BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//IBRC - ECPv6.15.18//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://ibrc.com.br
X-WR-CALDESC:Eventos para IBRC
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:America/Sao_Paulo
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:-0300
TZOFFSETTO:-0300
TZNAME:-03
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=America/Sao_Paulo:20260305T083000
DTEND;TZID=America/Sao_Paulo:20260305T130000
DTSTAMP:20260416T142238
CREATED:20250915T200558Z
LAST-MODIFIED:20260227T143740Z
UID:5663-1772699400-1772715600@ibrc.com.br
SUMMARY:Fóruns Setoriais IBRC - Indústria 2026
DESCRIPTION:FORUM SETORIAL IBRC – INDÚSTRIA 2026\n  \n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)\n\n\n  \nDepois de 10 anos realizando o FBRC – Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (www.fbrc.com.br) um evento muito grande que congregava os executivos de experiências do cliente de todos os setores\, e marcou a história do segmento em nosso país\, começamos em 2018 a fazer\, em paralelo\, experiências com fóruns setoriais onde poderíamos agrupar os executivos de experiência do cliente em cada setor tornando as discussões mais específicas e efetivas. Após a pandemia resolvemos adotar definitivamente o modelo dos fóruns setoriais com enorme sucesso. Desde 2022 estamos realizando fóruns para os mais diferentes setores que passam a se repetir anualmente em 2026 os Fóruns setoriais IBRC chegam à indústria de bens de consumo.\nCom certeza vamos seguir a prática CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC\, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos\, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO!\n  \nPor que Fóruns Setoriais?\nPara cumprir nossa missão enquanto Instituto\, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia.\n  \nPor que Indústria de bens de consumo?\nA indústria de bens de consumo é um dos pilares da economia brasileira\, responsável por mais de R$ 11 trilhões no PIB em 2024 e por exportações de manufaturados que atingiram US$ 181\,9 bilhões\, recorde histórico. No último ano\, a produção industrial cresceu 3\,1%\, com destaque para os bens duráveis\, como automóveis e eletrodomésticos\, que avançaram 16\,8% frente a 2023\, enquanto os bens semi e não duráveis\, que incluem alimentos\, higiene\, limpeza\, cosméticos e vestuário\, permaneceram praticamente estáveis (–0\,1%). Esse desempenho reforça tanto o papel estratégico do setor no dinamismo interno quanto sua relevância para a competitividade internacional do Brasil.\nAo mesmo tempo\, a forma de se relacionar com os clientes passa por grandes transformações: presença digital e omnicanalidade avançam\, mas desafios como pós-venda e jornadas fragmentadas ainda comprometem fidelização e aumentam a sensibilidade a preço.\nO Fórum Setorial de Indústrias nasce para debater esses temas com executivos de CX das indústrias farmacêutica\, petróleo e gás\, alimentos e bebidas\, eletroeletrônicos\, eletrodomésticos\, automóveis e cosméticos e higiene e limpeza\, em um espaço de troca de melhores práticas e construção de soluções para fortalecer a experiência do cliente e a competitividade do setor no Brasil.\n  \nPor que IBRC?\n  • Referência internacional em CX;\n  • Enormes expertise e experiência em eventos no tema\, há 28 anos;\n  • Networking e credibilidade ímpares;\n  • Alinhamento com nossa missão.\n  \nQuando e onde?\nSerá na quinta-feira\, 05 de março de 2026\, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas de excelente localização na Alameda Campinas 266\, Jardim Paulista\, São Paulo – SP\, das 08h30 às 13h00.\n\n  \nDiferenciais\nPremiaremos as indústrias de alimentos\, automóveis\, bebidas\, cosméticos\, eletro-eletrônicos\, eletrodomésticos\, farmacêuticos e petróleo e gás\, que proporcionam as melhores experiências do mercado aos seus clientes\, com base no exclusivo estudo “Radiografia da experiência do cliente com bens de consumo no Brasil” que combina pesquisa e cliente oculto\, que ouviu mais de 4000 consumidores e realizou auditorias dos canais de atendimento por cliente oculto em mais de 100 indústrias. Um estudo único sobre a indústria brasileira\, a mais importante do setor no país.\n  \nVeja o Programa:\n► 08:30 às 09:00h – Wellcome Coffee\n► 09:00 às 09:05h – Abertura e Boas vindas Alexandre Diogo\, presidente global e CEO Brasil do IBRC\n► 09:05 às 09:45h – Case Whirlpool\, De zero a 100 e acelerando! Uma evolução incrível da experiência digital proporcionada aos clientes Brastemp e Consul. Laura Macedo – CX Manager da Whirlpool do Brasil\n► 09:45 às 10:45h – Painel de debate com heads de CX de empresas premiadas 1. O que faz da sua empresa a melhor em experiência do cliente em seu setor? Diferenciais e desafios\, a visão tática.\n  • Carlos José Dias\, Gerente de Relacionamento Sênior na HEINEKEN\n  • Ana Paula Gutierres\, Gerente Sênior de Customer Care na NATURA\n  • Samantha Nogueira\, Gerente de relacionamento com o cliente na POSITIVO\n► 10:45 às 11:15h – Networking Coffee\n► 11:15 às 12:15h – Painel de debate com heads de CX de empresas premiadas 2. O que faz da sua empresa a melhor em experiência do cliente em seu setor? Diferenciais e desafios\, a visão estratégica.\n  • Maria Cerchi\, Diretora Administrativa na SCALA LATICÍNIOS\n  • Camile Altafini Alambert\, Diretora de CX  na VIBRA\n  • Ricardo Clementi\, CCO – Chief Customer Officer na RENAULT.\n  • Guilherme Soares\, Diretor de Customer Service na SAMSUNG BRASIL\n► 12:15 às 12:30h – Cerimônia de premiação das indútrias que proporcionam a melhor experiência aos seus clientes.\n\n  \nAlexandre Diogo\nAna Paula Gutierres\nCamile Altafini Alambert\nCarlos José Dias\nGuilherme Soares\nLaura Macedo\n  \n\n\n\nMaria Cerchi\nRicardo Clementi\nSamantha Nogueira\n\n\n\n\n\n\n\n  \n\n\nDesde 2017 temos realizado vários FÓRUNS SETORIAIS. Veja alguns realizados: https://ibrc.com.br/eventos-realizados/\n  \nMuito conteúdo prático e relevante com networking incomparável. \nSerá um evento fechado\, sem venda de inscrições\, onde apenas convidados poderão participar.\n\n\n  \n\n\n\nFaça sua Inscrição\n\n\ngratuita (cortesia)
URL:https://ibrc.com.br/event/foruns-setoriais-ibrc-industria-2026/
LOCATION:L’hotel Porto Bay –\, Alameda Campinas\, 266\, São Paulo\, São Paulo\, Brazil
CATEGORIES:Fórum
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2025/09/banner-FSIM.png
ORGANIZER;CN="IBRC":MAILTO:contato@ibrc.com.br
END:VEVENT
END:VCALENDAR