Cliente Oculto – Os olhos do dono
Simulamos as situações mais variadas de interação como um cliente comum, com ou sem consumo real. Alguns de nossos diferenciais são:
Consultoria na formatação de atributos e indicadores;
Mais de 60 mil COs em todo Brasil de todos os perfis;
Interações com evidências (áudio, fotos e/ou vídeo);
Portal interativo de resultados em ‘real time’;
Benchmarking exclusivo;
Conclusões, Plano de ação e curva de aprendizado;
Apresentação presencial detalhada dos resultados.
Canais
TELEFONIA
INTERNET
PRESENCIAL
O foco da interação pode ser avaliar:
PROCESSO “END TO END”
Comprar a passagem;
Fazer Check in;
Demandar a loja do aeroporto;
Embarcar;
Voar (serviços e infra de bordo);
Desembarcar;
Retirar bagagem;
Interagir com o call center/SAC;
Ida e volta.
PARTE DO PROCESSO
O atendimento;
A venda;
O comportamental;
Adequação das informações passadas;
Apresentação pessoal, etc.
ALGO EM ESPECIAL
Fraudes;
Adesão à uma promoção;
Cumprimento de normas ou leis;
Resultado de um treinamento;
Etc.
Tudo isto para o negócio em si (corporativo) ou para uma área, como RH, compras, call center, vendas, mkt, etc.
A operação do Cliente Oculto segue as seguinte etapas:
Nosso fluxo de trabalho segue a norma ISO 20252. Todas as nossas interações de cliente oculto são testadas e revisadas para evitar falhas nos resultados.
Geramos Relatórios finais gerais, por estrato definido e quando for o caso, individuais (por loja por exemplo).