PROJETOS DE CONTACT CENTER – CONTATO GERANDO SUCESSO
Um importante desafio das empresas é transformar suas centrais de atendimento em fator de lucratividade. Não se pode mais entender estas estruturas como centrais de custos, “pesos mortos necessários”.
O IBRC tem enorme expertise em transformar contact centers em centrais de resultados, tanto revertendo insatisfação e perda de clientes quanto ativamente gerando negócio.
FOCO
SAC;
Contact Center;
Web Center;
Back Office.
SITUAÇÕES
Implantação;
Diagnóstico;
Reformulação;
Monitoria de qualidade;
Treinamento;
Certificação IAC.
FORMATOS/METODOLOGIA
Processo completo ou parte:
Diagnóstico + Educação Corporativa