Certificação IAC – Aqui vendemos bom atendimento!

O que é?

  • IAC – Instituição Amiga do Cliente;

  • Um selo desenvolvido por um comitê de experts e concedido pelo IBRC que signifique uma certificação de qualidade no atendimento a clientes;

  • Voluntário;

  • Renovação anual;

  • Tratando dos parâmetros básicos (piso mínimo) de qualidade de atendimento e não de parâmetros de excelência sendo assim aplicável aos mais variados ramos e portes de empresas;

  • Operacionalizada por cliente oculto.

Há hoje mais de 6.000 instituições certificadas!

Muito mais que uma certificação. O selo é uma ação estruturante e não paliativa, que transforma a de cultura do empreendedor utilizando o mercado para autoajuste (o concorrente tem, e eu?), mapeando pontos fortes e oportunidades e gerando mensuração e controle continuados, ou seja, é  um instrumento de gestão do negócio  eficaz, por ser:

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