Consultoria – Um especialista na sua equipe

O foco da consultoria pode ser diagnosticar:

PROCESSO “END TO END”

  • Entrada de demanda;

  • Em cada canal disponível;

  • A recepção;

  • O registro da demanda;

  • O seu caminho interno;

  • A devolutiva do cliente;

  • Tempos e qualidade.

PARTE DO PROCESSO

  • O atendimento;

  • A venda;

  • A ouvidoria;

  • O atendimento virtual;

  • Uma central ou célula específica;

  • Etc.

ALGO EM ESPECIAL

  • Fraudes;

  • Adesão à uma promoção;

  • Cumprimento de normais e leis;

  • A tratativa de NIPs;

  • Etc.

Tudo isto para o negócio em si (corporativo) ou para uma área, como RH, compras, call center, vendas, mkt, etc.

Na consultoria avaliamos e mapeamos como estão desenhados os processos, qual a adequação da estrutura de Tecnologia que os suportam e como as pessoas os enxergam. A grosso modo, se desenrola em 3 etapas:

Mapear situação

Analisar a situação mapeada

Apresentar conclusões e Plano de ação

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