PROJETOS DE OUVIDORIA – DANDO O TOM PARA O GRANDE SHOW
EXPERTISE – Temos as maiores experiência e expertise nacionais em projetos in company de ouvidorias internas e externas:
ATENÇÃO – A OUVIDORIA É DIFERENTE DE:
CORREGEDORIA
AUDITORIA
DEFENSORIA
SAC
CALL CENTER
RH
A ouvidoria é uma importante ferramenta de gestão corporativa, ao transferir o foco do cliente para o negócio. Os principais desafios a serem superados são:
Coadunar interesses
“Furar” resistências
Gerar Resultados
Consultoria
Como conduzimos os projetos de ouvidoria nas empresas:
Diagnóstico cultural;
Diagnóstico processual e de tecnologia;
Diagnóstico operacional;
Diagnóstico relacional;
Diagnóstico em Resultados;
Benchmarking exclusivo;
Conclusões, Plano de ação e curva de aprendizado;
Apresentação presencial detalhada dos resultados.
Terceirização
Temos equipe especializada, treinada e monitorada, com grande suporte tecnológico para receber, tratar(em conjunto com a empresa) e devolver ao cliente interno ou externo demandas de ouvidoria por canais telefônico ou web.
