PROJETOS DE CONTACT CENTER – CONTATO GERANDO SUCESSO

Um importante desafio das empresas é transformar suas centrais de atendimento em fator de lucratividade. Não se pode mais entender estas estruturas como centrais de custos, “pesos mortos necessários”.

O IBRC tem enorme expertise em transformar contact centers em centrais de resultados, tanto revertendo insatisfação e perda de clientes quanto ativamente gerando negócio.

FOCO

  • SAC;

  • Contact Center;

  • Web Center;

  • Back Office.

SITUAÇÕES

  • Implantação;

  • Diagnóstico;

  • Reformulação;

  • Monitoria de qualidade;

  • Treinamento;

  • Certificação IAC.

FORMATOS/METODOLOGIA

  • Processo completo ou parte:

Diagnóstico + Educação Corporativa

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