, amplia receitas\, recupera rentabilidade e bate recordes históricos ainda enfrenta deterioração na experiência do cliente? Os investimentos em atendimento\, relacionamento\, acesso\, usabilidade digital\, acolhimento e qualidade operacional acompanharam a velocidade da recuperação financeira do setor? \nÉ exatamente essa reflexão que torna o Fórum Setorial IBRC Saúde Suplementar 2026 tão necessário. Um encontro para discutir benchmarking\, tendências\, desafios\, inovação\, experiência do cliente e\, principalmente\, os caminhos das operadoras que conseguiram ir na contramão do mercado e evoluir seus indicadores mesmo em um cenário extremamente desafiador. \nPorque a grande discussão da saúde suplementar hoje não é apenas crescer. É como crescer sem deteriorar a experiência do cliente. \n\n\nExperiência e credibilidade \nPor que IBRC?\n\nReferência internacional em CX\nEnormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos\nNetworking e credibilidade ímpares\nAlinhamento com nossa missão\n\n\n\nBenchmarking na prática \nO que torna este encontro diferente\nBaseados em dados de satisfação de clientes de 290 operadoras\, vamos discutir “Lucratividade aumentando e satisfação caindo. O que diferencia as operadoras onde não houve queda? Quais os fatores primordiais de sucesso em garantir a melhora sustentada  da experiência do cliente?” \nTraremos os executivos de CX e os CEOs das operadoras de saúde com os melhores indicadores de satisfação e lealdade de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho\, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX\, o que funcionou e o que não funcionou para cada um\, tanto nos níveis operacional e tático\, quanto no estratégico\, como foi o caminho e que resultados obtiveram\, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias. \n\n\nAgenda do encontro \nUma manhã de conteúdo e conexões\n\n08h30–09h00\n\nChegada e boas-vindas\n\n\n\n09h00–09h05\n\nAbertura\nDr. Alexandre Diogo\, presidente do IBRC.\n\n\n\n09h05–09h45\n\nPalestra · Caso de sucesso\n\n“Da Pesquisa à Transformação: Como em 4 anos a Caberj elevou a recomendação de 73% para 87% através de uma estratégia integrada de pesquisa\, cliente oculto\, diagnóstico de processos e capacitação em Customer Experience — conquistando o título de Melhor Operadora de Medicina de Grupo de Médio Porte” \nHaroldo Aquino Filho\, CEO/Diretor Executivo do Grupo Caberj. \n\n\n\n\n09h45–10h30\n\nPainel 1 · Executivos de clientes\n\nExecutivos de clientes das operadoras premiadas: que diferenciais sob a ótica técnico-operacional e tática fazem da sua operadora a melhor? \n\nJuliana Bagagli\, diretora executiva de clientes da SulAmérica\nNatália Bistene\, Gerente Executiva de Operações e Inovação da Abertta Saúde\nThiago Gomes Coelho\, diretor de relacionamento da Unimed São José do Rio Preto\n\n\n\n\n\n10h30–11h00\n\nNetworking Coffee\n\n\n\n11h00–12h15\n\nPainel 2 · Presidentes e CEOs\n\nPresidentes e CEOs das operadoras premiadas: que diferenciais estratégicos fazem da sua operadora a melhor? \n\nAntônio Ranieri\, diretor na Odontolive\nHaroldo Aquino Filho\, Diretor Superintendente do Grupo Caberj e Integral Saúde\nJúlio César Maciel\, presidente da Uniodonto Porto Alegre\nPaulo Alves\, presidente da Saúde Petrobras\nRosimere das Graças do Couto\, presidente da Amagis Saúde\n\n\n\n\n\n12h15–12h30\n\nCerimônia de premiação\nOperadoras com melhor desempenho na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2026\, ano-base 2025.\n\n\n\n12h30\n\nEncerramento\n\n\n\n\nLideranças em diálogo \nPainelistas confirmados\n\n\n \nAlexandre Diogo\nPresidente Global e CEO Brasil do IBRC \n\n\n \nAntônio Ranieri\nDiretor na Odontolive \n\n\n \nHaroldo Aquino Filho\nCEO/Diretor Executivo do Grupo Caberj \n\n\n \nJuliana Bagagli\nDiretora executiva de clientes da SulAmérica \n\n\n \nNatália Bistene\nGerente Executiva de Operações e Inovação da Abertta Saúde \n\n\n \nPaulo Alves\nPresidente da Saúde Petrobras \n\n\n \nRosimere das Graças do Couto\nPresidente da Amagis Saúde \n\n\n \nThiago Gomes Coelho\nDiretor de relacionamento da Unimed São José do Rio Preto \n\n\n\n\nReserve a data \nQuando e onde?\nQuinta-feira\, 26 de novembro de 2026\, das 08h30 às 12h30. \nL’hotel PortoBay São Paulo — um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização. \nAlameda Campinas\, 266 · Jardim Paulista · São Paulo – SP. \n\n\nUma trajetória de encontros \nConheça as edições anteriores\nDesde 2017 temos realizado vários Fóruns Setoriais. \nVeja os eventos realizados ↗ \n\n\nMuito conteúdo prático e relevante.\nNetworking incomparável.\nEvento fechado\, com participação por convite. Solicite sua participação gratuita pelo formulário. \nSolicitar participação gratuita  ↗
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SUMMARY:CURSO DE GESTÃO DE OUVIDORIA 2027
DESCRIPTION:Inscrições abertas \nCURSO DE GESTÃO DE OUVIDORIA 2027\nCom Alexandre Diogo \nFormato: online e ao vivo\, via Microsoft Teams \nDatas: 19\, 20 e 21 de Janeiro de 2027 \nHorário: das 13h às 18h \n\nInvestimento \nR$ 1.690\,00 \n\n\n\nAvaliação e certificação \nExame de Certificação\nO IBRC atua como entidade certificadora reconhecida para o cumprimento das exigências normativas e regulatórias vigentes\, incluindo as resoluções da ANS (RN 323 e RN 623)\, da SUSEP/CNSP (Resolução 445 e Circular 643) e do BACEN/CMN (Resoluções nº 4.860/2020 e nº 5.182/2024). \nAo concluir a formação e alcançar a aprovação na avaliação\, o profissional recebe a Certificação em Gestão de Ouvidoria\, que comprova aptidão técnica para sua atuação em conformidade com os padrões de governança\, regulação e resolutividade exigidos pelo mercado. \n\nAcesso ao exame: o acesso será liberado no dia 22 de Janeiro de 2027\, a partir das 13h. \n\n\nExame: Questões de múltipla escolha e dissertativas\nTempo de prova: 1h30 de duração\nÍndice para aprovação: Taxa de desempenho maior que 70%\nTentativas permitidas: Até 2 tentativas\n\n\nINSCREVA-SE!\n\nO que está incluído\n\nMaterial didático\nCertificado de participação\nExame de certificação\nCertificado de aprovação no exame\n\n\n\nConteúdo programático \nPrograma do curso\nDos fundamentos ao futuro da Ouvidoria: relacionamento\, legislação\, estratégia\, pessoas\, processos e inovação. \n6 módulos de aprendizado \n\n\nMódulo 01 \nEvolução do Relacionamento e Fundamentos da Ouvidoria\n\nNovo perfil e comportamento do consumidor\nPesquisas IBRC sobre atendimento e respeito ao consumidor\nFoco no e do cliente e evolução das estruturas de relacionamento\nRelacionamento digital\, autoatendimento e novos canais\nConceitos e áreas de relacionamento: Central de Atendimento\, Central de Relacionamento\, Ouvidoria e CX\nCustomer Success e sua relação com as demais estruturas\nConceitos fundamentais de Ouvidoria: o que é e o que não é\nPilares\, papel e posicionamento da Ouvidoria na organização\nOuvidoria Externa x SAC/Call Center\nOuvidoria Interna x RH\nVantagens competitivas e valor gerado pela Ouvidoria\nMissão\, visão e valores da Ouvidoria\nPrincípios de atuação: transparência\, imparcialidade\, independência e confidencialidade\n\n\n\nMódulo 02 \nLegislação\, Regulação e Defesa do Consumidor\n\nPrincipais leis\, normas e resoluções aplicáveis à Ouvidoria\n\nCDC e Política Nacional das Relações de Consumo\nEstrutura do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor\nDireitos básicos do consumidor e do fornecedor\nBoa-fé objetiva\, práticas comerciais e práticas abusivas\nPublicidade\, oferta e dever de informação\nProcon e demais órgãos de defesa do Consumidor\nCódigo de Ética da ABO\n\n\nRegulação da Ouvidoria e exigências dos órgãos reguladores:\n\nRN 323/2013 – estrutura\, segunda instância\, prazo\, registro\, rastreabilidade\, relatórios e independência da Ouvidoria\nRN 623/2024 – novas diretrizes de atendimento\, transparência\, rastreabilidade\, tempestividade e resolutividade\nResolução CNSP 445 – Ouvidoria no mercado supervisionado pela SUSEP\nCircular SUSEP 643 – reclamações\, denúncias\, Consumidor.gov.br e supervisão\nBDR da SUSEP – estrutura\, classificação\, causa raiz\, dados\, periodicidade\, indicadores e risco regulatório\n\n\nIntegração entre SAC\, Ouvidoria e Consumidor.gov.br\n\n\n\nMódulo 03 \nGestão Estratégica da Ouvidoria\n\nPapel estratégico da Ouvidoria na organização privada\nOuvidoria Tradicional x Ouvidoria Estratégica\nAtuação reativa: resolver demandas\nAtuação proativa: identificar causas e evitar reincidências\nAtuação preventiva: antecipar potenciais problemas\nOuvidoria como ferramenta de inteligência de negócio\nBusca e análise de causa raiz\nTransformação das reclamações em ações de melhoria\nIntegração da Ouvidoria com Marketing\, Produtos\, Jurídico\, Atendimento\, Compliance e Governança\nPapel da Ouvidoria como segunda linha de controle e na reanálise em saúde suplementar\nMetodologia e indicadores de resolutividade\nTaxonomia padronizada e estruturação dos dados de reclamações\nCompliance\, auditabilidade e rastreabilidade ponta a ponta\nIndependência\, autonomia e acesso à alta administração\nOuvidoria como instrumento de governança e gestão de riscos\nOuvidoria\, compliance e ESG\nReporte estratégico à alta Gestão\n\n\n\nMódulo 04 \nPessoas e Competências em Ouvidoria\n\nFunção e dia a dia do profissional de Ouvidoria\nPerfil do profissional: competências\, habilidades e atitudes\nÉtica no exercício da função\nAtribuições\, limites e responsabilidades\nRelacionamento e interação com as áreas internas\nOuvidor como facilitador entre cliente e organização\nPerfis e diferentes tipos de clientes\nEmpatia e escuta ativa\nMediação e gestão de conflitos\nEscuta qualificada em situações sensíveis e complexas\nCapacidade analítica e interpretação estratégica das manifestações\nHabilidades humanas diante da automação e evolução tecnológica\n\n\n\nMódulo 05 \nProcessos e Fluxo de Ouvidoria\n\nDefinição dos canais e portas de entrada da Ouvidoria\nCRM integrado e registro do histórico do cliente\nDefinição e classificação das demandas de Ouvidoria\nCritérios de procedência e elegibilidade das demandas\nRecepção e registro das manifestações\nAvaliação detalhada da demanda\nClassificação e definição de prioridade\nFCR – resolução imediata e empowerment da Ouvidoria\nTratativa da demanda pela Ouvidoria\nEncaminhamento e tratativa pelas áreas internas\nGestão e cobrança de prazos\nAvaliação e validação do retorno recebido da área\nRedação da resposta\nLinguagem transformacional\, clareza\, objetividade e foco do cliente\nDevolução e resposta conclusiva ao cliente\nAnálise das demandas após o encerramento\nIdentificação da causa raiz\nDefinição e acompanhamento de ações de melhoria\nSLAs internos e externos\nRastreabilidade ponta a ponta da manifestação\nMétricas\, indicadores e SLAs da Ouvidoria\nSimulação do fluxo de Ouvidoria passo a passo\nEstudos de casos\n\n\n\nMódulo 06 \nO Futuro da Ouvidoria\n\nTransformação digital da Ouvidoria\nAutomação e evolução dos canais de relacionamento\nInteligência Artificial aplicada ao relacionamento e à Ouvidoria\nIntegração entre experiências físicas e digitais\nPersonalização do atendimento apoiada por tecnologia\nOuvidoria orientada por dados e inteligência\nEvolução do papel do ouvidor: de tratador de reclamações para agente estratégico\nOuvidoria e agenda ESG\nTendências e novos modelos de relacionamento com o cliente\nCases e referências de inovação em relacionamento e Ouvidoria\n\n\n\nInscreva-se no curso\n19\, 20 e 21 de janeiro de 2027 · Online e ao vivo via Microsoft Teams \nINSCREVA-SE!
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