FORUM SETORIAL IBRC – INDÚSTRIA DE BENS DE CONSUMO 2026
O FSI – Fórum Setorial IBRC de Indústria de bens de Consumo 2026, realizado dia 05 de março, no L’hotel Portobay São Paulo um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização na Alameda Campinas 266, Jardim Paulista, das 08h30 às 13h00, foi um enorme sucesso!
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VEJA O QUE ROLOU NO EVENTO
Chegamos à vez da indústria nos Fóruns setoriais do IBRC e não poderia ter sido melhor. O FSI – Fórum Setorial IBRC da Indústria de bens de consumo teve casa cheia e resultado acima das expectativas. O evento manteve a fórmula que consagrou os encontros do IBRC: formato enxuto, presenças de alto gabarito e debate ancorado em estudo científico. O saldo: mais de 100 participantes de 81 empresas das indústrias de alimentos, automóveis, bebidas, cosméticos, eletrônicos, eletrodomésticos, farmacêuticos, higiene e limpeza e petróleo e gás foram conectados para discutir, com profundidade, os rumos da logística no Brasil.
Foi realmente ótimo ouvir os executivos das empresas premiadas, tanto o nível tático com gerentes quanto o nível estratégico com diretores trazendo as estratégias e realidades operacionais da gestão do cliente para o centro da conversa de uma forma muito práticas! Muitas dicas, e até verdadeiras receitas detalhadas e completas de estratégias que diferenciam as melhores empresas surgiram.
Muito conteúdo, muito networking e tudo muito leve e descontraído… Marca registrada do IBRC!
BOOK ESTRATÉGICO FSI/26
Como prometemos todo esse conteúdo sensacional não vai cair no esquecimento. Estamos produzindo o book com um cuidadoso compilado de tudo que foi discutido. O book vai trazer os insights produzidos e as experiências práticas compartilhadas, além do relatório detalhado da pesquisa que gerou a premiação. Se você participou do evento, fique tranquilo que receberá em seu e-mail o link para baixá-lo em breve.
Se você não participou, mas gostaria de acessar o book mande esta solicitação para gente para eventos@ibrc.com.br.
PROGRAMA
► 08:30 às 09:00h – Wellcome Coffee
► 09:00 às 09:05h – Abertura e Boas vindas Alexandre Diogo, presidente global e CEO Brasil do IBRC
► 09:05 às 09:45h – Case Whirlpool, De zero a 100 e acelerando! Uma evolução incrível da experiência digital proporcionada aos clientes Brastemp e Consul. Laura Macedo – CX Manager da Whirlpool do Brasil
► 09:45 às 10:45h – Painel de debate com heads de CX de empresas premiadas 1. O que faz da sua empresa a melhor em experiência do cliente em seu setor? Diferenciais e desafios, a visão tática.
• Carlos José Dias, Gerente de Relacionamento Sênior na HEINEKEN
• Ana Paula Gutierres, Gerente Sênior de Customer Care na NATURA
• Samantha Nogueira, Gerente de relacionamento com o cliente na POSITIVO
► 10:45 às 11:15h – Networking Coffee
► 11:15 às 12:15h – Painel de debate com heads de CX de empresas premiadas 2. O que faz da sua empresa a melhor em experiência do cliente em seu setor? Diferenciais e desafios, a visão estratégica.
• Maria Cerchi, Diretora Administrativa na SCALA LATICÍNIOS
• Camile Altafini Alambert, Diretora de CX na VIBRA
• Ricardo Clementi, CCO – Chief Customer Officer na RENAULT.
• Guilherme Soares, Diretor de Customer Service na SAMSUNG BRASIL
► 12:15 às 12:30h – Cerimônia de premiação das indútrias que proporcionam a melhor experiência aos seus clientes.
PREMIAÇÃO
Premiamos as indústrias de alimentos, automóveis, bebidas, cosméticos, eletrônicos, eletrodomésticos, farmacêuticos, higiene e limpeza e petróleo e gás, que proporcionam as melhores experiências do mercado aos seus clientes, com base no exclusivo estudo “Radiografia da experiência do cliente com bens de consumo no Brasil” que combina pesquisa e cliente oculto, que ouviu mais de 4000 consumidores e realizou auditorias dos canais de atendimento por cliente oculto em mais de 100 indústrias. Um estudo único sobre a indústria brasileira, a mais importante do setor no país
Veja as premiadas:
AVALIAÇÃO
As avaliações recebidas impressionaram. Veja como foram:
DEPOIMENTOS
“Muito conhecimento!”
Juliana Gregorio – Panasonic
“Os temas abordados”
Cristina – Samsung
“Material e participantes relevantes”
Ana Paula Bastos – M. Dias Branco
“Tema de interesse, experiência do setor, cases, acolhimento”
Samanta – Positivo
“Conteúdo muito relevante”
Luciana – Dr Oetker
“Conteúdo e agenda incríveis. Convidados também!”
Rafaela Corsato – Lenovo
“Ótimas palestras. Claras, rápidas. Direto ao ponto e com bons insights”
Carolina Granieri – BMW
“A troca de experiências”
Milton Mariano dos Santos Neto – Renault
“Conteúdo, agenda, organização.”
Guilherme Soares – Samsung
“A interação com todos presentes.”
Claudineia – Aché Laboratórios
“Temas”
Alessandra Furlan – Samsung
“Localização e simpatia da equipe”
Victor Olszenski – Percepta Reputação Empresarial
“Evento excelente!”
Luciana Kovacs – Lenovo
“Tudo ótimo”
Claudia Bouman – Percepta Reputação Empresarial
“Local, pauta, conteúdo e palestrantes”
Larry Medeiros – Enel
“As experiências trocadas, todas as histórias contadas, tudo excelente”
Tatiane Barros – Aché Laboratórios
“A HUAWEI CBG está focada na melhoria contínua dos processos, e na categoria Smartwatch e Wearables estamos à frente dos demais buscando cada vez mais a satisfação do consumidor.”
Augusto Camoeis de Moraes – Huawei CBG
“Organização excelente, painéis com discussões e temas de estratégia e demandas contemporâneas e futuras de CX e respeito e necessidade para melhor atender a demanda do consumidor com muita empatia. Sucesso o evento, parabéns e contem conosco! Obrigado! Abraços”
Tulio Toledo – Samsung Electronics
“Tudo bom de maneira geral”
Nicolau Ahn – Queijos Scala
“Parceria e confiança ao IBRC”
Tiago Parice – Whirlpool
“Boas ideias”
Denilson Santos – Unilever
“Conexão com empresas e reflexão”
Ana Claudia Aidar Correa – Whirlpool
“Foi tudo ótimo”
Cintia Muriana – Bimbo Brasil
“Tema muito legal e importante”
Paulo Januzi – Bel Lube
“Evento descontraído, leve e verdadeiro.”
Jose Luis Cortijos – Iconic Lubrificantes
“O conhecimento agregador para a área de relacionamento e o networking valioso”
Carlos José Almeida Dias – Heineken Brasil
“Os insights e resultados das pesquisas”
Ariadne Peres – Coca-Cola
“Ter acesso aos pontos de vista de segmentos diferentes para jornada do consumidor e clientes.”
Flávio Jarava – Grupo MK Mondial Eletrodomésticos