Pesquisa de Satisfação – Entender para encantar

Temos as maiores expertise e experiência nacionais em pesquisar satisfação de clientes!

Alguns de nossos diferenciais são:

  • Consultoria na formatação  de atributos e indicadores;

  • Interações com evidências (quanti e qualitativas);

  • Portal interativo de resultados em real time;

  • Ranking  atributos e Matriz importância x Desempenho;

  • Coleta de justificativas para a nota de insatisfação;

  • Estudo destas justificativas: Agrupar/quantificar/classificar;

  • Estudos estatísticos – Regressão e Correlação;

  • Benchmarking exclusivo;

  • Conclusões, Plano de ação e curva de aprendizado;

  • Apresentação presencial detalhada dos resultados.

Canais

TELEFONIA

INTERNET

PRESENCIAL

APLICATIVO

ETAPA 1

Diagnóstico e formatação do formulário.

ETAPA 2

Definição de universo, níveis de confiança, erro amostral e amostra.

ETAPA 3

Definição das estratificações e cruzamentos.

ETAPA 4

Validação de campo do formulário e Customização do sistema.

ETAPA 5

Campanha Motivacional.

ETAPA 6

Exercício em campo.

ETAPA 7

Tabulação dos Resultados.

ETAPA 8

Construção, validação e apresentação do relatório.

Temos indicadores exclusivos IBRC que são nosso maior diferencial:

  • SSI – Spontaneous satisfaction index©

  • CJI – Customer’s journey index©

Trabalhamos também com outros indicadores não exclusivos como o NPS.

Nosso fluxo de trabalho segue a norma ISO 20252 para pesquisa. Todas as nossas pesquisas são testadas e revisadas para evitar falhas nos resultados.

O IBRC divide seu expertise em pesquisas em duas principais modalidades: Quantitativa (Dividida em Direta e Indireta) e Qualitativa, específicas para o resultado esperado:

Pesquisa Quantitativa
Pesquisa Direta
Pesquisa de Satisfação
Pesquisa de Clima Organizacional
Pesquisa de Mercado/Produto/Marca
Pesquisa Indireta
Pesquisa Qualitativa

Saiba mais, entre em contato agora:

Telefone: (11) 3372-4080

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