Cliente Oculto ou Misterioso é uma ferramenta utilizada para medir a qualidade do atendimento, venda ou prestação de serviços/produtos, como do serviço/produto em si. O trabalho consiste em avaliar com olhos de um consumidor comum, tudo o que acontece no local, simulando a jornada do cliente.

O cliente oculto atua na melhoria de produtos, serviços, atendimento, vendas etc, ajudando empresas a terem clientes mais felizes e ainda ganha uma graninha pra isso!

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