BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//IBRC - ECPv6.16.3//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://ibrc.com.br
X-WR-CALDESC:Eventos para IBRC
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:America/Sao_Paulo
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:-0300
TZOFFSETTO:-0300
TZNAME:-03
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=America/Sao_Paulo:20260305T083000
DTEND;TZID=America/Sao_Paulo:20260305T130000
DTSTAMP:20260607T195108
CREATED:20250915T200558Z
LAST-MODIFIED:20260227T143740Z
UID:5663-1772699400-1772715600@ibrc.com.br
SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Indústria 2026
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – INDÚSTRIA 2026\n  \n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)\n\n\n  \nDepois de 10 anos realizando o FBRC – Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (www.fbrc.com.br) um evento muito grande que congregava os executivos de experiências do cliente de todos os setores\, e marcou a história do segmento em nosso país\, começamos em 2018 a fazer\, em paralelo\, experiências com fóruns setoriais onde poderíamos agrupar os executivos de experiência do cliente em cada setor tornando as discussões mais específicas e efetivas. Após a pandemia resolvemos adotar definitivamente o modelo dos fóruns setoriais com enorme sucesso. Desde 2022 estamos realizando fóruns para os mais diferentes setores que passam a se repetir anualmente em 2026 os Fóruns setoriais IBRC chegam à indústria de bens de consumo.\nCom certeza vamos seguir a prática CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO!\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia.\n  \nPor que Indústria de bens de consumo?\nA indústria de bens de consumo é um dos pilares da economia brasileira\, responsável por mais de R$ 11 trilhões no PIB em 2024 e por exportações de manufaturados que atingiram US$ 181\,9 bilhões\, recorde histórico. No último ano\, a produção industrial cresceu 3\,1%\, com destaque para os bens duráveis\, como automóveis e eletrodomésticos\, que avançaram 16\,8% frente a 2023\, enquanto os bens semi e não duráveis\, que incluem alimentos\, higiene\, limpeza\, cosméticos e vestuário\, permaneceram praticamente estáveis (–0\,1%). Esse desempenho reforça tanto o papel estratégico do setor no dinamismo interno quanto sua relevância para a competitividade internacional do Brasil.\nAo mesmo tempo\, a forma de se relacionar com os clientes passa por grandes transformações: presença digital e omnicanalidade avançam\, mas desafios como pós-venda e jornadas fragmentadas ainda comprometem fidelização e aumentam a sensibilidade a preço.\nO Fórum Setorial de Indústrias nasce para debater esses temas com executivos de CX das indústrias farmacêutica\, petróleo e gás\, alimentos e bebidas\, eletroeletrônicos\, eletrodomésticos\, automóveis e cosméticos e higiene e limpeza\, em um espaço de troca de melhores práticas e construção de soluções para fortalecer a experiência do cliente e a competitividade do setor no Brasil.\n  \nPor que IBRC?\n  • Referência internacional em CX;\n  • Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n  • Networking e credibilidade ímpares;\n  • Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quinta-feira\, 05 de março de 2026\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 13h00.\n\n  \nDiferenciais\nPremiaremos as indústrias de alimentos\, automóveis\, bebidas\, cosméticos\, eletro-eletrônicos\, eletrodomésticos\, farmacêuticos e petróleo e gás\, que proporcionam as melhores experiências do mercado aos seus clientes\, com base no exclusivo estudo “Radiografia da experiência do cliente com bens de consumo no Brasil” que combina pesquisa e cliente oculto\, que ouviu mais de 4000 consumidores e realizou auditorias dos canais de atendimento por cliente oculto em mais de 100 indústrias. Um estudo único sobre a indústria brasileira\, a mais importante do setor no país.\n  \nVeja o Programa:\n► 08:30 às 09:00h – Wellcome Coffee\n► 09:00 às 09:05h – Abertura e Boas vindas Alexandre Diogo\, presidente global e CEO Brasil do IBRC\n► 09:05 às 09:45h – Case Whirlpool\, De zero a 100 e acelerando! Uma evolução incrível da experiência digital proporcionada aos clientes Brastemp e Consul. Laura Macedo – CX Manager da Whirlpool do Brasil\n► 09:45 às 10:45h – Painel de debate com heads de CX de empresas premiadas 1. O que faz da sua empresa a melhor em experiência do cliente em seu setor? Diferenciais e desafios\, a visão tática.\n  • Carlos José Dias\, Gerente de Relacionamento Sênior na HEINEKEN\n  • Ana Paula Gutierres\, Gerente Sênior de Customer Care na NATURA\n  • Samantha Nogueira\, Gerente de relacionamento com o cliente na POSITIVO\n► 10:45 às 11:15h – Networking Coffee\n► 11:15 às 12:15h – Painel de debate com heads de CX de empresas premiadas 2. O que faz da sua empresa a melhor em experiência do cliente em seu setor? Diferenciais e desafios\, a visão estratégica.\n  • Maria Cerchi\, Diretora Administrativa na SCALA LATICÍNIOS\n  • Camile Altafini Alambert\, Diretora de CX  na VIBRA\n  • Ricardo Clementi\, CCO – Chief Customer Officer na RENAULT.\n  • Guilherme Soares\, Diretor de Customer Service na SAMSUNG BRASIL\n► 12:15 às 12:30h – Cerimônia de premiação das indútrias que proporcionam a melhor experiência aos seus clientes.\n\n  \nAlexandre Diogo\nAna Paula Gutierres\nCamile Altafini Alambert\nCarlos José Dias\nGuilherme Soares\nLaura Macedo\n  \n\n\n\nMaria Cerchi\nRicardo Clementi\nSamantha Nogueira\n\n\n\n\n\n\n\n  \n\n\nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\n  \nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem venda de inscrições\, onde apenas convidados poderão participar.\n\n\n  \n\n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)
URL:https://ibrc.com.br/event/foruns-setoriais-ibrc-industria-2026/
LOCATION:L’hotel Porto Bay –\, Alameda Campinas\, 266\, São Paulo\, São Paulo\, Brazil
CATEGORIES:Fórum
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2025/09/banner-FSIM.png
ORGANIZER;CN="IBRC":MAILTO:contato@ibrc.com.br
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=America/Sao_Paulo:20260623T090000
DTEND;TZID=America/Sao_Paulo:20260626T180000
DTSTAMP:20260607T195108
CREATED:20180314T125408Z
LAST-MODIFIED:20260528T124349Z
UID:3378-1782205200-1782496800@ibrc.com.br
SUMMARY:Curso Formação de Analista de Ouvidoria: On-Line
DESCRIPTION:Data: dias 23\, 24 e 25 de junho de 2026 (exame dia 26 de Junho).\nCarga Horária: 06 horas\nDe 23\, 24 e 25 de Junho\, das 09h às 11h – curso\nDia 26 de Junho – Acesso ao exame a partir das 16h.\nValores para pagamento até a data indicada:\nPagamento até 15/06/2026 – R$ 989\,00\nA partir de 16/06/2026 – R$ 1.189\,00 \n\nLocal:\nMicrosoft Teams\n\nINSCREVA-SE!\n\nContempla: material didático\, certificado de participação\, exame de certificação e certificado de aprovação no exame.\nPúblico-alvo: analistas\, assistentes\, facilitadores\, atendentes\, estagiários\, etc. Formulado para os níveis tático e operacional de ouvidorias\, este curso não se destina apenas a quem já exerce esta função\, mas também para todo profissional que\, enxergando a grande oportunidade de mercado que representa\, se interesse por este tema tão atual e latente em nosso país.\n\nÉ especialmente recomendado às instituições financeiras que\, por força de resolução do órgão regulador\, precisam certificar TODA a equipe de ouvidoria pois\, mediante aprovação no exame (70% de acerto)\, o curso confere a certificação necessária.\n\nObjetivos: preparar os níveis tático e operacional de ouvidoria\, dando uma ampla explanação sobre: o que é e como funciona um serviço de ouvidoria; qual o seu papel nas organizações modernas\, sejam elas públicas ou privadas\, nacionais ou multinacionais; que resultados podem e devem gerar e\, principalmente\, qual o papel do colaborador na obtenção máxima destes resultados. Fornecerá\, ainda\, todos os conhecimentos estratégicos necessários à recepção\, tratativa e devolução das demandas ao cliente\, através de uma metodologia exclusiva IBRC.\nÉtica\, foco do cliente\, CDC (código de defesa do consumidor)\, tipos de clientes e demandas\, mediação de conflitos\, redação de respostas e relação interpessoal são partes fundamentais deste curso.\n\nEste curso prepara analistas de ouvidoria em qualquer setor\, atendendo todas as especificidades de todos os setores que possuem ouvidoria por ação regulatória\, tais como financeiro\, saúde suplementar\, seguros\, energia elétrica\, ensino superior\, dentre outros. Serão abordadas as resoluções de todas as agências reguladoras\, além do CDC.\n\n  \nPROGRAMAÇÃO\nMódulo 1 – A Era do Cliente – Evolução das Relações de consumo no Brasil\nMudanças nas relações de consumo: De freguês a cliente após o CDC;\nO foco do cliente – Uma busca incessante!\nOuvidoria – Conceitos fundamentais\nOuvidoria externa x Call Center;\nOuvidoria interna x RH;\nAs vantagens competitivas de quem tem ouvidoria;\nMissão\, visão e valores;\nTríade de trabalho da ouvidoria – Reatividade\, proatividade primária e proatividade secundária;\nPrincípios de trabalho do ouvidor e sua equipe – Transparência\, imparcialidade\, “independência” e confidencialidade;\nCódigo de ética da ABO;\n \nMódulo 2 – Lei\, Decretos e Resoluções\nCDC – Código de Defesa do Consumidor;\nDecreto de Atendimento:  11.034/2022;\nLGPD – Lei Geral de Proteção de Dados;\nResoluções:  BACEN\, ANS\, SUSEP\, ANEEL\n \nMódulo 3 – Fluxo de trabalho da ouvidoria:\nCanais de relacionamento – Definindo as portas de entrada;\nDemandas de ouvidoria e como defini-las;\nRecepção das demandas;\nTratativa das demandas na ouvidoria;\nTratamento das demandas nas áreas;\nAvaliação do retorno da área;\nRedação da resposta;\nDevolução ao cliente;\nEstudo das demandas fora da ouvidoria;\nBusca da causa raiz;\nAções de melhoria;\nMétricas\, indicadores e SLAs. Difíceis\, mas possíveis e necessários.\n\n  \nDiferenciais\n– O IBRC é\, seguramente\, a instituição com a maior expertise em prestar consultoria para serviços de ouvidoria no Brasil.\n\n– Desde 2002\, temos implantado\, reformulado e desenvolvido serviços de ouvidoria\, além de formado e capacitado ouvidores e suas equipes. São mais de dez organizações como\, Natura\, Bradesco\, Unimed Rio\, BMG\, Olé Consignado\, Cartão Carrefour\, Petrobras Distribuidora\, etc.\n\n– Somos\, ainda\, pioneiros em pesquisar o tema\, inclusive com parcerias internacionais\, cujos resultados serão apresentados nos cursos com exclusividade.\n\n– Assim\, desenvolvemos uma grande experiência que nos levou a criar e consolidar uma metodologia exclusiva de implantação e desenvolvimento de ouvidorias\, testada e aprovada\, que são aplicadas nos cursos de Gestão e Implantação de Ouvidorias e Formação de Analistas de Ouvidoria.\n  \n  \nINSCREVA-SE!
URL:https://ibrc.com.br/event/curso-formacao-de-analista-de-ouvidoria-sao-paulo/
LOCATION:Microsoft Teams
CATEGORIES:Cursos
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2018/03/evento-exemplo2.jpg
ORGANIZER;CN="IBRC":MAILTO:contato@ibrc.com.br
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=America/Sao_Paulo:20260730T083000
DTEND;TZID=America/Sao_Paulo:20260730T123000
DTSTAMP:20260607T195108
CREATED:20260525T134646Z
LAST-MODIFIED:20260525T140647Z
UID:6005-1785400200-1785414600@ibrc.com.br
SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Saúde 2026
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – SAÚDE SUPLEMENTAR 2026\n  \n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)\n\n\n  \nO Fórum Setorial IBRC Saúde Suplementar chega à sua quarta edição consolidado como um dos principais encontros executivos do setor.\nDepois do sucesso das edições anteriores\, o evento de julho de 2026 mantém a fórmula que o tornou referência: encontros enxutos\, networking altamente qualificado\, executivos de alto gabarito e debates estratégicos embasados por estudos científicos\, benchmarking setorial e inteligência de mercado.\nUm ambiente pensado para promover troca real de experiências\, geração de negócios\, relacionamento de alto nível e discussões relevantes sobre os caminhos da saúde suplementar brasileira. CERTEZA DE EFETIVIDADE.\nImperdível\, não acha?\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia. Uma estratégia carimbada pelo sucesso!\n  \nPor que Saúde?\nA saúde suplementar vive hoje um dos momentos mais emblemáticos da sua história recente. Depois do forte impacto provocado pela pandemia\, o setor consolidou sua recuperação ao longo de 2025 e entrou em 2026 mantendo crescimento consistente\, rentabilidade elevada e expansão da base de beneficiários. O mercado ultrapassou a marca de 53 milhões de usuários em planos médico-hospitalares\, bateu recordes históricos de faturamento e encerrou 2025 com lucro líquido recorde de aproximadamente R$ 24\,4 bilhões.\nAo mesmo tempo\, cresceu também a preocupação das operadoras com experiência do cliente e satisfação. Em 2025\, 253 operadoras realizaram a Pesquisa de Satisfação da ANS para pontuação extra no IDSS. Em 2026\, esse número subiu para 290 operadoras\, demonstrando maior maturidade do setor em relação ao tema Customer Experience.\nMas os resultados trouxeram um sinal de alerta importante.\nApesar da forte recuperação financeira\, os indicadores médios de satisfação voltaram a cair. O bloco assistencial apresentou uma leve melhora média de aproximadamente 0\,8 ponto percentual. Porém\, o bloco operacional — que avalia acesso à rede credenciada\, disponibilidade de prestadores\, atendimento\, canais e relacionamento — registrou queda média de 1\,2 ponto percentual em relação ao ano anterior. Já os indicadores ligados à satisfação geral\, recomendação e fidelização também seguiram trajetória de retração de 1\,3 pp.\nE isso nos leva a uma discussão inevitável: por que um setor que cresce\, amplia receitas\, recupera rentabilidade e bate recordes históricos ainda enfrenta deterioração na experiência do cliente? Os investimentos em atendimento\, relacionamento\, acesso\, usabilidade digital\, acolhimento e qualidade operacional acompanharam a velocidade da recuperação financeira do setor?\nÉ exatamente essa reflexão que torna o Fórum Setorial IBRC Saúde Suplementar 2026 tão necessário. Um encontro para discutir benchmarking\, tendências\, desafios\, inovação\, experiência do cliente e\, principalmente\, os caminhos das operadoras que conseguiram ir na contramão do mercado e evoluir seus indicadores mesmo em um cenário extremamente desafiador.\nPorque a grande discussão da saúde suplementar hoje não é apenas crescer. É como crescer sem deteriorar a experiência do cliente.\n  \nPor que IBRC?\n• Referência internacional em CX;\n• Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n• Networking e credibilidade ímpares;\n• Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quinta-feira\, 30 de Julho de 2026\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 12h30.\n  \nDiferenciais\nBaseados em dados de satisfação de clientes de 290 operadoras\, vamos discutir “Lucratividade aumentando e satisfação caindo. O que diferencia as operadoras onde não houve queda? Quais os fatores primordiais de sucesso em garantir a melhora sustentada  da experiência do cliente?”\nTraremos os executivos de CX e os CEOs das operadoras de saúde com os melhores indicadores de satisfação e lealdade de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho\, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX\, o que funcionou e o que não funcionou para cada um\, tanto nos níveis operacional e tático\, quanto no estratégico\, como foi o caminho e que resultados obtiveram\, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias.\n  \nVeja o Programa:\n• 08:30 às 09:00h – Chegada e Boas vindas\n• 09:00 às 09:05h – Abertura – Dr. Alexandre Diogo\, presidente do IBRC\n• 09:05 às 09:45h – Palestra – caso de sucesso: “Da Pesquisa à Transformação: Como em 4 anos a Caberj elevou a recomendação de 73% para 87% através de uma estratégia integrada de pesquisa\, cliente oculto\, diagnóstico de processos e capacitação em Customer Experience — conquistando o título de Melhor Operadora de Medicina de Grupo de Médio Porte”\n\nHaroldo Aquino Filho\, Diretor Superintendente do Grupo Caberj e Integral Saúde\n\n  \n• 09:45 às 10:30h– Painel de debate 1 – Executivos de clientes das operadoras premiadas: Que diferenciais sob a ótica técnico-operacional e tática fazem da sua operadora a melhor?\n\n\n\nJuliana Bagaglio\, diretora executiva de clientes da SulAmérica\nNeirimar Norberto de Sousa\, diretora de mercado da Uniodonto Goiânia\nRodrigo Ribeiro\, diretor executivo de planos de saúde da Hospital Care (Vera Cruz)\nThiago Gomes Coelho\, diretor de relacionamento da Unimed São José do Rio Preto\n\n\n\n  \n• 10:30 às 11:00h – Networking Coffee\n• 11:00às 12:15 – Painel de debate 2 – Painel de presidentes CEOs das operadoras premiadas: Que diferenciais estratégicos fazem da sua operadora a melhor?\n\n\n\nJúlio César Maciel\, presidente da Uniodonto Porto Alegre\nMarcela Meneses de Matos\, sócia fundadora e co-CEO da Aurora Saúde\nRosimere das Graças do Couto\, presidente da Amagis Saúde\nWerner Dalla\, presidente da Abertta Saúde\n\n  \n• 12:15 às 12:30– Cerimônia de premiação das operadoras com melhor desempenho na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2026\, ano base 2025.\n• 12:30h – Encerramento\n\n\n\n\n\nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\n\n\n\nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem inscrições\, onde apenas convidados poderão participar. Até lá. \n\n\n  \n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)\n\n\n 
URL:https://ibrc.com.br/event/fss-2026/
LOCATION:L’hotel Porto Bay –\, Alameda Campinas\, 266\, São Paulo\, São Paulo\, Brazil
CATEGORIES:Fórum
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2024/07/Fundo-Saude.png
ORGANIZER;CN="IBRC":MAILTO:contato@ibrc.com.br
END:VEVENT
END:VCALENDAR