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SUMMARY:Curso On-line - Formação de Analista de Monitoria da Qualidade
DESCRIPTION:Data: 07\, 08 e 09 de Outubro de 2025\nModalidade: On-line \nCarga Horária: 06 horas \nDia 07/10 – das 16h00 às 18h00 – curso\nDia 08/10 – das 16h00 às 18h00 – curso\nDia 09/10– das 16h00 às 18h00 – curso \n  \nValores individuais para pagamento até a data indicada: \nPagamento até 17/09/2025 – R$ 750\,00 \n  \nINSCREVA-SE! \n  \nLocal:\nMicrosoft Teams \nContempla: material didático e certificado de participação. \nPúblico-alvo: profissionais que atuam em todos os níveis na área de Atendimento ao Cliente ou que tenham interesse em atuar nesta área. \nObjetivos: capacitar os participantes na prática da Monitoria da Qualidade com práticas de mercado e metodologia exclusiva do Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente; sensibilizar os participantes para a importância da área de Qualidade para o sucesso da Operação; auxiliar os participantes no entendimento dos principais indicadores como ferramenta estratégica no alcance dos resultados; fornecer ferramentas úteis e práticas de calibração e feedback para uma monitoria de excelência na gestão de pessoas. \nNosso sucesso é alcançado através da combinação de uma metodologia moderna\, dinâmica e interativa. \nPROGRAMAÇÃO \nMódulo I – A área da Qualidade\nImportância da área de qualidade em um Call Center;\nO que monitorar e porque monitorar;\nMonitoria da qualidade parceira do Call Center;\nFluxo de trabalho da Monitoria da Qualidade. \nMódulo II – Indicadores\nOs indicadores começam por um formulário de monitoria adequado ao seu negócio;\nMonitoria Qualitativa e Quantitativa;\nComo classificar itens graves ou gravíssimos em uma monitoria;\nIndicadores extraídos do trabalho da monitoria;\nRelatório e apresentação de resultados. \nMódulo III – Calibração e Feedback\nMonitoria e Feedback: facilitando o trabalho do supervisor;\nSupervisão como ferramenta estratégica na reciclagem da operação;\nCondições essenciais para o sucesso do feedback num Call Center;\nMonitoria: um processo da Gestão de Pessoas;\nCalibração em Monitoria;\nPlano de ação: instrumento para implementação e acompanhamento dos resultados da monitoria. \nMódulo IV – Monitoria e o Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente\nMetodologia do Ranking – para SAC;\nItens avaliados para empresas reguladas e não reguladas (Decreto 11.034 de 5 de abril de 2022 substitui o Decreto 6.523/2008);\nAudição de exemplos de atendimento de sucesso e insucesso (exercício prático);\nAvaliação do histórico de 5 anos do estudo. \n  \nINSCREVA-SE!
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