O QUE FAZEMOS?
Nossa equipe tem a experiência ideal para auxiliar sua empresa a superar seus maiores desafios, confira algumas de nossas metodologias de trabalho e nossos principais produtos:
DIAGNÓSTICO
Consultoria
Durante a consultoria, nossa equipe de profissionais tem como foco avaliar e mapear como estão desenhados os processos, qual a adequação da estrutura de tecnologia que os suportam e como as pessoas os enxergam.
Cliente Oculto
Contando com mais de 60 mil CO’s em todo Brasil e de todos os perfis, simulamos as situações mais variadas de interação como um cliente comum, com ou sem consumo real, a fim de avaliar a qualidade do atendimento.
Certificação IAC
A Instituição Amiga do Cliente (IAC) é um selo desenvolvido por um comitê de experts e concedido pelo IBRC que representa uma certificação de qualidade no atendimento a clientes. Há hoje mais de 6.000 instituições certificadas!
Pesquisas
Entender o que pensam, o que aspiram e como surpreender seus clientes interno e externos, e principalmente quem ainda não é seu cliente, é um desafio que só um parceiro com a qualificação do IBRC pode ajudar a vencer.
DESENVOLVIMENTO
Educação Corporativa
Desenvolver pessoas é passo fundamental para a excelência de qualquer empresa, de todo ramo de atividade e porte. Desenvolvemos pessoas através de treinamentos, cursos, workshops, palestras, eventos personalizados, oficinas e muito mais.
Projetos de Ouvidoria
Nossa equipe do IBRC possui as as maiores experiências e expertise nacionais em projetos ‘in company’ de ouvidorias internas e externas, atendemos sua empresa da consultoria ao desenvolvimento e terceirização.
Projetos de Contact Center
O IBRC tem enorme expertise em transformar contact centers e call centers em centrais funcionais de resultados, tanto revertendo insatisfação e perda de clientes quanto ativamente gerando negócios para sua empresa.
CCOC
Um importante desafio das empresas é estabelecer uma Cultura Corporativa de Orientação ao Cliente (CCOC). Encantar o cliente precisa “estar no DNA” da empresa, e isso não é fácil ou simples, mas o IBRC tem a experiência e expertise necessárias para a sua empresa chegar lá.
QUEM SOMOS
O IBRC – Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente é um instituto líder e referência na missão de Desenvolver o Relacionamento das empresas com seus clientes, abrangendo todos os stakeholders, ou seja, clientes internos (funcionários), externos, fornecedores, parceiros, acionistas, governo, sociedade, etc.
Preenchendo uma lacuna do mercado nacional que é a de educar empresas e executivos para uma relação continuada de excelência com todos os envolvidos no negócio.
VÍDEO 21 ANOS
