Cliente Oculto – Os olhos do dono

Simulamos as situações mais variadas de interação como um cliente comum, com ou sem consumo real. Alguns de nossos diferenciais são:

  • Consultoria na formatação  de atributos e indicadores;

  • Mais de 60 mil COs em todo Brasil de todos os perfis;

  • Interações com evidências (áudio, fotos e/ou vídeo);

  • Portal interativo de resultados em ‘real time’;

  • Benchmarking exclusivo;

  • Conclusões, Plano de ação e curva de aprendizado;

  • Apresentação presencial detalhada dos resultados.

Canais

TELEFONIA

INTERNET

PRESENCIAL

O foco da interação pode ser avaliar:

PROCESSO “END TO END”

  • Comprar a passagem;

  • Fazer Check in;

  • Demandar a loja do aeroporto;

  • Embarcar;

  • Voar (serviços e infra de bordo);

  • Desembarcar;

  • Retirar bagagem;

  • Interagir com o call center/SAC;

  • Ida e volta.

PARTE DO PROCESSO

  • O atendimento;

  • A venda;

  • O comportamental;

  • Adequação das informações passadas;

  • Apresentação pessoal, etc.

ALGO EM ESPECIAL

  • Fraudes;

  • Adesão à uma promoção;

  • Cumprimento de normas ou leis;

  • Resultado de um treinamento;

  • Etc.

Tudo isto para o negócio em si (corporativo) ou para uma área, como RH, compras, call center, vendas, mkt, etc.

A operação do Cliente Oculto segue as seguinte etapas:

ETAPA 1

Diagnóstico e formatação do formulário (Check List).

ETAPA 2

Definição de amostras e ondas.

ETAPA 3

Campo.

ETAPA 4

Tabulação dos resultados.

ETAPA 5

Construção, validação e apresentação do relatório.

Nosso fluxo de trabalho segue a norma ISO 20252. Todas as nossas interações de cliente oculto são testadas e revisadas para evitar falhas nos resultados.

Geramos Relatórios finais gerais, por estrato definido e quando for o caso, individuais (por loja por exemplo).

Saiba mais, entre em contato agora:

Whatsapp

Ou nos deixe seu contato que retornaremos, clicando abaixo!

CLIQUE AQUI!