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SUMMARY:Curso On-line - Formação de Analista de Monitoria da Qualidade
DESCRIPTION:Inscrições \nCURSO DE MONITORIA DA QUALIDADE 2025\nDatas: 07\, 08 e 09 de outubro de 2025 \nModalidade: online \nLocal: Microsoft Teams \nCarga horária: 6 horas \nDia 07/10: das 16h00 às 18h00 – curso \nDia 08/10: das 16h00 às 18h00 – curso \nDia 09/10: das 16h00 às 18h00 – curso \n\nInvestimento individual \nPagamento até 17/09/2025 \nR$ 750\,00 \n\n\nINSCREVA-SE!\n\nO que está incluído\n\nMaterial didático\nCertificado de participação\n\n\n\nPúblico-alvo\nProfissionais que atuam em todos os níveis na área de Atendimento ao Cliente ou que tenham interesse em atuar nesta área. \n\n\nObjetivos\n\nCapacitar os participantes na prática da Monitoria da Qualidade com práticas de mercado e metodologia exclusiva do Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente.\nSensibilizar os participantes para a importância da área de Qualidade para o sucesso da Operação.\nAuxiliar os participantes no entendimento dos principais indicadores como ferramenta estratégica no alcance dos resultados.\nFornecer ferramentas úteis e práticas de calibração e feedback para uma monitoria de excelência na gestão de pessoas.\n\n\nNosso sucesso é alcançado através da combinação de uma metodologia moderna\, dinâmica e interativa. \n\n\n\nConteúdo programático \nPrograma do curso\nQualidade\, indicadores\, calibração\, feedback e metodologia do Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente. \n4 módulos de aprendizado \n\n\nMódulo 01 \nA área da Qualidade\n\nImportância da área de qualidade em um Call Center\nO que monitorar e por que monitorar\nMonitoria da qualidade parceira do Call Center\nFluxo de trabalho da Monitoria da Qualidade\n\n\n\nMódulo 02 \nIndicadores\n\nOs indicadores começam por um formulário de monitoria adequado ao seu negócio\nMonitoria Qualitativa e Quantitativa\nComo classificar itens graves ou gravíssimos em uma monitoria\nIndicadores extraídos do trabalho da monitoria\nRelatório e apresentação de resultados\n\n\n\nMódulo 03 \nCalibração e Feedback\n\nMonitoria e Feedback: facilitando o trabalho do supervisor\nSupervisão como ferramenta estratégica na reciclagem da operação\nCondições essenciais para o sucesso do feedback num Call Center\nMonitoria: um processo da Gestão de Pessoas\nCalibração em Monitoria\nPlano de ação: instrumento para implementação e acompanhamento dos resultados da monitoria\n\n\n\nMódulo 04 \nMonitoria e o Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente\n\nMetodologia do Ranking – para SAC\nItens avaliados para empresas reguladas e não reguladas (Decreto 11.034 de 5 de abril de 2022 substitui o Decreto 6.523/2008)\nAudição de exemplos de atendimento de sucesso e insucesso (exercício prático)\nAvaliação do histórico de 5 anos do estudo\n\n\n\nInscreva-se no curso\n07\, 08 e 09 de outubro de 2025 · Das 16h00 às 18h00 · Microsoft Teams \nINSCREVA-SE!
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