Linha do Tempo IBRC
1996
1997 – 2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011 – 2012
2013 – 2015
2016
2017
1996
![01](https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2017/08/01.jpg)
- Em fevereiro nasce o IBRC;
- Nasceu como Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente, totalmente focado em prestar consultoria técnica para pequenas empresas de call center que pipocavam.
1997 – 2000
![02](https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2017/08/02.jpg)
- Consultorias técnicas para call center, e o setor de telefonia celular banda B que estava revolucionando as telecomunicações.
2001
![03](https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2017/08/03.jpg)
- Alexandre Diogo assume a diretoria de marketing;
- O IBRC passa a ter em seu portfólio Treinamento e Pesquisa, além de consultoria.
2002
- Primeira grande pesquisa publicada;
- Convite para palestrar em evento em SP, que foi a grande inspiração para o FBRC;
- Alexandre Diogo, então diretor de marketing, se tornar presidente;
- 1ª Edição do FBRC.
2003
![05](https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2017/08/05.jpg)
- Lançamento da ABRAREC e Alexandre Diogo assume a VP de pessoas;
- Co-realização do primeiro CONAREC;
- Lançamos do Clube de Executivos IBRC de relacionamento.
2004
![06](https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2017/08/06.jpg)
- Nova sede em SP;
- Crescemos 700% em treinamento.
2005
![07](https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2017/08/07.jpg)
- Primeiro FBO – Fórum Brasileiro de Ouvidorias;
- Primeiro FBGP – Fórum Brasileiro de Gestão de Pessoas.
2006
- Inserimos Cliente Oculto em nosso portfólio;
- Reformulamos Missão, Visão e Valores.
2007
- Realizamos o pioneiro projeto nacional de análise dos SACs com o Inmetro, Que foi ao ar no Fantástico;
- Alevir Francisco, ex executivo da Vale assume a diretoria de projetos do IBRC;
- Certificadores de ouvidores do setor financeiro, para o BACEN e posteriormente de outros setores (ANS, ANEEL, SUSEP, etc);
- Foram 5 domingos consecutivos! Este trabalho foi o embrião do decreto 6523, a “lei dos SACs”.
2008
- Com enorme expertise em Cliente Oculto, lançamos o selo Loja Amiga do Cliente – LAC;
- Com o Decreto Presidencial 6523, a “Lei dos SACs”, nossa parceria com a mídia se fortalece, passamos a testar a aderência dos SACs para TV, Rádio e Jornais.
2009
![11](https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2017/08/11.jpg)
- O selo LAC cresce e começamos a certificar serviços além de lojas e shoppings;
- Internacionalizamos! Passamos a operar na Europa a partir de Portugal.
2010
![12](https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2017/08/12.jpg)
- Publicamos o primeiro Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente;
- O FBRC passa a ser pautado pelo Ranking.
2011 – 2012
![13](https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2017/08/13.jpg)
- Primeiro Ranking de Shoppings no Rio e em São Paulo;
- Ranking de Shoppings chega a BH, Curitiba e Brasília;
- Tivemos desempenho espetacular dobrando o faturamento e quase triplicando o número de projetos!
2013 – 2015
![14](https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2017/08/14.jpg)
- Lei do E-commerce, Decreto 7962, e mais uma vez o e IBRC atua em testar a adesão;
- Continuamos crescendo 2 dígitos ao ano, mesmo sendo 2015 ano de crise.
2016
![15](https://ibrc.com.br/wp-content/uploads/2017/08/15.jpg)
- Com a Você S/A, o primeiro ranking de MBAs baseado em experiências do aluno , o ranking “MBA que vale o investimento”.
2017
- FBRC Especial de aniversário;
- 15 anos de FBRC;
- 21 anos de IBRC.