Certificação IAC – Aqui vendemos bom atendimento!
O que é?
IAC – Instituição Amiga do Cliente;
Um selo desenvolvido por um comitê de experts e concedido pelo IBRC que signifique uma certificação de qualidade no atendimento a clientes;
Voluntário;
Renovação anual;
Tratando dos parâmetros básicos (piso mínimo) de qualidade de atendimento e não de parâmetros de excelência sendo assim aplicável aos mais variados ramos e portes de empresas;
Operacionalizada por cliente oculto.
Há hoje mais de 6.000 instituições certificadas!
Muito mais que uma certificação. O selo é uma ação estruturante e não paliativa, que transforma a de cultura do empreendedor utilizando o mercado para autoajuste (o concorrente tem, e eu?), mapeando pontos fortes e oportunidades e gerando mensuração e controle continuados, ou seja, é um instrumento de gestão do negócio eficaz, por ser:
