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SUMMARY:Curso – Atendimento de Excelência
DESCRIPTION:Curso – Atendimento de Excelência \n  \nData: 24 (curso)  de Março de 2020\nCarga Horária: 08 horas\nDia 24 – das 09h00 às 18h00 – curso\n  \nValores para Pagamento até a data indicada:\nPagamento até 23/03 –R$ 520\,00\n\n  \nLocal:\nAv. Brigadeiro Luis Antonio\, 487 – 6º and.\nBela Vista – São Paulo – SP\nCEP 01317-909\n  \nINSCREVA-SE! \nContempla: material didático\, coffee break e certificado de participação. \nPúblico-alvo: Profissionais que atuam na área de atendimento ao cliente ou que tenham interesse em se preparar para atuar nesta área. \nObjetivos: Sedimentar a filosofia do relacionamento de excelência como fator essencial de lucratividade\, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional. Delinearemos o processo histórico\, cultural\, político e econômico que gerou o exigente perfil do cliente moderno\, em todas as classes sociais\, como forma de entender\, atender e superar suas expectativas. \nAbordaremos as mais relevantes tendências e perspectivas futuras de mercado\, com enfoque motivacional\, proporcionando\, aos profissionais\, condições de posicionarem-se de forma ética e competitiva frente ao mercado globalizado e diante dos valores da organização na qual está inserido. \nTrataremos\, também\, sobre as técnicas e os comportamentos eficazes para realizar o atendimento de excelência\, trazendo o conhecimento da estrutura do atendimento multicanal\, virtual\, presencial e telefônico ao público\, interno e externo\, com foco na resolução de demandas. \nPromoveremos\, ainda\, a busca pela excelência na situação de Atendimento ao Consumidor por meio do desenvolvimento da comunicação transformacional\, influenciação e convencimento\, assertividade\, empatia\, conhecimento e aplicação da estratégia ganha-ganha e\, por fim\, como lidar com os diversos perfis de clientes e situações das mais delicadas\, sob a luz da programação neurolinguística\, método científico e comprovadamente eficaz para o alcance de resultados de excelência nas relações humanas. \nNosso sucesso será alcançado através da combinação de uma metodologia moderna\, dinâmica e interativa\, utilizando os jogos de negócio ou business game. \n  \nPROGRAMAÇÃO\nEncantar o cliente\, fórmula de sucesso pessoal\, profissional e organizacional! \nA era do cliente: O passado explicando o presente e ajudando a projetar o futuro;\nMudanças nas relações de consumo;\nEconomia globalizada: O novo perfil do consumidor;\nO mercado do relacionamento no Brasil e no mundo;\nEncantamento x satisfação – Quanto basta?;\nRelacionar-se: fator chave de sucesso para reter e fidelizar;\nLições valiosas a serem aplicadas no dia a dia;\nMarketing de relacionamento e o impacto na imagem da empresa;\nEncantar o cliente\, fator de lucratividade;\nEncantar como fator de desenvolvimento pessoal e profissional;\nFatores que influenciam a percepção do consumidor;\nFoco no cliente e foco do cliente;\nA cadeia do servir – quando encantar é uma tarefa de todos;\nA cadeia do encantamento – desde o cliente interno\, refletindo condutas ao cliente;\nO perfil do moderno e competitivo profissional de atendimento;\nO poder do entusiasmo;\nPró-atividade – “quem sabe faz a hora…”. \nTécnicas e Práticas Comportamentais para um Atendimento multicanal de Excelência\, a partir da PNL – Programação neurolinguística \nTécnicas eficazes para iniciar\, conduzir e encerrar um atendimento;\nO processo de atendimento e suas peculiaridades;\nE-mail\, um atendimento documentado: regras básicas para um e-mail de excelência;\nPNL – Conceito e relevância;\nPNL – Canais de comunicação;\nPNL – Os sete passos para estabelecer sintonia absoluta;\nLinguagem transformacional: o que dizemos e como dizemos;\nExpressões recomendáveis e a evitar;\nAprendendo a ouvir – primeiro passo;\nTermos de cortesia – a magia da forma de falar;\nConhecendo e lidando com os diversos tipos de clientes;\nTratando objeções com cortesia e equilíbrio emocional;\nReconhecendo e lidando com situações delicadas;\nAtendendo as necessidades dos clientes;\nDesenvolvendo relacionamentos positivos com o seu cliente;\nCriando soluções alternativas para o seu cliente;\nDesenvolvendo empatia e simpatia;\nConvencer x persuadir x influenciar – Qual a diferença?;\nObtendo resultados pela motivação e pelo entusiasmo;\nPostura\, ética e etiqueta profissional;\nComprometimento – vestindo a camisa da organização;\nClareza e objetividade;\nAssertividade;\nQuebrando a cadeia do desencantamento: Surpreenda o seu cliente. Você pode!;\nExercícios e simulações;\nTeste de PNL – Conhecendo o seu canal preferencial. \nINSCREVA-SE!
URL:https://ibrc.com.br/event/curso-atendimento-de-excelencia-sao-paulo/
LOCATION:Edificio B. Luiz Antonio –\, Av. Brigadeiro Luis Antonio\, 487 – 6º andar\, São Paulo\, São Paulo\, Brazil
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