Em fevereiro nasce o IBRC;

Nasceu como Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente, totalmente focado em prestar consultoria técnica para pequenas empresas de call center que pipocavam.

Consultorias técnicas para call center, e o setor de telefonia celular banda B que estava revolucionando as telecomunicações.

Alexandre Diogo assume a diretoria de marketing;

O IBRC passa a ter em seu portfólio Treinamento e Pesquisa, além de consultoria.

Primeira grande pesquisa publicada;

Convite para palestrar em evento em SP, que foi a grande inspiração para o FBRC;

Alexandre Diogo, então diretor de marketing, se tornar presidente;

1ª Edição do FBRC.

Lançamento da ABRAREC e Alexandre Diogo assume a VP de pessoas;

Co-realização do primeiro CONAREC;

Lançamos do Clube de Executivos IBRC de relacionamento.

Nova sede em SP;

Crescemos 700% em treinamento.

Primeiro FBO – Fórum Brasileiro de Ouvidorias;

Primeiro FBGP – Fórum Brasileiro de Gestão de Pessoas.

Inserimos Cliente Oculto em nosso portfólio;

Reformulamos Missão, Visão e Valores.

Realizamos o pioneiro projeto nacional de análise dos SACs com o Inmetro, Que foi ao ar no Fantástico;

Alevir Francisco, ex executivo da Vale assume a diretoria de projetos do IBRC;

Certificadores de ouvidores do setor financeiro, para o BACEN e posteriormente de outros setores (ANS, ANEEL, SUSEP, etc);

Foram 5 domingos consecutivos! Este trabalho foi o embrião do decreto 6523, a “lei dos SACs”.

Com enorme expertise em Cliente Oculto, lançamos o selo Loja Amiga do Cliente – LAC;

Com o Decreto Presidencial 6523, a “Lei dos SACs”, nossa parceria com a mídia se fortalece, passamos a testar a aderência dos SACs para TV, Rádio e Jornais.

O selo LAC cresce e começamos a certificar serviços além de lojas e shoppings;

Internacionalizamos! Passamos a operar na Europa a partir de Portugal.

Publicamos o primeiro Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente;

O FBRC passa a ser pautado pelo Ranking.

Primeiro Ranking de Shoppings no Rio e em São Paulo;

Ranking de Shoppings chega a BH, Curitiba e Brasília;

Tivemos desempenho espetacular dobrando o faturamento e quase triplicando o número de projetos!

Lei do E-commerce, Decreto 7962, e mais uma vez o e IBRC atua em testar a adesão;

Continuamos crescendo 2 dígitos ao ano, mesmo sendo 2015 ano de crise.

Com a Você S/A, o primeiro ranking de MBAs baseado em experiências do aluno , o ranking “MBA que vale o investimento”.

FBRC Especial de aniversário;

15 anos de FBRC;

21 anos de IBRC.