FORUM SETORIAL IBRC – SAÚDE 2024

Depois de um 2023 de muitos Fóruns setoriais e de uma pausa no primeiro semestre de 2024, vamos retomar a prática CONSAGRADÍSSIMA de eventos do IBRC, com a mesma fórmula de sucesso de sempre: Eventos enxutos, com presenças de alto gabarito e tema relevante e atual embasado por estudo científico. SUCESSO CERTO!

Começamos o segundo semestre de 2024 pelo FORUM SETORIAL IBRC – SAÚDE 2024.

Por que Fóruns Setoriais?

Para cumprir nossa missão enquanto Instituto, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia.

Por que Saúde?

A saúde suplementar é um setor fundamental para o Brasil. Depois de muita estagnação, e um prejuízo histórico no pós pandemia, o setor fechou o ano de 2023 registrando lucro líquido de 3 bilhões e com mais de 51 milhões de beneficiários, maior número da história.

Por que IBRC?

• Referência internacional em CX;
• Enormes expertise e experiência em eventos no tema, há 28 anos;
• Networking e credibilidade ímpares;
• Alinhamento com nossa missão.

Quando e onde?

Será na quarta-feira, 02 de outubro de 2024, no L’hotel Portobay São Paulo  um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização na Alameda Campinas 266, Jardim Paulista, São Paulo – SP, das 08h30 às 12h30.

Diferenciais

Baseados em dados de satisfação de clientes de mais de 140 operadoras, que juntas possuem mais de 30 milhões de clientes, onde foram ouvidos nada menos que 48 mil beneficiários, vamos discutir “A redução máxima do esforço do cliente na sua jornada com a operadora como fator primordial de sucesso e lucratividade das operadoras, como garantir esta redução?”

Traremos os CEOs das operadoras de saúde com os melhores indicadores de satisfação e lealdade de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX, o que funcionou e o que não funcionou para cada um, como foi o caminho e que resultados obtiveram, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias, no famoso PAINEL DE PRESIDENTES tão aclamado em nossos eventos! IMPERDÍVEL!

Veja o Programa:

• 08:30 às 09:00h – Welcome

• 09:00 às 09:05h – Abertura

• 09:05 às 09:45h – Palestra  – Dr. Alexandre Diogo, presidente IBRC – Quais os maiores desafios do setor diante dos dados da pesquisa de satisfação de usuários 2024 ano base 2023 e um olhar especial para o CES – Customer Effort Escore.

• 09:45 às 10:45h – Painel de debate com CEOs das operadoras premiadas de pequeno e médio porte: Que diferenciais fazem da sua operadora a melhor?

• 10:45 às 11:15h – Networking Coffee

• 11:15 às 12:15 – Painel de debate com CEOs das operadoras premiadas: Que diferenciais fazem da sua operadora a melhor?

• 12:15 às 12:30 – Cerimônia de premiação das operadoras com melhor desempenho na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2024, ano base 2023.*

• 12:30h – Encerramento

*Serão premiadas 15 operadoras por porte (P, M e G) e tipo (autogestão, seguradora, medicina de grupo, odontologia e cooperativa médica)

CEOs Convidados:

Alexandre Diogo, Presidente Global e CEO Brasil do IBRC

Juliana Bagagli, Diretora Executiva da SulAmérica Saúde

Maely Coelho, presidente da MedSênior

Marcelo C. Luna de Almeida, presidente da Unimed Sul Mineira

Dr. Márcio Pizzato, Presidente da Unimed Porto Alegre

Omar de Carvalho Gomes Filho, Superintendente Executivo da Copass Saúde

Vladimir Borin, Presidente da Uniodonto Campinas