Fóruns Setoriais IBRC – Saúde 2026
26 novembro @ 08:30 - 12:30
Conexões que geram valor
Um encontro para quem decide os próximos passos do setor
O Fórum Setorial IBRC Saúde Suplementar chega à sua quarta edição consolidado como um dos principais encontros executivos do setor.
Depois do sucesso das edições anteriores, a edição de 2026 mantém a fórmula que o tornou referência: encontros enxutos, networking altamente qualificado, executivos de alto gabarito e debates estratégicos embasados por estudos científicos, benchmarking setorial e inteligência de mercado.
Um ambiente pensado para promover troca real de experiências, geração de negócios, relacionamento de alto nível e discussões relevantes sobre os caminhos da saúde suplementar brasileira. CERTEZA DE EFETIVIDADE.
Imperdível, não acha?
Networking qualificado
Troca de experiências e relacionamento de alto nível.
Inteligência de mercado
Estudos científicos e benchmarking setorial.
Conteúdo executivo
Debates estratégicos com lideranças da saúde suplementar.
Nossa missão
Por que Fóruns Setoriais?
Para cumprir nossa missão enquanto Instituto, de promover o desenvolvimento das relações empresa-cliente no país através da valorização e divulgação das melhores práticas de CX nos diversos setores da economia. Uma estratégia carimbada pelo sucesso!
O contexto do setor
Por que Saúde?
A saúde suplementar vive hoje um dos momentos mais emblemáticos da sua história recente. Depois do forte impacto provocado pela pandemia, o setor consolidou sua recuperação ao longo de 2025 e entrou em 2026 mantendo crescimento consistente, rentabilidade elevada e expansão da base de beneficiários. O mercado ultrapassou a marca de 53 milhões de usuários em planos médico-hospitalares, bateu recordes históricos de faturamento e encerrou 2025 com lucro líquido recorde de aproximadamente R$ 24,4 bilhões.
Ao mesmo tempo, cresceu também a preocupação das operadoras com experiência do cliente e satisfação. Em 2025, 253 operadoras realizaram a Pesquisa de Satisfação da ANS para pontuação extra no IDSS. Em 2026, esse número subiu para 290 operadoras, demonstrando maior maturidade do setor em relação ao tema Customer Experience.
Mas os resultados trouxeram um sinal de alerta importante.
Apesar da forte recuperação financeira, os indicadores médios de satisfação voltaram a cair. O bloco assistencial apresentou uma leve melhora média de aproximadamente 0,8 ponto percentual. Porém, o bloco operacional — que avalia acesso à rede credenciada, disponibilidade de prestadores, atendimento, canais e relacionamento — registrou queda média de 1,2 ponto percentual em relação ao ano anterior. Já os indicadores ligados à satisfação geral, recomendação e fidelização também seguiram trajetória de retração de 1,3 pp.
E isso nos leva a uma discussão inevitável: por que um setor que cresce, amplia receitas, recupera rentabilidade e bate recordes históricos ainda enfrenta deterioração na experiência do cliente? Os investimentos em atendimento, relacionamento, acesso, usabilidade digital, acolhimento e qualidade operacional acompanharam a velocidade da recuperação financeira do setor?
É exatamente essa reflexão que torna o Fórum Setorial IBRC Saúde Suplementar 2026 tão necessário. Um encontro para discutir benchmarking, tendências, desafios, inovação, experiência do cliente e, principalmente, os caminhos das operadoras que conseguiram ir na contramão do mercado e evoluir seus indicadores mesmo em um cenário extremamente desafiador.
Porque a grande discussão da saúde suplementar hoje não é apenas crescer. É como crescer sem deteriorar a experiência do cliente.
Experiência e credibilidade
Por que IBRC?
- Referência internacional em CX
- Enormes expertise e experiência em eventos no tema, há 28 anos
- Networking e credibilidade ímpares
- Alinhamento com nossa missão
Benchmarking na prática
O que torna este encontro diferente
Baseados em dados de satisfação de clientes de 290 operadoras, vamos discutir “Lucratividade aumentando e satisfação caindo. O que diferencia as operadoras onde não houve queda? Quais os fatores primordiais de sucesso em garantir a melhora sustentada da experiência do cliente?”
Traremos os executivos de CX e os CEOs das operadoras de saúde com os melhores indicadores de satisfação e lealdade de clientes do país para receberem uma premiação pelo belo desempenho, mas principalmente para compartilharem sua prática de CX, o que funcionou e o que não funcionou para cada um, tanto nos níveis operacional e tático, quanto no estratégico, como foi o caminho e que resultados obtiveram, que lhes deixou nesta posição de melhores em suas categorias.
Agenda do encontro
Uma manhã de conteúdo e conexões
Chegada e boas-vindas
Abertura
Palestra · Caso de sucesso
“Da Pesquisa à Transformação: Como em 4 anos a Caberj elevou a recomendação de 73% para 87% através de uma estratégia integrada de pesquisa, cliente oculto, diagnóstico de processos e capacitação em Customer Experience — conquistando o título de Melhor Operadora de Medicina de Grupo de Médio Porte”
Haroldo Aquino Filho, CEO/Diretor Executivo do Grupo Caberj.
Painel 1 · Executivos de clientes
Executivos de clientes das operadoras premiadas: que diferenciais sob a ótica técnico-operacional e tática fazem da sua operadora a melhor?
- Juliana Bagaglio, diretora executiva de clientes da SulAmérica
- Thiago Gomes Coelho, diretor de relacionamento da Unimed São José do Rio Preto
- Werner Dalla, Presidente da Abertta Saúde
Networking Coffee
Painel 2 · Presidentes e CEOs
Presidentes e CEOs das operadoras premiadas: que diferenciais estratégicos fazem da sua operadora a melhor?
- Antônio Ranieri, diretor na Odontolive
- Haroldo Aquino Filho, Diretor Superintendente do Grupo Caberj e Integral Saúde
- Júlio César Maciel, presidente da Uniodonto Porto Alegre
- Paulo Alves, presidente da Saúde Petrobras
- Rosimere das Graças do Couto, presidente da Amagis Saúde
Cerimônia de premiação
Encerramento
Lideranças em diálogo
Painelistas confirmados
Alexandre Diogo
Presidente Global e CEO Brasil do IBRC
Antônio Ranieri
diretor na Odontolive
Haroldo Aquino Filho
CEO/Diretor Executivo do Grupo Caberj
Juliana Bagaglio
diretora executiva de clientes da SulAmérica
Paulo Alves
presidente da Saúde Petrobras
Rosimere das Graças do Couto
presidente da Amagis Saúde
Thiago Gomes Coelho
diretor de relacionamento da Unimed São José do Rio Preto
Werner Dalla
Presidente da Abertta Saúde
Reserve a data
Quando e onde?
Quinta-feira, 26 de novembro de 2026, das 08h30 às 12h30.
L’hotel PortoBay São Paulo — um elegante 5 estrelas boutique de excelente localização.
Alameda Campinas, 266 · Jardim Paulista · São Paulo – SP.
Uma trajetória de encontros
Conheça as edições anteriores
Desde 2017 temos realizado vários Fóruns Setoriais.
Muito conteúdo prático e relevante.
Networking incomparável.
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